江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
14
-
浏览
492
-
获赞
34755
热门推荐
-
纽约慈善舞会 Met Gala 2019 开幕,堪称群魔乱舞的“时尚界奥斯卡”
潮牌汇 / 潮流资讯 / 纽约慈善舞会 Met Gala 2019 开幕,堪称群魔乱舞的“时尚界奥斯卡”2019年05月08日浏览:3158 时至今日,由 Anna W丰臣秀吉是什么人?为什么丰臣秀吉想占据宁波?
今天趣历史小编为大家带来为什么丰臣秀吉想占据宁波?希望对你们能有所帮助。本人认为丰臣秀吉是日本的一个跳梁小丑。日本战国时期,丰臣秀吉在机缘巧合之下统一了日本,成为了实权掌控者。他便制定了称霸亚洲的计划巫蛊之祸后刘彻调整政策与民休息,直到昭宣时期汉凶之间的战争才重启!
今天趣历史小编为大家带来了一篇关于汉朝匈奴大战的文章,欢迎阅读哦~公元前90年(征和三年),李广利领军出击西域,攻匈奴,军陷西域,全军覆没,汉家儿郎数万人魂落异国。这是汉武帝时期,汉朝与匈奴的最后一场柴荣北伐收复三洲,为什么北宋收不回燕云十六州?
今天趣历史小编为大家带来为什么北宋收不回燕云十六州?希望对你们能有所帮助。后周世宗柴荣,被称为五代十国中最像李世民的君主。然而可惜的是,就在他意图收复燕云十六州的途中却因病作罢,不久后更是英年早逝。而匡威 One Star 鞋款 Slip Sunbaked 版本上架,懒人专属福利
潮牌汇 / 潮流资讯 / 匡威 One Star 鞋款 Slip Sunbaked 版本上架,懒人专属福利2019年05月05日浏览:4615 继早前的热搜事件后匡威并满语推广为何无疾而终?满语是个什么样的语种?
今天趣历史小编为大家带来满语是个什么样的语种?希望对你们能有所帮助。清朝是我国最后一个封建王朝,享国祚276年。在其统治中原的这数百多年里,他们成功将满人的一些风俗,甚至是服饰打扮推行到了汉人群体当中清朝一个最牛的官府机构,皇帝都要碰钉子!
今天趣历史小编给大家带来清朝一个最牛的官府机构介绍!感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。要说一个王朝最牛气的是谁,当然是九五至尊的皇帝了,统领百官,天下大小的事都要经过他的批准。皇帝不牛气谁牛气?可在宋朝之前的柴家是怎么样的?赵匡胤夺了柴家的皇位为何还要授封柴家?
今天趣历史小编为大家带来宋朝之前的柴家是怎么样的?希望对你们能有所帮助。宋朝的开国皇帝赵匡胤便是夺取柴家的天下,后汉原本是郭家的天下,可由于郭威的儿子被残害殆尽,因此继承人上只能从外戚中寻找。当时符合给钱!加钱!卡塔尔财团提交新报价,55亿英镑加2大条件收购曼联
对于曼联的收购工作,在提交了第二份报价之后,已经停滞了很长一段时间,格雷泽家族也并没有确定最终的收购方案,目前卡塔尔财团的贾西姆以及英力士集团的拉特克利夫爵士已经提交了第三次报价,据英格兰媒体的报道,武陵郡是现在的哪里?武陵郡的名称变更史!
今天趣历史小编给大家带来武陵郡是现在的哪里?感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。喜欢历史的朋友,一定听说过武陵这个地方。据说武陵一词是源于湘、鄂等四省边境的武陵山脉得名,当地多为苗族和土家族,被称为“清朝的官员微服私访有多危险?被骗后亮出身份都没用!
今天趣历史小编给大家带来清朝的官员微服私访有多危险?感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。大家都知道,在中国古代历史上,很多皇帝都有微服私访的习惯。尤其是在清朝,康熙、乾隆这两位皇帝,更是经常到民间走访历朝是怎么惩治贪腐的?明朝为什么官吏腐败越来越严重?
今天趣历史小编为大家带来明朝为什么官吏腐败越来越严重?希望对你们能有所帮助。腐败是封建社会的顽疾,历朝历代概莫能外。汉朝时礼义廉耻尚在,故而官员贪腐被证实之后,他们或者死在监狱中,或者自杀掉。商人行贿BEAMS T x FUJI ROCK FESTIVAL 2019 联名 T恤系列下月起售
潮牌汇 / 潮流资讯 / BEAMS T x FUJI ROCK FESTIVAL 2019 联名 T恤系列下月起售2019年05月13日浏览:4698 日本最大规模的“灾异”在魏晋南北朝对政局有什么影响?为什么“灾异”可以巩固统治?
今天趣历史小编给大家带来“灾异”在魏晋南北朝对政局有什么影响?感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。魏晋南北朝是继秦汉两朝安稳太平局面之后出现的错综复杂的“混乱”局面,魏晋南北朝在民间也被俗称为:三国两西伯利亚是怎么划进沙俄版图的?中原王朝和西伯利亚有什么渊源?
今天趣历史小编为大家带来西伯利亚是怎么划进沙俄版图的?希望对你们能有所帮助。关于西伯利亚的地理描述是这样的:西起欧亚分界线乌拉尔山脉;东至亚洲大陆最东端杰日尼奥夫角;北临北冰洋;西南接哈萨克斯坦中北部