江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
813
-
浏览
9
-
获赞
84967
热门推荐
-
夏威夷时尚服装搭配图片女(夏威夷风服装)
夏威夷时尚服装搭配图片女夏威夷风服装)来源:时尚服装网阅读:3190这个夏天如何搭配出雅痞气息?了解完这件衬衫的搭配让你爱不释手_百度...1、短袖衬衫可以搭配牛仔裤。在夏季的时候有些人喜也很喜欢穿牛内蒙古空管分局纪委赴蛮汉山雷达站开展安全检查工作
通讯员 杨帅烨)4月17日,内蒙古空管分局纪委书记张会宝来到蛮汉山雷达站开展安全检查工作,技术保障部党总支负责人和雷达导航室副主任陪同检查。蛮汉山雷达站在海拔2300多米的蛮汉山山顶,为北京扇区、呼和华北空管局通信网络中心完成北京区管ku卫星系统换季维护
本网讯通讯员:易羿)4月20日,华北空管局通信网络中心顺利完成北京区管KU卫星系统换季维护。KU卫星系统于今年2月由首都机场航管楼搬迁至区管中心,是北京与网控中心、华北分局站、外地区管理的转报应急链路内蒙古空管分局纪委开展呼和浩特新机场空管工程调研工作
(通讯员杜嘉方 张学鹏)4月19日,内蒙古空管分局纪委书记张会宝调研呼和浩特新机场空管工程。分局空管工程建设指挥部领导和相关人员以及中建三局纪委干部、现场技术负责人、安全负责人等相关人员参加调研。分局江苏发布《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》
中国消费者报南京讯为加强对黄金珠宝行业的有效监管,更好化解“一口价”黄金、金饰以旧换新等消费纠纷,让消费更加安全放心、销售服务更加专业规范、行业规则更加透明清晰,12月4日,江苏省《贵金属及珠宝玉石饰木牛流马到底是什么?揭秘:木牛流马工作原理
为解决粮草运输的问题,诸葛亮发明了一种新的运输工具——木牛流马,这种工具节省人力,在当时是一种比较先进的工具。《三国志》的作者详尽地描述了木牛的形象,并且对流马的尺寸作了记载,但没有任何实物与图形存留紧绷安全“弦”,拉满管控“弓”
安全生产是一场持久战,需时刻紧绷安全保障“弦”,拉满风险管控“弓”。近期,为确保导航设备安全运行的稳定性,做到“安全第一,预防为主&rdqu揭秘:有关李自成兵败后的去向
李自成下落有关李自成兵败后的去向,目前民间的说法有两种,一种是李自成兵败后削发僧,一种李自成兵败被杀。奉天玉和尚之墓李自成削发为僧说法主要是清乾隆年间的一个名叫何知洲的书生提出来的。因为他曾在夹山看到太空合作类肉鸽游戏《气闸竞技场:获利还是消亡》现已推出试玩Demo
由Frostbane Studios打造的太空合作类肉鸽游戏《气闸竞技场:获利还是消亡Airlock Arena: Profit or Perish)》,现已在Steam平台推出试玩Demo。本作中玩内蒙古空管分局气象台完成自动气象观测室内单元备份系统安装工作
通讯员 杨楠)4月10日至15日,通过一周的努力,内蒙古空管分局气象台顺利完成自动气象观测系统室内单元备份项目的全部硬件、软件的安装与调试工作,系统运行测试各项功能均正常。针对自动气象观测系统室内单元海航航空旗下乌鲁木齐航空开展“向新而行,共赴新程”航空安全员专场茶话会活动
通讯员 陈浩)安全高于一切,责任重于泰山。为了解一线航空安全员的思想动态,增进员工与企业之间的感情交流,提升员工的团队意识和集体归属感,4月20日,海航航空旗下乌鲁木齐航空开展“向新而行,哈密机场成功拯救国家二级保护动物长耳鸮
4月16日,哈密机场场务人员在驱鸟巡视过程中,发现拦鸟网上悬挂着两只中型猛禽,仔细观察后从其形态辨别为国家二级保护动物——长耳鸮。场务人员随后迅速解开鸟网将其救下,并转移到净空黑龙江 3批次食品添加剂超标
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)日前,黑龙江省市场监督管理局围绕百姓关注食品开展靶向抽检,组织开展食品安全“你点我检”专项监督抽检工作,目前,已完成抽检任务623批次,其中合格事件复盘得新知 案例分析促提升——宁夏空管分局进近管制室组织开展案例分析暨专项复盘
近日,宁夏空管分局进近管制室积极响应上级要求,提高全体管制员安全意识和风险意识,组织管制员开展了案例分析专项复盘工作,力求从各类事件中总结切实经验,完善工作步骤。 在对案例分析学习的过程中,朝堂没有奸臣全是忠臣,科技高速发展?那个时期到底发生了什么?
我国这个时期很神奇,朝堂没有奸臣全是忠臣,科技高速发展对于一个朝代而言,奸臣的危害可能会比忠臣要大许多。不过在我国历史上有个很特殊的时期,宋仁宗时期。在这个时期,朝堂上几乎没有人有歪心思,大家一门心思