江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
7
-
浏览
88337
-
获赞
7974
热门推荐
-
服装手绘作品时尚男(服装手绘图案)
服装手绘作品时尚男服装手绘图案)来源:时尚服装网阅读:957这才是灵魂插画师!手绘图只画一半也惊艳,这衣服效果比高定还美_百度知...在一位 时尚 插画师就堪称“灵魂设计师”,在他的作品中,我们就能看对“零查处”零容忍 纪委压力传导刹“四风”
新华社北京2月13日新媒体专电 题:对“零查处”零容忍,纪委压力传导刹“四风”新华社“中国网事”记者近来,中央纪委监察部网站连续发布一批对重庆、青海、厦门、湖南等地纪委对中国最高法受理、审结案件连续两年同比上升均超四成
中新社北京3月12日电 (记者 郭金超 张子扬)2016年,中国最高人民法院受理案件22742件,审结20151件,比2015年分别上升42.3%和42.6%。3月12日,十二届全中国海油:开展派驻试点 向10家单位派驻5个纪检组
6月13日,中国海洋石油总公司党组召开总公司党组派驻纪检组工作动员部署会,探索实行向所属单位派驻纪检组制度。总公司党组书记、董事长杨华作动员讲话,总公司党组成员、党组纪检组组长钟庆明宣布党组派驻纪检组包含志英时尚服装大地的词条
包含志英时尚服装大地的词条来源:时尚服装网阅读:1859哪里有时尚服装穿搭的素材资料可供作为灵感参考的资料呢?FASHION156将二流以上的时尚提供给它的读者,同时也向时尚界输送人才。作为最佳在线时隋朝是瓷器的重要发展阶段,它怎么形成了百家争鸣的盛况?
隋代是中国瓷器生产技术的重要发展阶段。其突出的表现是,在河南安阳、陕西西安的墓葬中出土了一批白釉瓷。沼帔白瓷,胎质坚硬,色泽晶莹,造型生动美观,这是中国较早出现的白瓷。隋代青釉瓷器的生产则更广泛,在河隋朝是瓷器的重要发展阶段,它怎么形成了百家争鸣的盛况?
隋代是中国瓷器生产技术的重要发展阶段。其突出的表现是,在河南安阳、陕西西安的墓葬中出土了一批白釉瓷。沼帔白瓷,胎质坚硬,色泽晶莹,造型生动美观,这是中国较早出现的白瓷。隋代青釉瓷器的生产则更广泛,在河英超前瞻:布莱顿VS水晶宫,水晶宫处于客场三连败中
英超前瞻:布莱顿VS水晶宫,水晶宫处于客场三连败中2024-02-03 00:14:11北京时间2月3日,2023-2024赛季英格兰超级联赛火热进行中,英超联赛第23轮,布莱顿VS水晶宫的比赛在今晚罗霍:索肖曾告诉我,必须让马奎尔上场,因为俱乐部为他花了很多钱
据TyC Sports 消息,前曼联后卫罗霍在接受采访时表示:“有一天我去了索尔斯克亚的办公室并告诉他,要么让我离队加盟另一个俱乐部,要么就让我进入首发名单。”“但索尔斯克亚告诉我,马奎尔必须上场比赛光明网批干部装儿子扶贫:少数地方精准扶贫异化成形式扶贫
扶贫如戏,全凭演技。昨天,新华社痛批了一桩怪事:近日,在脱贫工作国家省际交叉考核中,中部某县上演了一场干部“装儿子”的戏码。为应付检查,避免“露馅儿”,一名年轻干部“潜伏”到贫困户中国银监会、国土资源部联合规范不动产抵押权登记
近日,中国银监会、国土资源部联合发文,进一步规范金融机构不动产抵押权登记有关程序,旨在发挥不动产登记服务实体经济、防范和化解金融风险作用。两部门此次下发的《关于金融资产管理公司等机构业务经营中不动产抵中俄原油管道二线工程嫩江盾构隧道顺利贯通
图为隧道施工现场。谭海燕摄中石油天然气管道局(以下称管道局)14日透露,今日中俄原油管道二线控制性工程嫩江盾构工程盾构机分解吊装出井,洞门二次浇筑全部完成,标志着嫩江盾构隧道顺利贯通,中俄原油管道二线辽宁:责令滑雪场整改23条客运索道隐患
中国消费者报沈阳讯记者王文郁)12月4日,记者从辽宁省市场监管局了解到,该局日前组成3个检查组,对辽宁省32家滑雪场在用的23条滑雪场客运索道进行了为期6天的全覆盖检查,共发现问题隐患32项,均已按要中央和国家机关:今年率先实现生活垃圾强制分类
2017年全国节能宣传周期间,国家机关事务管理局、住房城乡建设部、发展改革委、中宣部、中直管理局五部门联合发出通知,要求切实推进党政机关等公共机构生活垃圾分类工作,到2017年底前,中央和国家机关及省宁夏十八大以来立案查处66名区管干部
党的十八大以来,宁夏回族自治区各级纪检监察机关聚焦主责主业,强化监督执纪问责,正风反腐标本兼治,综合施策,使不敢腐的震慑作用充分发挥,不能腐、不想腐的效应进一步显现。聚焦“关键少数