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阿克苏（图木舒克、阿拉尔）机场开展投诉管理及隐患分析专题线上培训
中国民用航空网通讯员张凤讯：为进一步加强服务管理工作，阿克持续提升旅客满意度，苏图上培妥善处置各类服务投诉事件，木舒不断增强一线服务人员业务技能。克阿开展近日，机场及隐阿克苏（图木舒克、投诉题线阿拉尔）机场安全检查站组织开展了投诉管理及隐患分析专题线上培训，管理旨在不断强化员工真情服务意识，患分提升员工服务能力，析专训降低旅客投诉事件的阿克发生，进一步提升三机场整体服务质量。苏图上培
本次培训采用腾讯视频会议APP的木舒形式授课，围绕《公共航空运输旅客投诉管理办法》，克阿开展从投诉处置技巧、机场及隐投诉受理原则、投诉题线投诉补救措施、投诉人心理分析等方面进行了系统讲解。同时，通过分析《服务隐患动态数据库》，进一步细化隐患排查治理的工作任务和要求，及时发现岗位中可能出现的服务隐患，针对排查出的隐患制定相应的措施，积极推进隐患整改，力争做到“发现一个问题、解决一类问题”，促进排查工作质量持续提升。并结合实际典型案例强调服务要点、分析服务难点、反思服务痛点，以个人分享优秀处置案例为示范引领，从日常工作中的不足引出自身反面教材为培训成员敲响警钟。通过此次培训，进一步增强了一线工作人员的投诉处理能力，有效提高了投诉管理水平，助力新疆机场服务品质稳步提升。
下一步，阿克苏（图木舒克、阿拉尔）机场将继续深入学习宣传贯彻党的二十大及二十届一中全会精神，坚持在服务质量工作上多方面、多维度思考，及时推陈出新，升级服务体验，切实增强旅客出行的幸福感、获得感，为推动机场集团高质量发展贡献新的更大力量。
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