江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
68742
-
浏览
83253
-
获赞
7739
热门推荐
-
2024CDCE数据展圆满落幕,百奥以温湿科技,护航数据价值
12月5日—7日,“CDCE2024国际数据中心及云计算产业展览会”在上海新国际博览中心隆重举办,同期举办的还有上海EP电力展、ES储能展,吸引了数据行业供应链企业你所不知道的齐桓公:为女人屠兄杀妹终惨死
提到春秋这段历史,不得不提及“春秋五霸”。周平王东迁洛邑,王室衰微,周天子地位一落千丈,四夷不段内侵,严重威胁了中原民族的生存空间。为此一些强大的诸侯们打出“尊王攘夷”的旗号,不断拓展自身实力,成为各重庆空管分局气象台气象设备室加强飞行区行车安全管理
2019年8月27日,重庆空管分局气象台气象设备室组织全体员工再次学习了飞行区行车路线和注意事项等,进一步强化了对防跑道侵入风险防控工作。气象设备室田犁同志传达贯彻了近期民航各级有关保安全、迎大庆的指重温伟大长征精神 走好新时代长征路——重庆空管分局技术保障部党总支开展“不忘初心 牢记使命”主题党课
2019年9月5日,重庆空管分局技术保障部党总支开展了“不忘初心 牢记使命——重温伟大长征精神 走好新时代长征路”主题党课学习。技术保障部党总支书记吴利苹同志授课,技术部全体副科以上干部及联合支部全体广东清远:服务工作站“一站式”赋能企业内外贸一体化发展
中国消费者报广州讯陈晓莹 记者李青山)记者近日获悉,由广东省市场监管局、广东省商务厅、广东省贸促会指导,清远高新区管委会、广东省WTO/TBT通报咨询研究中心、清远市质量管理协会联合主办的技术性贸易措河北空管分局“重阳节”慰问退休职工
2019年9月27日上午,民航河北空管分局后勤服务中心工作人员看望了河北空管分局的退休职工代表,为他们送去了单位的关怀和温暖,并致以“重阳节”的问候。后勤服务中心代表分局向他们赠送节日慰问品,并衷心祝不可思议!足智多谋的诸葛亮四次被骗
周瑜被他戏弄于股掌之间,鲁肃三番两次的被他“忽悠”,司马懿甚至被他吓破了胆,好像天下人都被他算计了,所有的人都不是他的对手,难怪文学大师鲁迅先生在《中国小说史略》中评价他“状诸葛之多智而近妖”。有道是中国航油内蒙古风雨兼程向国庆70周年献礼
一场秋雨一场寒。9月中下旬,刚刚进入新中国成立70周年保障实战阶段,呼和浩特秋雨欻至,气温迅速下降一个台阶,白天最高气温只有19℃。中雨天气导致能见度降低,加油和卸油作业难度增大,地面积水影响行车安全服装时尚海报排版图(时尚服装海报设计)
服装时尚海报排版图时尚服装海报设计)来源:时尚服装网阅读:1298时尚海报制作-海报怎么做1、制作一张精美的海报,首先要明确海报的主题,根据主题去搜集相关的图片和文字素材。定好宣传海报要宣传的产品或者山东空管分局组织技保专业网络动力联合应急演练
中国民用航空网通讯员林昕辉报道:近日,在航管楼五楼值班室,山东空管分局技术保障部组织了网络动力联合应急演练。演练包括关键传输机柜动力失效及报告室UPS故障等两个课题。这次的应急演练共分为2个场景,包括协作共进,激情护航,三员奉献,建设空管——民航宁波地区管制员、签派员、指挥员开展三员交流
2019年9月25日,秋高气爽,气候宜人,宁波空管站管制运行部、东方航空运控部、机场现场指挥中心联合开展了三员交流活动。“三员交流”一直以来都是民航宁波地区每年必不可少的传统项目,旨在共同提升宁波民航观测岗开展应急演练 提升服务保障质量
9月25日,为增强河北空管分局气象台观测员在遇到突发情况下的应急处置能力和实战技能,气象台全体观测人员参加了应急预案演练,科室负责人进行了全程监督并做了指导。此次演练,模拟真实事件的发生,一切从实际出艺术品抵押、艺术品按揭、艺术品信托、艺术品基金等各种金融形式进入艺术领域,从而开启了中国"艺术金融"时代。 收藏资讯
**一、艺术品交易金融化**从 2010 年开始,中国的艺术市场经历了大规模的发展,金融资本的涌入为其带来了全新的变革。艺术品不再仅仅是个人爱好的收藏品,更成为了一种新兴的财富管理方式。各种金融形式如青海空管分局管制运行部塔台管制室全力为国庆保障做准备
中国民用航空网通讯员赵泽鹏讯;随着繁忙的暑运保障工作接近尾声,祖国70周年大庆即将来临,西宁机场每日的航班量依然保持在200架以上,在此重要时刻,青海空管分局管制运行部塔台管制员不敢有丝毫的松懈,大家山东空管分局进行雷达系统国庆节前设备检查
中国民用航空网通讯员贾好智报道:9月27日,山东空管分局技术保障部雷达导航室技术人员对所属设备进行节前检查。即将迎来“国庆70周年”大庆活动,为保障雷达导航设备安全运行工作,雷达导航室技术人员赶到所属