诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
9
-
浏览
4
-
获赞
1992
热门推荐
-
《最后的生还者》剧集第二季确定于2025年春季上线
之前HBO曾宣布《最后的生还者》剧集第二季将于2025年推出,但没有公布具体时间。近日HBO缩小了该剧集第二季上线日期窗口,确定将于2025年春季上线。在2025年节目预告发布会上,HBO和Max内容江西空管分局迅速排除外台油机故障
9月22日,江西空管分局技术人员在对分局所有柴油发电机组进行风险排查时,发现北近台1号油机在试机时出现机油压力异常、水温异常现象。分局技术保障部立即组织人员对油机进行故障排除,再更换相关传感器部件后,中南空管局管制中心区管二室圆满完成中秋国庆双节航班保障任务
中南空管局管制中心 赵宇、曾永靖 2023年中秋国庆小长假如期而至,自9月29日至10月6日共八天。中秋国庆合并假期、第三批出境目的地放开,预计小长假探亲、旅游、出境游可能在小长假期间迎来疫情后前行不忘耕耘者 健康体检温暖人心——厦门空管站组织退休职工开展健康体检工作
为进一步做好退休职工健康管理服务工作,保障和改善退休人员健康水平,9月18-27日,厦门空管站组织退休职工开展年度健康体检工作。为确保体检工作顺利进行,后勤服务中心离)退管室精心组织、贴心安排。考虑到日潮 NEIGHBORHOOD 2019 春夏系列 Lookbook 赏析~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日潮 NEIGHBORHOOD 2019 春夏系列 Lookbook 赏析~2019年02月01日浏览:4286 继携手由潮流教父藤原浩主理的温州空管站扎实开展“无线电管理宣传月”系列活动
今年9月是第14个全国无线电管理宣传月,为深入推进无线电管理科普宣传,强化社会各界对无线电管理工作的认识和了解,共同维护良好的空中电波秩序,保障地空通信畅通,9月份以来,温州空管站结合民航上级要求,扎横琴粤澳深度合作区3个“二线”通道明起开展综合测试
总台记者从横琴粤澳深度合作区下称“合作区”)经济发展局获悉,合作区将于2月1日起开展“二线”通道横琴大桥、横琴隧道、深井通道综合测试。请驾乘人员留意有关标识标牌,遵守现场交通指引及有关安排,及时关注交青春启航 未来可期——厦门空管站技术保障部召开2023年新员工座谈会
为帮助新员工更好地融入技术保障部大家庭,尽快适应身份转变,9月20日,厦门空管站技术保障部组织召开2023年新员工座谈会。会议由技术保障部党支部书记杨仁强主持,部门领导、新员工参加会议。会上,7位新员军事风御寒单品!添柏岚 x HAVEN 2019 联名六寸靴系列开售~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 军事风御寒单品!添柏岚 x HAVEN 2019 联名六寸靴系列开售~2019年01月26日浏览:4303 近期,加拿大时尚名所 HAVEN与暴走英雄联盟:热血竞技的魅力之旅
我作为你的,没有搜索到关于“暴走英雄联盟”的相关信息,您是否想问关于“英雄联盟”?暴走英雄联盟:热血竞技的魅力之旅在晨雾中,一群少年挤在一起,他们的目光聚焦在屏幕上,被同一个英雄联盟世界所吸引。这就是平均年龄26岁,这个班荣立集体二等功!
1月26日下午海军军医大学某特色医学中心举行年度表彰奖励大会在众多上台领奖的官兵中有一支队伍吸引了记者的眼球——援潜救生医学与装备技术训练队潜水班▲潜水班成员上台领奖记者了解到这个潜水班成员平均年龄2新疆机场集团聚焦网络资产安全管理 保障民航网络信息安全
新疆机场集团关注网络资产安全管理,邀请专家研讨以保障民航网络信息安全。采取多项措施包括脆弱性扫描和与专业机构合作,以确保网络信息安全。机场集团将借此次研讨会提高其网络资产安全管理水平,为旅客提供更安全服装店的名字英文(服装店的名字英文翻译)
服装店的名字英文服装店的名字英文翻译)来源:时尚服装网阅读:1342谁能帮我给我的服装店起个英文名,谢谢!1、英文服装店名字 couture:意为高级定制,表达了店铺提供的高品质、定制的服装。chic男子遭遇机票“退改签”诈骗,武昌警方帮助追回23000余元
荆楚网湖北日报网)讯通讯员孙逊 陈卓)1月24日16时12分,武昌区公安分局粮道街派出所接到游客马先生报警,称其接到冒充航空公司客服的电话,被骗2万3千余元。民警黄志辉接警后,迅速了解情况。得知马先生江西空管分局开展新管制大楼第二阶段实验运行工作
据悉,江西空管分局管制大楼将于近期投运,根据工作安排,分局管制大楼已于9月11日开启了第一阶段实验运行。在总结前期实验运行基础上,9月17日,江西空管分局管制大楼开启了第二阶段实验运行。第二阶段运行共