江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
97372
-
浏览
94
-
获赞
472
热门推荐
-
Supreme x Air Jordan 14 全新联名鞋款谍照曝光,预计下半年登陆
潮牌汇 / 潮流资讯 / Supreme x Air Jordan 14 全新联名鞋款谍照曝光,预计下半年登陆2019年05月05日浏览:3531 近日,美国街头霸主德天空预测德国vs土耳其首发:基米希维尔茨京多安萨内在列
11月18日讯 足球友谊赛,德国将对阵土耳其,德国天空电视台推算了德国对的首发。门将:特尔施特根后卫:亨里希斯、塔、胡梅尔斯、聚勒中场:格罗斯、基米希、维尔茨、京多安、萨内前锋:菲尔克鲁格本场比赛将在洛克王国电力之石:能源危机的秘密解决方案
洛克王国中的电力之石是一种重要的资源,主要用于升级和进化机器人角色的能源系统,提升机器人的能力和战斗力。电力之石可以通过多种途径获得:1. 完成任务:在游戏中完成主线任务、支线任务、日常任务等,有概率MLB 2022 生肖虎年胶囊系列抢先预览
潮牌汇 / 潮流资讯 / MLB 2022 生肖虎年胶囊系列抢先预览2022年01月05日浏览:3597 农历虎年的脚步越来越近,各个潮流单位也是使出了“浑身解数”来炮时尚服装怎么形容(时尚服装怎么形容好听)
时尚服装怎么形容时尚服装怎么形容好听)来源:时尚服装网阅读:1771形容服装风格的词语1、轻移莲步】 [脸上薄施粉黛,更显出。 形容各风格服饰的四字词语 【衣不重彩】:yī bù chóng cǎi,CLOT x adidas 联名全新黑白版本Superstar鞋款
潮牌汇 / 潮流资讯 / CLOT x adidas 联名全新黑白版本Superstar鞋款2024年03月28日浏览:992 CLOT 之前与 adidas Orig莫拉蒂:很多的竞争对手和我们有相同的目标
4月12日米兰消息:国际米兰主席马西莫·莫拉蒂出席了今天晚上萨内蒂和坎比亚索新餐厅 El Botinero的开张仪式。期间主席接受了记者的采访。主席,看到我们在积分榜中的位置,您是否后悔在中途丢了很多Prima Serata,阿尔瓦雷斯访谈
4月12日米兰消息:今天我们节目的嘉宾是里卡多·阿尔瓦雷斯。阿尔瓦雷斯的粉丝激励他:“里卡多,你必须跑动更多,至少和萨内蒂一样!”阿尔瓦雷斯回复说:“我从来没见过队油条、泥鳅、香米……湖南8批次食品抽检不合格
近期,湖南省市场监督管理局组织对粮食加工品、肉制品、方便食品、速冻食品、茶叶及相关制品、炒货食品及坚果制品、蛋制品、水产制品、淀粉及淀粉制品、餐饮食品、食用农产品、食品添加剂等12大类食品600批次样青岛市机关企事业单位公务用车实行错时加油
中国山东网7月9日讯 (记者 刘淑红 通讯员 王亚成) 为加强夏季臭氧防治,减少挥发性有机物排放,持续改善全市环境空气质量,坚决打赢蓝天保卫战,近日,市生态环境局、财政局、国资委、机关事务服务中心四个赛尔号希拉:星际海盗的荣耀与传奇
赛尔号希拉是赛尔号游戏中的一个精灵,是草系精灵。她性格胆小,善良,喜欢帮助别人,拥有治愈能力。赛尔号希拉:星际海盗的荣耀与传奇在宇宙的深远之处,有一个名为赛尔号的神秘星球。在这片广袤无垠的宇宙中,勇敢Prima Serata,阿尔瓦雷斯访谈
4月12日米兰消息:今天我们节目的嘉宾是里卡多·阿尔瓦雷斯。阿尔瓦雷斯的粉丝激励他:“里卡多,你必须跑动更多,至少和萨内蒂一样!”阿尔瓦雷斯回复说:“我从来没见过队亚历山大·麦昆 2019 秋冬男装系列型录赏析,英伦绅士的戏剧魅力
潮牌汇 / 潮流资讯 / 亚历山大·麦昆 2019 秋冬男装系列型录赏析,英伦绅士的戏剧魅力2019年04月28日浏览:6396 此前高端设计师品牌 Alexander莫拉蒂:很多的竞争对手和我们有相同的目标
4月12日米兰消息:国际米兰主席马西莫·莫拉蒂出席了今天晚上萨内蒂和坎比亚索新餐厅 El Botinero的开张仪式。期间主席接受了记者的采访。主席,看到我们在积分榜中的位置,您是否后悔在中途丢了很多MLB 2022 生肖虎年胶囊系列抢先预览
潮牌汇 / 潮流资讯 / MLB 2022 生肖虎年胶囊系列抢先预览2022年01月05日浏览:3597 农历虎年的脚步越来越近,各个潮流单位也是使出了“浑身解数”来炮