江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
1
-
浏览
36265
-
获赞
38
热门推荐
-
美潮 Saturdays NYC 2019 早秋系列 Lookbook 赏析~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 美潮 Saturdays NYC 2019 早秋系列 Lookbook 赏析~2019年05月08日浏览:3693 由 Colin Tunst揭秘秦始皇嬴政到底是不是吕不韦的儿子?
读《史记》很享受,通篇记载了大量的人物趣事,有励志故事,有心灵鸡汤,有风花雪月,有八卦新闻,之前没读《史记》时,想当然的认为《史记》记载的都是正史,没想到读了后文章内容竟然如此精彩,例如《吕不韦列传》无惧挑战!金鹏航空上海地服分部全力保障“客改货”包机
疫情发生以来,民航货运运力全力驰援全球各地疫情防控,但物资运输仍存在较大的运力缺口,为有效缓解与日俱增的货机运输压力,民航局因时制宜出台“客改货”政策,鼓励航司改造闲置客机来执行货运航班,为全国乃至全揭秘:郑和下西洋究竟有没有遇到美人鱼?
郑和下西洋竟遇到美人鱼?明朝郑和下西洋竟为美人鱼?人鱼不伦恋非虚构。明成祖坐镇京城,天下无邦国小域胆敢来犯,时永乐三年,擢三宝太监郑和,调谴军队帆船下行西洋,逞天朝之威,朱棣想要借此机会寻找废帝建文,40年意大利服装时尚(意大利服装发展史)
40年意大利服装时尚意大利服装发展史)来源:时尚服装网阅读:1870意大利传统服饰?欧洲中世纪拜占庭样式服装继承和发扬了古希腊与古罗马的文明和艺术风格,同时又糅合了东方精美华丽的刺绣图案,并以丝绸为贵狠毒残忍武则天临死前为何否定自己一生
在通往女皇的道路上,武则天使用了大量非正常手段,其狠毒残忍要超过吕后和慈禧太后,而她治国的能力又与萧太后不相上下,她的权力欲则达到了不可逾越的巅峰。然而,令我们无法想到的是,武则天的遗嘱中充满了善意和三国“鸿门宴”为什么埋伏杀手而不是毒杀?
我们来谈论一个话题,在一些古装剧里很常见,一般想要杀一个人,通常请吃饭,然后提前在酒里下毒,神不知鬼不觉致人死地,但是在三国时期却不见用毒杀而是埋伏斧手。为什么呢?因为古代毒一般是以砒霜为主,以那时候汕头空管站党政齐抓,多举措筑牢党风廉政后勤防线
6月8日,民航中南空管局纪委发布廉政风险通告,主要针对后勤食堂管理廉政风险进行警示。民航汕头空管站后勤服务中心结合近期上级开展“抓作风,强三基,守底线”安全整顿活动和党风廉政建设教育周活动,以球鞋杂志有哪些?这几本潮鞋球鞋杂志是资深鞋头的必读!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 球鞋杂志有哪些?这几本潮鞋球鞋杂志是资深鞋头的必读!2019年05月11日浏览:14862 如今的互联网早已发达到了一个关键词就能搜遍所有你想宁波空管站管制运行部积极开展雷雨天气保障复盘分析工作
6月15日上午,宁波空域范围出现大面积雷雨带,同时宁波机场出现强雷雨天气,雷雨强度大,影响时间长,对空域及本场空管运行工作带来严重压力。6月17日,宁波空管站管制运行部召集进近管制室、塔台管制室和飞行实拍青岛车展拉风跑车 你猜美女最爱哪一款
讴歌NSX2017青岛春季车展正在火爆上演,10日-15日的6天时间里,香车美女视觉盛宴将持续奉上。每年车展跑车都是观众关注的焦点,一台台拉风神奇更是美女们的最爱。本届展会也有多款漂亮得一塌糊涂的跑车华北空管局气象部与气象中心开展2020年“机关与基层携手保安全”启动会及第一次调研讨论会
6月17日上午,运行中心三楼会议室,华北空管局气象部部长张伟携气象部全体人员、安全部助理,与气象中心领导、科室干部开展调研讨论。这次研讨会也是两个结对单位在2020年“机关与基层携手保安全”机制实行后Nike Air Max 98 鞋款全新「Desert Ore」配色释出,少见的大地色系
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike Air Max 98 鞋款全新「Desert Ore」配色释出,少见的大地色系2019年04月30日浏览:4225 早前,拥有着 2三国时期:谁为关羽实施了刮骨疗毒手术?
一提到“刮骨疗毒”,按照思维惯性,人们就会想到关羽,就会想到华佗。其实,为关羽实施“刮骨疗毒”手术的医生,不是华佗,而是另有其人。对于“刮骨疗毒”一事,《襄阳府志》曾记载了华佗为蜀国名将关羽“刮骨疗毒东北空管局沈阳空管技术公司“东北地区航空情报业务综合管理平台”项目通过行业验收
6月16日,由东北空管局沈阳空管技术开发有限公司承担的“东北地区航空情报业务综合管理平台项目”顺利通过行业验收。 验收会上,公司参会代表向专家评审组详细汇报了项目供货及安装调试工作主要情