江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
36
-
浏览
95
-
获赞
3
热门推荐
-
福建漳州芗城:聚焦处方药销售管理 保障公众用药安全
中国消费者报福州讯记者张文章)今年以来,福建省漳州市芗城区市场监管局紧扣工作主线,开展药品零售企业处方药销售“清方”行动,着力规范药品零售企业处方药审核、调配,杜绝处方药滥用,排查化解药品安全风险隐患NBA分析:76人vs太阳,强强碰撞谁能技高一筹
NBA分析:76人vs太阳,强强碰撞谁能技高一筹2022-03-27 18:52:58北京时间3月28日凌晨6:00,NBA将会进行第75轮常规赛季赛事较量,76人vs太阳,费城76人在上一轮击败快船艾尔登法环蛇骨刀位置视频攻略
艾尔登法环蛇骨刀位置视频攻略36qq9个月前 (08-12)游戏知识61360手机助手嗨APP全民榜发布 揭秘2016年最热直播APP
2016年被炒得最热的一类APP无疑就是在线直播。虽然早在2012年PC端就已出现在线直播,但由于技术和网络的限制,一直到2016年移动直播的兴起才使得整个直播类APP呈现爆发性地发展,而这正是得利于CDG PLAY x 匡威 1970s 联名鞋款高低帮“多心”版补货!
潮牌汇 / 潮流资讯 / CDG PLAY x 匡威 1970s 联名鞋款高低帮“多心”版补货!2019年05月13日浏览:6573 川久保玲的副线品牌 CDG PLA太平洋建设江山集团召开一季度监事会工作会
3月14日至17日,太平洋建设江山集团财务会审在淮安庄严智库顺利进行,并于17日召开2017年第一季度监事会暨财务管理工作会议。太平洋建设江山集团各子集团监事会财务负责人,所有项目财务人员参加会议。艾尔登法环尸山血海位置视频攻略
艾尔登法环尸山血海位置视频攻略36qq9个月前 (08-11)游戏知识62春节档8部新片撤档4部,是无奈还是任性?
红火的春节档以80.16亿元的总票房创了影史新高,同时也上演了“几家欢喜几家愁”的大结局。大年初一8部新片上映,然而在档期结束前竟有《我们一起摇太阳》、《红毯先生》等4部电影宣关于服装时尚秀台词的信息
关于服装时尚秀台词的信息来源:时尚服装网阅读:5665服装换季处理广告词在平凡的学习、工作、生活中,大家肯定对各类广告词都很熟悉吧,广告词是为加强受众对品牌、企业、产品或服务的印象而在广告中长期、反复《星球大战绝地:幸存者》迎来发售一周年
由重生娱乐开发的《星球大战绝地:幸存者》今日迎来发售一周年。该作最初于2023年4月28日发售,登陆了PC,PS5,Xbox Series X|S。《星球大战绝地:幸存者》因为优化问题导致游戏在Ste会员达96万,涉案金额上亿元!这起特大传销案开庭审理
1月26日,钦南区人民法院公开开庭审理一起利用互联网组织传销案,由于被告人人数众多,且部分取保候审的被告人身处外省,鉴于目前疫情防控的要求,在开庭前,该院决定对该案进行分案审理,并通知了全部被告人和辩浙江杭州滨江区查处一起奥林匹克标志侵权案
中国消费者报杭州讯记者施本允) 日前,浙江省杭州市滨江区市场监管局立案调查该市首例侵犯奥林匹克标志的虚拟商品案。据悉,根据北京奥组会相关部门交办的线索,滨江区市场监管局组织执法人员开展现场检查,在杭州非农数据发布在即!美元走势或迎关键转折
汇通财经APP讯——周五(12月6日)市场的焦点集中在今天21:30即将发布的美国11月非农就业报告。在10月美国因天气和罢工影响就业数据仅新增1.2万)之后,市场普遍预期11月的就业市场将有所回升。因科技而相遇 零碳陆运“未来式”远程星瀚H醇氢电动牵引车亮相2050大会
4月26日-28日,远程星瀚H醇氢电动牵引车震撼亮相一年一度的2050大会,其充满未来感的独特外观、高阶数智化的驾驶感受以及车家一体化智慧座舱,一下子颠覆了关注前沿科技的年轻群体心中关于商用车的传统印xzooo时尚服装店,xy品牌服装店
xzooo时尚服装店,xy品牌服装店来源:时尚服装网阅读:462NOIP潜伏者求解潜伏者(spy.pas/c/cpp)【问题描述】R 国和S 国正陷入战火之中,双方都互派间谍,潜入对方内部,伺机行动。