重庆:2021年投诉总量破4万件 移动互联网终端成消费投诉主渠道
中国消费者报重庆讯(记者刘文新)移动互联网终端成为了消费者投诉的重庆主渠主要方式。2021年,年投重庆市消委会官方微信公众号共登记消费者投诉38476件,诉总占总量的量破93.37%,同比增长269.7%;通过信函投诉1190件,网终占总量的移动2.8%,同比减少32.61%;通过来访投诉1422件,互联占总量的端成道3.45%,同比减少52.39%。消费
重庆市消委会秘书长谷丹接受记者采访时表示,投诉消费者组织受理投诉的重庆主渠主要方式有热线电话、信函、年投来访、诉总移动互联网终端。量破消费者通过热线电话投诉后还需要当面或邮递提供证明材料,网终不能真正实现投诉到受理的全链条。而微信、手机APP等移动互联网终端渠道可以实现投诉内容清单化、证明材料图片上传、一次提交全网通办,正成为广大消费者投诉的主要方式。
2021年重庆消费者投诉总量首次突破4万件,达到41209件,同比增长72.24%,为消费者挽回经济损失7486.94万元、同比增长108.48%;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉977件,加倍赔偿金额113万元,同比分别增长197.9%、163.1%;向有关行政主管部门移交案件2182件。受理川渝跨区域消费投诉521件,解决521件,为川渝两地消费者挽回经济损失299.26万元。
记者了解到,“双减”政策颁布后,校外教育培训类投诉量创历年来新高。2021年,全市各级消委会共受理校外教育培训类投诉3063件,同比增长138.92%。消费者反映的主要问题有:虚假宣传,培训机构故意夸大培训效果,虚构师资力量,课程内容与广告宣传不符等。合同问题,培训机构单方面调整课程安排,随意变更任课老师,频繁更换培训地点等。退款难,消费者提出退还剩余的培训费后,培训机构故意拖延、拒不退款,或者退款时收取不合理的手续费等。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题,重庆市消委会出台《支持消费者集体诉讼工作导则》,通过支持消费者集体诉讼,切实帮助消费者挽回经济损失,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。截至2021年12月31日,全市各级消委会共支持消费者集体诉讼10起,其中涉及校外教育培训的消费者集体诉讼6起,支持234名消费者集体诉讼,诉讼标的金额144.32万元。
而消费者最为关心的食品类投诉,增幅居首位。2021年,全市各级消委会共受理涉及食品类投诉6888件,占总量的16.71%,同比增长168.22%,是增幅最快的投诉类别。消费者反映的主要问题有:经营者销售 “三无”食品、超过保质期食品,保质期内食品变质,经营者对临期食品管理不严,消费者购买食用后出现呕吐、腹泻等症状。经营者销售的食品未明码标价,散装食品计量不准等。通过网络购买的食品与网页宣传的成分、含量不符,涉嫌虚假宣传或使用绝对化用语。
保险类投诉的调解难度相对较大。消费者反映的问题主要有:保险企业重营销轻服务,由于保险从业人员流动性大,消费者购买保险时前端营销服务较好,但随着业务员变动,无人提供后续服务。故意隐瞒保险产品全面真实信息,由于保险产品专业性较强,营销人员利用消费者信息不对称,故意隐瞒保险产品的关键信息,误导消费者购买。投诉反馈机制差,消费者投诉后,一些保险公司对消费者反映的问题采取故意拖延、推诿的态度,导致消费者只能向消委会或行政机关投诉以寻求帮助。由于保险类投诉的专业性较强、调解难度较大,重庆市消委会成立了保险类投诉专业调解机构——重庆市消委会保险行业消费维权监督站调处中心,保险类投诉均移交至该专业机构调解。2021年,保险行业调处中心共受理保险类投诉1376件,帮助消费者挽回经济损失368万元。
责任编辑:赵英男上一条:福州市消委会提示:莫因优惠大额充值办洗衣卡下一条:微整形不是“神仙术” 扬州消协揭秘微整形认知误区友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
68
-
浏览
8866
-
获赞
6278
热门推荐
-
罗马诺:利雅得新月为姆巴佩报价3亿欧;名记:姆巴佩和凯恩都不是曼联今夏的目标
01 罗马诺:利雅得新月向大巴黎递交一份正式报价——以便就姆巴佩转会展开谈判。据悉,转会费达创纪录的3亿欧。关于球员方面,还没有进行对话。传闻:利雅得新月方面为姆巴佩开出一份7亿年薪的合同。02 Si失去权力的亡国之君有啥下场?被杀不是最惨的
皇帝!位居九五之尊,统帅亿万兆民,是古代人类权力的巅峰。身为一名帝王最大的悲哀,莫过于宗庙被毁,传承断绝。成为一名亡国之君,连保存身家性命都成了一件难度很高的事情。在亡国之时侥幸保住性命的亡国之君大致纳兰性德与红楼梦的联系 纳兰性德与沈宛的关系
纳兰性德生于1655,卒于1685,曹雪芹大约生于1715,卒于1763,可见曹雪芹是晚于纳兰性德的生存年代的,纳兰性德去世的时候,曹雪芹还没有出生,纳兰性德虽然是去世了,但是其诗词是不朽的,纳兰性德强“三基”,勤为径,共相益,砥砺行——西北空管局空管中心终端管制室开展“三基”落实计划
为强化安全红线意识,深入推进“三基”建设,近期,终端管制室开展了“三基”落实计划,以夯实管制人员业务基础,筑牢安全根基为载体,稳抓工作落实,确保终端安全END.x mastermind WORLD x Fred Perry 全新三方重磅联名系列释出
潮牌汇 / 潮流资讯 / END.x mastermind WORLD x Fred Perry 全新三方重磅联名系列释出2019年07月23日浏览:5724 来自英国历史上第一个太监 美男子当初为啥挥刀自宫?
宫刑的起源很早,至迟到夏禹时代,宫刑已经成为一种成熟的刑罚。据《周礼》记载:“夏宫辟五百。”夏朝的宫廷里有五百人施了宫刑,正说明宫刑的技术手段已足以完成大规模的惩罚。宫刑又叫“去势”,“势”同样是男人贵州空管分局技术保障部召开近期安全工作会议
2022年5月13日,贵州空管分局技术保障部组织各运行科室领导召开近期安全工作会议,进行部门4月份安全形势分析,并对各科室近期风险源进行梳理。分局党委书记杨弢到会指导并作相关工作要求。会上,设备监控室天津空管分局气象台观测岗位开展新版观测发报软件培训
通讯员 王鹏)近日,天津空管分局气象台观测岗位开展新版观测发报软件培训,要求观测员熟练掌握新版观测发报软件操作流程。 本次培训由观测主任武岩主持,通过模拟天气场景,详细讲解了新版发报软件的各项功adidas x 曼联队全新联名系列发售详情正式公布,鞋款服饰一并登陆
潮牌汇 / 潮流资讯 / adidas x 曼联队全新联名系列发售详情正式公布,鞋款服饰一并登陆2019年07月19日浏览:4933 英超豪门 Manchester U结对共建聚合力 交流共进保安全
为深入贯彻落实东北民航工作会议精神,深化党建共建成效,推动党建共建向纵深发展、向基层延伸,5月19日,民航黑龙江监管局飞标党支部与龙江航空空勤支部结对共建启动仪式在龙江航空三楼会议室举行。民航黑北京故宫“正大光明”牌匾后面究竟隐藏些什么?
一个王朝的延续体现为皇位的传承,而权力转移的过程总是伴随着勾心斗角,刀光剑影。并非人性太过贪婪,而是封建社会的“人治”创造出了一个高度集中的权力奇点,将其囊括的心情是可以理解的。在我国封建社会中,按照治理安全隐患,筑牢安全防线——海南空管分局完成IMS4自观系统电源模块更换工作
中国民用航空网通讯员 陈紫祯 报道:为消除IMS4自观设备所存在的电源安全隐患,防范IMS4系统在雷雨季节的运行风险,海南空管分局气象台根据天气形势提前部署,于5月20日开展了IMS4自观设备供电隐患CBOT持仓:谷物期货市场波动背后,小麦、大豆和玉米谁主沉浮?
汇通财经APP讯——周六11月30日),受感恩节假期后市场活跃交易的推动,CBOT谷物期货市场出现显著波动。投资者对近期基金持仓调整、出口需求以及国际供应竞争格局表现出高度关注。小麦因俄阿出口折扣承压珠海空管站管制运行部飞行服务室召开5月安全例会
为持续推进安全工作作风建设,深化管制员对航空安全运行重要性的理解,促进安全生产理念入脑入心,2022年5月19日上午,珠海空管站管制运行部飞行服务室召开5月份安全例会。 会上,飞行服务室主任揭秘:木乃伊到底是怎么样的一种存在?
在“100件文物里的世界史”里,第一件展品就是木乃伊的棺木。英国策展人也说了,在儿童记忆里,木乃伊给她留下了很深的印象。这个非常容易理解,木乃伊的考古发现已经成了欧洲的集体记忆了。我们看这次在展览里展