诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁上一条:走近3•15,放心消费产品召回在行动 | 召回为民促发展 提质增效守安全下一条:“铁拳”行动 | 销售不合格燃气器具、无熄火保护装置等 福建漳州3家企业被罚友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
5
-
浏览
37377
-
获赞
3877
热门推荐
-
活塞队配色?PUMA Palace Guard 复古篮球鞋 3 月正式登场~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 活塞队配色?PUMA Palace Guard 复古篮球鞋 3 月正式登场~2019年01月30日浏览:7087 早前,PUMA官方宣布 Pa西媒:皇马希望为戴维斯支付约3500万欧转会费,拜仁想要更多
6月22日讯Relevo报道,皇马希望为阿方索-戴维斯支付大约3500万欧元的转会费,但拜仁想要更多。戴维斯的交易越来越像一部夏季肥皂剧。看似马上就会有结果的转会,现在却开始变得拖沓。拜仁在不断修改剧时尚天河服装店营业执照,时尚天河服装店有哪些
时尚天河服装店营业执照,时尚天河服装店有哪些来源:时尚服装网阅读:781广卅高铁除在南站购票在市有代售点吗1、广州的高铁票代售点通常设在火车站内或附近,方便乘客购买高铁车票。以下是广州常见的高铁票代售正确到底!BioWare解释为何《龙腾世纪:影障守护者》没有血魔法
我们已经知道《龙腾世纪:影障守护者》的玩家角色称为“Rook”)在选择法师职业时不会拥有血魔法专精,唯一可用的选项是死亡召唤者死灵法师)、法术之刃用魔法增强近战攻击的战士法师)或唤魔者Evokers)Yohji Yamamoto Pour Homme x New Era 2019 春季联名系列释出~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Yohji Yamamoto Pour Homme x New Era 2019 春季联名系列释出~2019年01月31日浏览:6057 在去费迪南德:意西谁进决赛不重要 都会被英格兰击败
费迪南德:意西谁进决赛不重要 都会被英格兰击败_西班牙www.ty42.com 日期:2021-07-07 10:31:00| 评论(已有289896条评论)兴旺时尚服装店直播,兴旺服饰有限公司
兴旺时尚服装店直播,兴旺服饰有限公司来源:时尚服装网阅读:693寓意财富兴旺的店名1、寓意财富兴旺的.店名1 【顺兴】将“顺兴”作为店铺的名字,音似“顺心”,既是寓意店铺能够顺心如意、发展顺利,非常老鼠爬上餐桌吃剩菜?餐厅回应:不能确定老鼠来源
福建:统一行动检查中高职院校食堂
中国消费者报福州讯记者张文章)为推进福建省校园食品安全排查整治专项行动深入开展,督促全省中高职院校切实履行食品安全主体责任,1月30日,福建省市场监管局组织开展福建省中高职院校食堂食品安全全覆盖检查“BAPE x Royal Selangor 全新联名酒杯套装限定来袭
潮牌汇 / 潮流资讯 / BAPE x Royal Selangor 全新联名酒杯套装限定来袭2020年11月20日浏览:3909 作为日系鼻祖潮牌,Bape 的业务范Stussy x Nike 联名 AF1 鞋款发售详情正式公布
潮牌汇 / 潮流资讯 / Stussy x Nike 联名 AF1 鞋款发售详情正式公布2020年11月30日浏览:3920 首波联名 Air Zoom Spirido荒木经惟纽约个展:情色之外的柔和美 收藏资讯
声明:本文来源于网络版权归原作者所有,仅供大家共同分享学习,如作者认为涉及侵权,请与我们联系,我们核实后立即删除。2025年公务员用书华图中公粉笔哪个好 怎么选
2025年公务员用书华图中公粉笔哪个好 怎么选刘嘉欣2024-12-17 15:09:32总的来说,中公、华图、粉笔都是比较优秀的公务员考试机构,可以根据自己的需求、预算等方面进行选择。华图中公粉笔哪《巫师3》任务设计师揭秘游戏任务吸引人的秘诀!
《巫师3:狂猎》是游戏史上最优秀的RPG游戏之一,CDPR为其制作了许多精彩的主线和支线任务,让玩家们沉迷其中。近日《巫师3》首席任务设计师帕维尔·萨斯科(Pawel Sasko)揭秘游戏任务吸引人的四川大学华西医院5项牵头项目获2020年四川省科学技术进步奖
3月17日,四川省科学技术奖励大会在成都举行,会上公布了2020年度四川省科技进步奖获奖名单,隆重表彰为我省科技创新作出突出贡献的科技工作者。我院共有5项牵头项目获得四川省科学技术进步奖,包括一等奖1