江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
6
-
浏览
7577
-
获赞
791
热门推荐
-
资料显示台积电美国工厂将引入2nm工艺 最早于2028年投产
本月15日,美国商务部最终敲定了台积电TSMC)在亚利桑那州新建Fab 21项目的款项,授予高达66亿美元的直接拨款,以支持整个园区大概650亿美元的建设支出,其中将兴建三间晶圆厂。整个项目将创造60北京石景山:237家餐饮单位入驻食品安全智慧监管和信用监管平台
中国消费者报北京讯(刘元华记者董芳忠)记者近日获悉,北京市石景山区市场监管局瞄准餐饮领域食品安全监管工作若干问题,率先在全市建成了食品安全智慧监管和信用监管平台,聚合了来源于市场监管局、餐饮单位、消费阿迪达斯 x Atmos 全新联名 ZX 8000 鞋款首次曝光~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 阿迪达斯 x Atmos 全新联名 ZX 8000 鞋款首次曝光~2020年04月05日浏览:2707 来自日本的球鞋名所 Atmos 今年相北京昌平:开展检验检测开放日活动
近日,北京市昌平区市场监管局开展以“加快检验检测发展 促进产业优化升级”为主题的检验检测开放日活动,邀请市民走进实验室,为他们讲解检验检测知识,介绍检验检测在生产生活中发挥的重Air Max 97 鞋款全新“白黄”配色发售在即,清新夏日配色!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Max 97 鞋款全新“白黄”配色发售在即,清新夏日配色!2019年05月09日浏览:8552 近来“上海万花筒”的发售,再次将 NiSpringBreakaway(springbreakaway网盘)
SpringBreakaway(springbreakaway网盘)来源:时尚服装网阅读:2343女子体操全能冠军柳金有多高??1、60米 资料 阿娜斯塔西亚-柳金的父亲是俄罗斯著名体操选手柳金(Va锐步 Pump Court 鞋款全新复活节限定配色上架发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / 锐步 Pump Court 鞋款全新复活节限定配色上架发售2020年04月05日浏览:2725 Reebok 近一段时间频频发力,不论是搭载黑《魔兽争霸1》《魔兽争霸2》复刻版公布 已登陆PC
在《魔兽争霸2:HD复刻版》Remastered, Not Remake)似乎被数据挖掘浮出水面后,暴雪确认了其存在,并在该系列30周年庆典直播中宣布了1代的HD复刻版也将推出。此外,玩家现在可以在B东门时尚服装秀(东门服装营业时间)
东门时尚服装秀东门服装营业时间)来源:时尚服装网阅读:1034时尚走秀主持人串词主持词(2)服装走秀串词主持词一) 首先向我们走来的是藏族,藏族自称“博巴”,意为农业人群,是最早起源于雅鲁藏布江流域的ZGO品牌(zgo品牌手表都有哪些?)
ZGO品牌(zgo品牌手表都有哪些?)来源:时尚服装网阅读:6303正港迪士尼手表是正品吗1、通常来说正港手表有和迪士尼联名的,它们都是来自于同一个厂家,联名也是一样的。正港手表是一种性价比很高的国产逢低买盘提振金价,经济数据密集发布,黄金能否迎来突破?
汇通财经APP讯——周三(11月13日),黄金市场经历了昨日的大幅下跌后,今日迎来了小幅回升。投资者在金价跌破2600美元关口后寻求逢低买入的机会,同时市场的目光聚焦于即将公布的美国通胀数据,这些数据cachecache旗舰店简介(cachecache官网旗舰店)
cachecache旗舰店简介(cachecache官网旗舰店)来源:时尚服装网阅读:1870cachecache中文叫什么?cache的中文译名是缓存。缓存cache),原始意义是指访问速度比一般随时尚的服装颜色(时尚穿搭颜色)
时尚的服装颜色时尚穿搭颜色)来源:时尚服装网阅读:1364最上镜的衣服颜色最上镜的衣服颜色:红色、黄色、绿色。红色 红色是一种超级好看的颜色,总给人很亮眼的感觉。在外出旅行时,许多朋友都会喜欢穿红色的我国先进民用航空发动机获超百亿元订单
记者13日从中国航空发动机集团获悉,中国航发在第十五届中国航展上与10家重要客户签署1500余台航空发动机意向采购合同和合作协议,订单总金额超100亿元。这是截至目前,中国航发历史上签约台份最多的国产Poggy x 空山基联名“Sexy Robot”主题系列发布,性感机器人元素
潮牌汇 / 潮流资讯 / Poggy x 空山基联名“Sexy Robot”主题系列发布,性感机器人元素2020年04月01日浏览:3969 近期艺术家空山基相继携手