江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
87247
-
浏览
69
-
获赞
723
热门推荐
-
《长安的荔枝》开机 大鹏银幕呈现马伯庸笔下人物
大鹏编剧并执导、马伯庸同名小说IP改编的古装剧情喜剧电影《长安的荔枝》正式开机,张吃鱼担任剧本顾问,沈雨悦、戴思奥担任编剧,李亚平担任总制片人。影片讲述了唐天宝年间,人到中年的李善德骂骂咧咧干了很多活原子之心一号工厂二号工厂是干嘛的
原子之心一号工厂二号工厂是干嘛的36qq8个月前 (08-18)游戏知识57江苏苏变电力设备有限公司荣获“新能源智能箱变十大品牌”称号
江苏苏变电力设备有限公司,自2019年1月28日创立以来,以其卓越的技术研发能力、优质的产品和服务,不断推动输配电及控制设备行业的发展,近日荣获“新能源智能箱变十大品牌”称号,开门见山的成语故事典故,开门见山的意思和主人公
开门见山的成语故事典故,开门见山的意思和主人公misanguo 成语故事, 成语故事大全100篇_成语故事大全100篇有哪些国家药监局通报:15批次化妆品检出禁用原料,消费者需警惕
【化工仪器网 行业百态】近日,国家药品监督管理局发布了一则重要通告,指出在2024年的国家化妆品抽样检验工作中,发现有15批次化妆品被检出含有《化妆品安全技术规范(2015年版)》中明确规定的禁用原料韩湘子化斋的故事,花鼓戏韩湘子化斋介绍
韩湘子化斋的故事,花鼓戏韩湘子化斋介绍misanguo 民间故事_中国民间故事_在故事网看民间故事有哪些, 神话故事_神话故事大全_和故事网一起看神话人记者:加拉塔萨雷有意引进范德贝克,汉尼拔可能外租离开曼联
8月31日讯 据TA曼联跟队记者Laurie Whitwell报道,土耳其俱乐部加拉塔萨雷接洽了曼联,希望引进范德贝克。曼联则愿意让范德贝克租借离队。除加拉塔萨雷外,洛里昂也对范德贝克感兴趣。不过,目浣跨敤浠?鏈堬紝鍟嗘満棰?浜縚涓浗灞变笢缃慱闈掑矝
銆€銆€涓浗灞变笢缃戦潚宀?0鏈?9鏃ヨ10鏈?5鑷?6鏃ワ紝闃块噷宸村反閽夐拤鍦ㄩ潚宀涜仈閫氫妇鍔?ldquo;鍩庡競涔嬪厜”闈掑矝绔欐椿鍔紝闈掑矝鑱旈€氬叕鍙稿悜鏉ヨ鐨勫瀹跺面向“十五五”海上风电技术需求的深入解析
2024年12月7日,国家风力发电工程技术研究中心主任翟恩地博士发表了主题为《面向十五五海上风电技术需求分析》的精彩报告,引发业内广泛关注。翟博士从叶片、传动链、塔架、基础、漂浮式风电、智能运维以及海福临门玉米油大型户外广告创世界纪录
8月10日,经世界纪录协会最终确认,在广州中水广场的中粮福临门黄金产地玉米油超大型包楼广告为世界最大的食用油广告,并颁发世界纪录证书证书编号:10051-1207-01)。福临门黄金产地玉米油包楼广告任天堂员工新作《欧米茄 6:三角星域》确定发售日
由星际火狐和F-Zero艺术家今村孝矢制作的新游戏《欧米茄 6:三角星域Omega 6: The Triangle Stars)》现已确定发售日。发行商City Connection和开发商Happy简短伤感的微信说说大全2019最新 因为太在乎所以才会痛
日期:2018/7/16 15:43:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:小时候我们都是纯真的,所以觉得所有人都是好人。长大后,我们懂得更多了,才发现这世界很复杂,而感情就是我们永远摸不透的一样东时尚服装手绘入门图解(时尚服装手绘入门图解)
时尚服装手绘入门图解时尚服装手绘入门图解)来源:时尚服装网阅读:847如何学习服装手绘1、学习服装画,要从学习人体开始,从头部的刻画到手脚细节的处理,再到身体比例的勾勒和不同的动作,如插腰、扭臀、站立欧盟为2024年创意欧洲游戏扶持项目拨款750万欧元
根据德国游戏媒体 GamesMarkt 报道,欧盟计划通过“创意欧洲”项目为游戏开发行业投入 750 万欧元。这笔资金将分给22 个国家和地区。创意欧洲专注于该地区的文化和创意行业,其中就包括电子游戏2018感悟生活的心情说说 感悟生活的说说现实伤感一点的
日期:2018/5/15 16:41:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:别总是问为什么,因为生活没有那么多的为什么,很多事情即使你真的很不想接受,但是你却没有办法不去面对。