江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
5248
-
浏览
92547
-
获赞
26
热门推荐
-
Balenciaga(巴黎世家)Track 鞋款全新 3M 萤光配色上架~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Balenciaga巴黎世家)Track 鞋款全新 3M 萤光配色上架~2019年05月09日浏览:8524 去年,老牌奢侈时装屋 Balen河北空管分局进近管制室党支部开展民主评议党员工作
通讯员 徐冰 刘长洪)按照上级党委要求,河北空管分局进近管制室党支部于2月24日在航管楼4007会议室开展了民主评议党员工作。会议由进近党支部书记主持,全体党员参加。首先,由进近党支部书记对2022年诸葛亮的墓千年无人敢盗 是因墓中无贵重宝贝?
盗墓流传多年,多少帝王名侯将自己的陵墓修得机关重重,以此来防盗墓贼,但是不管设计得多复杂,历史上被盗的墓穴却数不胜数。网络配图在中国某山脚下,诸葛亮的陵墓被发现,同时也确认没有被盗过的痕迹,墓穴保存完云南空管分局进近管制室星火班组开启2023年第一次模拟机复训
2023年是农历癸卯兔年,云南空管分局进近管制室星火班组于2月9日在巫家坝培训中心开启了新年的第一次模拟机复训。本年度的第一次模拟机复训,星火班组一共有11人参与,轮值教员3人,复训管制员5人,见习管反时尚风格服装品牌(反时尚是什么意思)
反时尚风格服装品牌反时尚是什么意思)来源:时尚服装网阅读:1100日本服装品牌日本服装品牌有三宅一生、肯佐、山本耀司、comme des garcons、优衣库。三宅一生 三宅一生是创立于1971年的青海空管分局与青海机场有限公司召开供电协调会
中国民用航空网通讯员贾丽君讯:2月23日,青海空管分局与青海机场有限公司相关领导及业务人员在空管局航管楼二楼应急指挥室召开供电协调会。分局综合业务部、技术保障部相关领导参加会议。会上,分局综合业务部部预则立——班组运行安全的方法
通讯员 常俊雄)班组运行安全,是一个十几个人的团队安全,是一个安全系统。班前有计划,班中有引导,班后有总结,是安全生产的必须过程。班前计划在于对工作进行先期的了解,如当日总流量和高峰时段,天气系统趋势江苏空管分局技术保障部2023年工作会议
2023年2月20日,江苏空管分局技术保障部召开2023年工作会议,部门副科以上领导及各科室职工代表参会。会议由王强副主任主持,张永梅副主任传达了分局2023年工作报告;蔡贵宏书记作了部门2023年工时尚服装价格表(时尚服装大片)
时尚服装价格表时尚服装大片)来源:时尚服装网阅读:2772费姆德衣服价格贵吗1、贵。根据查询费姆德公司官网得知,费姆德的产品主要针对与高端用户,是属于奢侈品类,所以在选料上非常的高端,并且价格也很昂贵以上率下,赓续红色血脉
通讯员:张潇珑)自党的二十大召开以来,学习宣传二十大会议精神成为当前及今后一个时期各级各界的首要中心任务,甘肃空管分局管制运行部区域管制三室也积极组织开展各项学习宣贯活动,始终抓住“人海口美兰国际机场T2停车楼外立面广告合作项目招商公告
海口美兰国际机场现对T2停车楼外立面广告合作项目进行公开招商,欢迎符合资质的公司报名参加此次公开招商活动。1 招商人:海南美兰国际空港股份有限公司2 项目名称:海口美兰国际机场T2停车楼外立面广告合作西安区域管制中心为心脏病患者搭建绿色通道
2023年2月23日,西北空管局空管中心区域管制中心为一名突发心脏病人开辟了一条绿色航空通道,为患者得到及时救治争取了宝贵时间。西安区域管制中心始终牢记“敬畏生命”,坚守真情服美潮 Brain Dead x Ray Johnson 联名胶囊系列释出,向艺术家致敬!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 美潮 Brain Dead x Ray Johnson 联名胶囊系列释出,向艺术家致敬!2019年05月08日浏览:4337 上月,美潮 Br为生命护航,飞机等他起飞
中国民用航空网通讯员何欢 蒲帆讯:2月23日,阿克苏机场问询人员接到一位民族家属的求助来电,“家里哥哥右腿被机器深度绞伤,医生让赶紧买票去乌鲁木齐……&r真情服务 帮扶有力 飞服中心为鞍山机场复航提供情报业务指导
为确保鞍山腾鳌机场改扩建工程后航空情报原始资料上报工作顺利进行,2月24日鞍山机场航务管理部人员及机场情报员赴沈阳飞服中心进行现场业务交流,飞服中心胥丽新副主任及资料室业务骨干参加了此次交流。目前鞍山