江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
66712
-
浏览
17
-
获赞
16969
热门推荐
-
河北邯郸完成中国创新创业大赛新材料全国赛食品安全保障工作
中国消费者报石家庄讯赵春辉 张慧玲记者李建)11月8日至11日,第十三届中国创新创业大赛新型材料全国赛在河北邯郸举办,来自全国各地的194家入围企业、400余人参加。冀南新区市场监管局高度重视、提前介光纤溶脂瘦手臂疼吗 光纤溶脂瘦手臂有什么副作用
光纤溶脂瘦手臂疼吗 光纤溶脂瘦手臂有什么副作用时间:2022-03-02 11:57:14 编辑:nvsheng 导读:光纤溶脂是一种很有效的减肥方法,对于身上脂肪过多的部位都可以选择用光纤溶脂来天气丹敏感肌肤能用吗 天气丹的用处
天气丹敏感肌肤能用吗 天气丹的用处时间:2022-02-27 12:48:55 编辑:nvsheng 导读:天气丹一直是大家都非常喜欢的护肤品,天气丹的护肤效果被很多人称赞,天气丹是很温和的一套护阿迪达斯裤子起球 阿迪达斯裤子起球怎么办
阿迪达斯裤子起球 阿迪达斯裤子起球怎么办时间:2022-02-28 12:35:31 编辑:nvsheng 导读:阿迪达斯是一个家喻户晓的服饰品牌,除了有运动鞋之类的鞋类产品,还有衣服裤子售卖,但Air Force 1 鞋款冷酷蛇纹配色亮相,蟒蛇鳞片设计质感超强!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Force 1 鞋款冷酷蛇纹配色亮相,蟒蛇鳞片设计质感超强!2019年05月07日浏览:4252 作为迄今为止复刻次数最多、配色超过攻坚克难,民航湖北空管分局助力武汉天河机场“两翼齐飞”
通讯员:李愿愿)因武汉天河机场正在进行三跑道配套工程建设,机场不停航施工项目较多,关闭了大量滑行道,之前向南运行独立平行离场运行程序已不符合现在的运行情况。为推进机场运行效率,提高服务品质,民航湖北空骁勇善战的抗蒙将领杜杲是个文武双全的人吗
杜杲简介描述了南宋抗蒙将领杜杲一生的大概。1173年,杜杲出生在一个官宦之家,嘉定年间以荫补入仕,后来被派上沙场抗敌,他英勇善战,屡立奇功。在担任地方知县时,他的作为也创得政绩。图片来源于网络杜杲简介化妆刷用热水洗还是冷水 洗化妆刷洗了可以晒太阳吗
化妆刷用热水洗还是冷水 洗化妆刷洗了可以晒太阳吗时间:2022-02-26 11:50:56 编辑:nvsheng 导读:化妆刷一般是可以用个两三年的,但是化妆刷是需要进行清洗的,那么大家清楚化妆CBOT持仓大洗牌!玉米领涨,小麦承压,大豆油强势反弹,市场拐点要来了?
汇通财经APP讯——随着年底临近,CBOT谷物期货市场出现显著的持仓调整。截至12月6日,主要商品基金在谷物与油籽的持仓结构上呈现出多空交织的复杂局面,显示出市场情绪在宏观经济影响和基本面变化之间的博40岁适合天气丹哪个系列 天气丹emulsion是水还是乳
40岁适合天气丹哪个系列 天气丹emulsion是水还是乳时间:2022-02-27 12:49:41 编辑:nvsheng 导读:天气丹有很多个系列,适合不同的肤质人群,有着不同的功效作用,天气纵横家苏秦在历史上取得的最大成就是什么
苏秦,字子季,是战国时期以擅长纵横之术出名的谋略家,虽执掌六国相印,但并不属于六国,而是东周人士。苏秦的家乡位于洛阳,全家以种地织布为生,家境贫困。图片来源于网络早年他在齐国拜师学习知识,历史上较为有天气丹多久能看到效果 天气丹的使用效果
天气丹多久能看到效果 天气丹的使用效果时间:2022-02-27 12:48:49 编辑:nvsheng 导读:护肤品是需要长期坚持使用才有效果的,一用效果就非常明显说明护肤品的成分有问题,改善肤服装搭配视频时尚女生图片(服装搭配视频的制作教程)
服装搭配视频时尚女生图片服装搭配视频的制作教程)来源:时尚服装网阅读:1177内搭衣服怎么搭配图片1、裙子 与前两种内搭相比,连衣裙作为内搭,省去搭配衣服的麻烦。其次,和上衣搭配起来,可以穿的更有女人天气丹balancer是水还是乳 后天气丹可以放冰箱吗
天气丹balancer是水还是乳 后天气丹可以放冰箱吗时间:2022-02-27 12:49:18 编辑:nvsheng 导读:天气丹是一个套装,有着各种g各样的护肤品,天气丹balancer是华乾隆听到是自己继承大位后 为何“哭不停声”?
不知道是不是因为特殊体质的遗传,清代帝王之死大多干脆利落,很少有拖泥带水缠绵病榻者。康熙、雍正、乾隆、嘉庆这四代皇帝,死前都没有什么征兆。从“偶染微恙”到撒手人寰,短则三天,长不过一周。因此,嗣皇帝的