江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
9
-
浏览
77342
-
获赞
2
热门推荐
-
工装裤品牌有哪些?几个经典工装裤潮牌推荐
潮牌汇 / 潮流资讯 / 工装裤品牌有哪些?几个经典工装裤潮牌推荐2019年05月09日浏览:62756 如今牛仔裤、束腿裤对我们而言并不陌生,但即使再潮流,看多了、穿广西空管分局与中国电科第十四研究所开展技术交流
2023年6月15日,广西空管分局在南宁与中国电科第十四研究所开展技术交流。在技术交流座谈会上,分局梁强副局长代表广西空管分局对十四所相关领导的到来表示热烈欢迎,他介绍了广西空管分局现有监视设备河北空管分局赴山西空管分局进行业务交流
通讯员 邢博)为了学习借鉴兄弟单位先进的工作经验,进一步拓宽视野、转换思维,加快岗位融合进程。根据河北空管分局统一安排,6月13日至14日,飞行服务室主任带领三名科室成员赶赴山西空管分局飞行服务室祥鹏航空成都分公司多措并举提升安全意识
2023年6月是第22个全国“安全生产月”,云南祥鹏航空有限责任公司以下简称“祥鹏航空”)成都分公司围绕“人人讲安全、个个会应急&rdquo中信建投早报:美国非农好坏参半 金银震荡偏强运行
汇通财经APP讯——贵金属:美国 11 月非农就业人数与薪资增速略高于市场预期,市场通胀担忧上升,但同时失业率数据走高显示美国就业市场承压,综合来看,市场对美联储降息的押注力度略有上升,贵金属受到一定乌鲁木齐国际机场分公司服管委2023年安全生产月知识竞赛活动顺利举办
中国民用航空网 通讯员:杨舒然、张莹 讯:为深入开展2023年“安全生产月”活动,增强职工安全理论知识学习及实践运用能力。6月13日下午,服管委组织开展了以“人人讲长孙皇后临终要求薄葬:无道的朝代才大造陵墓
中国有句俗语,叫做家有贤妻,男儿不做坏事。现代人对这句话的诠释是:一个成功的男人的背后,必定有一个伟大女人。看来古今一理,妻子对于丈夫的支持和影响,是巨大而深刻的。长孙皇后十三岁时与唐太宗成婚,当时年终极杀人王第一名,战神“白起
展露头角 白起出生的年代,秦的国力就已经十分强大了,秦昭王十二年,秦国制定了东进击败三晋图谋天下的大战略,强将成了秦国最急需的人才。秦昭王是一个雄心勃勃的霸者,即位之后继续贯彻商鞅的变法国策,彻底推行adidas Ozweego 鞋款全新“Neon Green”配色释出,夏日新配色!
潮牌汇 / 潮流资讯 / adidas Ozweego 鞋款全新“Neon Green”配色释出,夏日新配色!2019年05月10日浏览:3182 近来球鞋市场的复古风三亚空管站管制运行部党总支联合崖州湾科技城园区各单位党支部开展主题党日活动
为深入开展主题教育,强化党组织政治功能和服务功能,提升基层党建工作整体质量,进一步激发党组织内生动力,6月14日,三亚空管站管制运行部党总支联合崖州湾创新中心联合党支部、科学第一党支部、哈尔滨工两岸青年学者共话智慧气象服务
中国民用航空网通讯员 赵凌芳、刘阳 报道:6月16日,由中国气象学会主办的第十五届海峡论坛•2023年海峡两岸青年气象科学家论坛在福建厦门开幕。海峡两岸近150余位青年气象专家、学者共聚一堂中国古代帝王为什么都称自己是“真龙天子”?其中竟有如此深意!
中国皇帝,有着外国国王无法媲美的权利(可以封神),也有更肉麻的称呼(真龙天子),既然是“龙”,普通人这样的俗体凡胎自然不能和尊贵的皇上相比。而怎样证明自己非同凡品?怎样衬托自己的高贵?怎样反衬自己犹如Meta与导演卡梅隆公司合作 彻底改变视觉媒体
IT之家今日12月6日)消息, Meta 公司当地时间周四宣布,与电影导演詹姆斯・卡梅隆旗下的科技企业 Lightstorm Vision 达成合作,旨在推动 3D 娱乐内容的创作,涵盖现场体育、音乐霍去病十七岁就被封为冠军侯,一代战神霍去病真是因病去世?
汉武帝是中国封建社会历史上最为伟大的皇帝之一,也是汉朝繁盛时期最大的功臣之一。众所周知,汉武帝十六岁就继承皇位,二十二岁掌得大权,此后他削弱诸侯、集中财政、发展儒学,制定法律,洋洋都是中国历史上的里程崇祯:“偶感风寒,今天就不上朝"大臣:不行啊,你必须上
古代的皇帝,虽然掌握着天下大权,坐拥后宫三千佳丽,却没有我们想象的那么舒服。只要是不太昏庸的皇帝,每天要按时上朝,处理大臣提出的各种问题,甚至晚上还要熬夜批阅奏折。尤其是像朱元璋、雍正这样的勤劳皇帝,