江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
41379
-
浏览
18
-
获赞
6
热门推荐
-
机车服装时尚搭配图片大全(机车服装的价格及图片)
机车服装时尚搭配图片大全机车服装的价格及图片)来源:时尚服装网阅读:1507机车服怎么搭配出酷炫感?1、绿色的机车皮衣搭配绿色小脚裤,一身绿色的搭配,青春俏皮超级减龄,还巧妙地彰显出一种意外的时尚高级肖战任敏领衔主演《玉骨遥》公开杀青特辑 阵容官宣引热议
肖战任敏领衔主演《玉骨遥》公开杀青特辑 阵容官宣引热议2021-08-04 16:43:45 来源:大众娱乐网 责任编辑: lyz086中国十大篮球队排名篮球场三分线示意图?篮球训练方法和手段
如今只需解锁专栏,成为我们的课程学员后,私信本号便可进入篮球群,与天下各地的球友交流锻炼心得,提出本人的锻炼成绩,还能获得专业锻练的解答如今只需解锁专栏,成为我们的课程学员后,私信本号便可进入篮球群,篮球游戏教案2021年篮球规则
美国队昔时派出了他们国度最好的篮球活动员,而科比则为这支球队注入了魂灵篮球游戏教案美国队昔时派出了他们国度最好的篮球活动员,而科比则为这支球队注入了魂灵篮球游戏教案。提及对成功的盼望和赛场上的狠劲,其爱智时尚服装(爱智艺加盟)
爱智时尚服装爱智艺加盟)来源:时尚服装网阅读:1452爱智蓝属于什么档次品牌1、iBlues属于奢侈品档次的品牌,是来自意大利的时装品牌。2、营养价值高。麦拉小厨产品中添加了各种微量元素,可以满足宝宝打篮球的基本功篮球运动概述?篮球赛的目的和意义
2.各班没有参赛的同窗由班主任构造成拉拉队2.各班没有参赛的同窗由班主任构造成拉拉队。 三.角逐办法 角逐一共分为a、b、c三个组;a组为女子组;b组为女子组;c组为男、女混淆组男同窗3名,女同窗2名双迪“3.15”喜获殊荣!
3 月 15 日,大连市“3.15”消费者满意月启动仪式隆重举行,双迪喜获“大连市消费者满意单位”。在金普新区的活动现场,新区管委会、市场监管局、营商局、发改局以及新区经营者代表、消费者代表出席启动仪热点资讯关闭篮球简介篮球快讯
本年以来,在地缘抵触、世纪疫情等多重身分鞭策下,国际食粮价钱连续走高本年以来,在地缘抵触、世纪疫情等多重身分鞭策下,国际食粮价钱连续走高。国度开展变革委农经司副司长李明传暗示,本年,将聚焦耕地庇护操纵服装手绘作品时尚男(服装手绘图案)
服装手绘作品时尚男服装手绘图案)来源:时尚服装网阅读:957这才是灵魂插画师!手绘图只画一半也惊艳,这衣服效果比高定还美_百度知...在一位 时尚 插画师就堪称“灵魂设计师”,在他的作品中,我们就能看篮球体能训练方案篮球男孩头像篮球者专用头像
提重物,提重物仿佛看起来对伎俩力气没甚么协助提重物,提重物仿佛看起来对伎俩力气没甚么协助。实践上,提重物熬炼的并非伎俩,而是手掌力气,想要进步伎俩力气,手掌力气不成无视,能够能够这么说,手掌力气是伎俩热点资讯图片篮球精神的诠释
颁奖典礼上,营业办理中间总监颜世洋为决赛胜出的队员颁布奖品及声誉证书,并暗示:此次和昌物业篮球提拔赛是一次连合的嘉会,期望终极胜出的团队,持续阐扬“有完成目的的自信心、攻坚克难的决计热门资讯图片、持之《君九龄》女主手握四条红线,虽然官配是朱瓒,但最合适的却是他!
《君九龄》女主手握四条红线,虽然官配是朱瓒,但最合适的却是他! 2021-10-08 13:22:16 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai时尚服装手绘入门图解(时尚服装手绘入门图解)
时尚服装手绘入门图解时尚服装手绘入门图解)来源:时尚服装网阅读:847如何学习服装手绘1、学习服装画,要从学习人体开始,从头部的刻画到手脚细节的处理,再到身体比例的勾勒和不同的动作,如插腰、扭臀、站立中国十大篮球队排名篮球场三分线示意图?篮球训练方法和手段
如今只需解锁专栏,成为我们的课程学员后,私信本号便可进入篮球群,与天下各地的球友交流锻炼心得,提出本人的锻炼成绩,还能获得专业锻练的解答如今只需解锁专栏,成为我们的课程学员后,私信本号便可进入篮球群,篮球热点资讯中国篮协官网认证2023年12月17日
“英冠只是我们第一步的打破,当前在欧冠及篮球赛事上城市不竭开辟,给用户更多的体验“英冠只是我们第一步的打破,当前在欧冠及篮球赛事上城市不竭开辟,给用户更多的体验。”PPLive