佛山市消委会发布2021年十大典型案例
中国消费者报广州讯(陈晓莹 记者 李青山)2021年,佛山发布佛山市消委会以开展“我为群众办实事”实践活动为重要抓手,市消积极践行“消费者至上”的典型理念,全年共处理消费投诉2218件,案例为消费者挽回经济损失417.97万元。佛山发布12月28日,市消佛山市消委会发布十大典型案例,典型内容涵盖房产、案例车位、佛山发布家具、市消教育培训、典型直播带货、案例健身美容、佛山发布临时摊位交易等投诉纠纷。市消
一、典型三面围墙车位无法停车 佛山市消委会妥善处理解决
何先生在某售楼中心选购了一个有三面围墙的停车位,交付车位时发现车位太窄,车门打不开,以致无法使用。何先生表示,从销售员推销直至产权证办理完毕的这段时间,停车位区域都被围蔽无法实地查看,待交付发现问题后,却被售楼中心负责人以产权车位已售完和产权证已办理完毕为由拒绝退换车位。
佛山市消委会接到投诉后,多次致电售楼中心的负责人进行沟通。在佛山市消委会的不懈努力下,售楼中心负责人提出拓宽其中一面墙,往旁边迁移,扩大车位的空间,从而使得车停入后有足够的空间打开车门的方案。最终,双方达成一致意见。在车位改造的过程中,佛山消委会也跟进改造进程,促使车位改造工程得以顺利完成。
本案中,售楼中心交付的车位无法实际使用,购买车位目的无法实现,根据《民法典》的相关规定,何先生有权解除合同,要求售楼中心退还购买款或者更换车位或者排除障碍。
二、“拒签”补充协议,不构成违约
罗先生支付购房首付款后,被开发商要求补签一份《补充协议》,因不同意《补充协议》的条款,开发商则拒绝办理后续手续且要收取违约金,罗某与开发商多次协商无果,希望佛山市消委会介入处理。
佛山市消委会多次与开发商进行沟通,宣讲相关的法律法规,指出补充协议上排除或限制消费者权利,减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。经过工作人员多次调解,最终双方达成一致意见,解除合同并由商家退回首付款。
根据《民法典》相关规定,开发商与罗先生签订《商品房买卖合同(预售)》后无法达成补充协议,又不继续履行合同,罗先生不构成违约,其有权要求开发商继续履行合同,或者解除合同,并追究开发商的违约责任。
三、擅将“柚木”换“松木” 不是“行规”说了算
刘先生与某门业公司签订合同并约定更换全套材质为柚木的新门,安装后发现门框材料为松木,其认为商家没有按合同约定使用柚木,遂向佛山市消委会投诉。
经调查,商家认为按“行规”,柚木门的门框都是松木。佛山消委会对商家负责人进行了批评教育,指出了商家的过错,认为应按照双方已协商好的约定执行。经调解,双方最终达成一致意见,商家为刘先生重新将已安装的木门框更换成柚木。
本案中,刘先生支付了相应的款项,确定了木门的型号、数量、规格,并得到了商家的书面确认,双方已形成合法有效的合同关系。按照《民法典》的规定,商家应当按照约定交付柚木的门。
四、“逢跑必诉”有“办法” 佛山市消委会支持全国首宗集体诉讼案
2020年11月以来,佛山市消委会接到多名消费者反映位于佛山市永润广场的棒棒堂培训中心以校区需要检修电路为由暂不开课,此后以各种理由拖延开课,消费者多次联系未果的投诉。
经佛山市消委会了解,虽然培训中心已经跑路,但其企业登记状态为在业,根据法律规定,该培训中心仍能作为诉讼主体。于是,佛山市消委会按规定支持消费者向该培训中心提起法律诉讼,并指派律师顾问团律师作为消费者的代理人。
本案中,培训中心诱导消费者采用先付款、后消费的模式接受其培训服务,但在收取预付款后关门“跑路”,无法取得联系,双方间的服务合同不可能继续履行,根据《消费者权益保护法》的规定,培训中心应退还消费者尚未消费的款项。
五、隔空跨省处理纠纷 佛山市消委会和解投诉平台获赞
7月29日四川周女士在直播间购买了手镯毛货,收到货后发现该手镯质量很差,要求退款退货却被客服以“无质量问题”为由拒绝。收货当天,周女士通过佛山市消委会和解投诉平台寻求帮助。
佛山市消委会通过和解与投诉平台接受理周女士的诉求,并于当天按照属地管理原则,由南海区消委会跟进。经过消委会工作人员和商家多次沟通协商,8月16日,周女士和商家最终达成一致处理意见,妥善化解了消费纠纷。9月3日,周女士在佛山市消委会微信公众号留言表示感谢。
消费投诉的首要处理途径是与经营者和解,为此佛山市消委会于2016年组建和解投诉平台、引入和解示范企业。5年来,引入和解示范企业2651家、行业协会13个,充分发挥平台“和解在先”作用,争取消费投诉在企业和解阶段解决。
六、临时摊位商家撤场 禅城区消委会妥善化解
易女士在禅城区某小镇举办的活动中购买了学习机,使用后发现性能与广告宣传有很大出入,要求退款遭商家联络人拖延,遂向禅城区消委会寻求帮助。
禅城区消委会受理后,立即将消费者情况反馈给商家联络人,并督促其尽快给出处理意见。由于商家联络人拖延并失联,禅城区消委会找到活动场地出租方,指出小镇作为出租方应负有一定的责任,希望他们积极联系商家处理退款事宜。最终出租方从深圳某公司的活动合同场地押金中扣除2599元退还给易女士。
本案中,易女士购买的学习机与广告宣传性能、产品质量存在较大出入,根据《消费者权益保护法》规定,消费者可以向利用虚假广告或其他虚假方式宣传的经营者提出赔偿的请求,也可以要求场地出租方承担赔偿责任。
七、熊孩子“买”手机引纠纷?南海区消委会助家长维权
梁女士13岁儿子在其不知情的情况下,私自购买了一台手机,梁女士发现后,以商家不应向未成年人出售手机为由,要求商家退货。但商家以手机无质量问题,孩子属自愿消费为由拒绝,梁女士遂向南海区消委会求助。
南海区消委会认为,投诉人的小孩只有13岁,属于限制民事行为能力人,该小孩购买手机的行为应归于无效,商家在未尽到法律义务下签订合同需承担主要责任。通过南海区消委会普法宣传,商家同意在手机完好无损不影响二次销售的情况下退款。
本案中,梁女士儿子年仅13岁,属于限制行为能力人,根据《民法典》相关规定,其购买手机的民事法律行为无效,应向商家返还所购手机及附件,对于无法完整返还部分亦应当折价补偿商家,而商家应返还购机款项。
八、健身房暂停营业 顺德区消委会启动“诉调对接”机制
8月23日起,某健身房因经营问题暂停营业,近百名消费者因无法联系商家,希望相关部门协助退回已缴纳的健身预付款。
顺德区消委会收到投诉后,针对难以调解的个别投诉,积极联系顺德区法院启动诉调对接机制。同时,对商家进行普法宣传及沟通协调,最终现场成功化解6宗消费纠纷,并通过现场办理司法确认的方式打消了投诉人退款难的顾虑,并对经营者形成强制约束力。截止9月27号该起群体性预付卡投诉全部调解成功。
消费纠纷诉调对接,是指建立健全在化解消费纠纷领域的行政调解和消委会社会组织调解与诉讼之间相互配合、联动与衔接的机制。
九、买家具成代理商 高明区消委会调解挽损失
方女士在某建材公司定制了一批家具材料并缴纳订金108000元后,进一步洽谈时得知,必须成为该建材公司的代理商,才能享受优惠价格,于是要求商家退回订金,经多次沟通无果,遂向高明区消委会投诉。
高明区消委会受理后,以尽可能降低双方损失为目标,多次组织双方沟通调解,同时兼顾双方的合理诉求,指出建材公司销售合同存在“霸王条款”,应属无效。通过多次普法宣传和沟通协调,最终双方达成一致协议。
本案中,某建材公司提供的销售合同存在格式条款,限制了方女士自主选择消费方式的权利,加重消费者方女士的责任,根据《消费者权益保护法》规定,该格式条款无效,方女士有权要求某建材公司退回订金。
十、护肤项目体验却被强制消费 三水区消委会普法教育见成效
市民在某日用百货店消费过程中被强烈推荐使用洗脸产品,并以可试用为诱,市民以为只是使用一套就答应了,付款时才得知需支付六套产品的金额。市民欲退回未使用产品时,却被商家拒绝,遂向三水区消委会投诉。
三水区消委会收到投诉后,立即与商家及投诉人了解具体情况,并指出商家的行为涉嫌强制消费,侵犯了消费者的自主选择权。经过三水区消委会多次普法宣传和耐心教育,最终双方达成一致意见,商家退还市民998元,市民带走四瓶护肤水和三盒面膜自用。
根据《消费者权益保护法》规定,市民可不接受商家对其的强制销售,如商家强行要求,消费者可以通过消委会协助解决,也可以通过诉讼程序解决;如若商家以暴力或暴力相威胁的手段销售,则可能涉及刑事责任,消费者可考虑报警处理。
责任编辑:27上一条:武汉发布网络餐饮消费提示下一条:浙江省消保委:借力“浙江特色伴手礼”评测公益活动 助推放心消费和浙江品牌建设友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
5
-
浏览
6
-
获赞
45345
热门推荐
-
随着供应风险的缓解推动油价走低,周跌幅近3%
汇通财经APP讯——周五11月29日)欧盘时段,原油期货在一个安静的假期交易时段小幅走高。由于主要参与者离场,成交量远低于平均水平,使价格容易受到技术水平的影响。建议投资者谨慎行事,建议交易者在当前疲贵州:对人跑了没发现、不处理、不去追的坚决追责
原标题:贵州:对人跑了没发现、不处理、不去追的坚决追责近日,贵州省委反腐败协调小组召开会议,传达学习2016年全国反腐败国际追逃追赃工作培训会精神,对全省反腐败追逃追赃工作再动员、在秦朝的历史上,哪四大军团发挥出了极大的作用?
2000多年前,秦朝的军队横扫六国,统一天下,并创建了当时世界上最庞大的帝国,给中国的历史发展留下了重大而深远的影响,而当时秦朝赫赫有名的四大军团,在秦朝的历史上发挥了极大的作用,下面趣历史小编就为大东汉末年以来,曹操为曹魏的建立奠定了什么基础?
东汉末年,天下大乱,群雄逐鹿,曹操在军阀混战中,势力逐渐增强,并且控制了东汉朝廷,为曹魏的建立奠定了基础。曹操受封魏公时,治所在东汉时期魏郡所在地的邺,因此汉献帝封他为“魏公”、“魏王”,因此其子曹丕The Skateroom x Keith Haring 2019 联名滑板系列发售在即
潮牌汇 / 潮流资讯 / The Skateroom x Keith Haring 2019 联名滑板系列发售在即2019年07月25日浏览:4629 已故艺术家 Ke中国中铁广大党员干部员工认真收听收看党的二十大开幕盛况
新下一轮油价调整最新消息 1月17日油价是涨是跌预测
今日零点,刚刚进行了本年度的第一次调整,也是年度首次上调,具体上调汽油200元/吨、柴油190元/吨,折合升计算为上涨油价0.15元/升-0.19元/升,为大涨状态。注意,2024年的第一次上涨已经结内蒙古交通厅原纪检组长刘宝军一审获刑7年
5月24日下午,由自治区人民检察院阿拉善盟分院提起公诉的自治区交通厅原纪检组长刘宝军受贿一案,在阿拉善盟中级人民法院进行了一审宣判:被告人刘宝军犯受贿罪判处有期徒刑7年,并处罚金人民币80万元;查封、热刺主帅:我们的状态还不是非常好,但球员们的态度让我满意
7月26日讯 热刺正在进行亚太行,北伦敦球队在一场友谊赛中以5-1的比分大胜狮城水手。在接受俱乐部官网采访时,热刺主帅波斯特科格鲁谈论了球队的表现。波斯特科格鲁表示:“我们现在明白了一些事情.....“嫦娥三号”最新科研成果公布 多项属于世界首次
国防科工局日前介绍,“嫦娥三号”月球探测器自2013年12月成功着陆月球之后,已经在月球停留超过两年半时间,创下在月球表面工作时间最长的世界纪录。截至目前,“嫦娥三调整贪贿犯罪入刑点影响惩治蝇贪?最高检回应
中新网6月23日电 今年4月,最高人民法院、最高人民检察院发布司法解释调整了贪污贿赂犯罪追诉和量刑标准,将普通贪污受贿犯罪的入刑点由5000元调整为3万元。最高人民检察院反贪污贿赂总局四局局诸葛亮兢兢业业地辅佐着刘禅,但为何真的带不动他?
蜀汉政权建立的艰难,维持的也艰难。刘备为关羽报仇,损失惨重,不久托孤白帝,撒手人寰。刘禅即位后诸葛亮兢兢业业的辅佐他,只可惜真的带不动。下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一起来看看吧!建安二十年(时尚新款广场舞服装(广场舞服装新款套装大全集)
时尚新款广场舞服装广场舞服装新款套装大全集)来源:时尚服装网阅读:1265热血精灵王九游版官网下载地址让你在游戏中完成更多的竞技冒险,游戏中玩家还能不断的开启最新的赛道模拟比赛,很喜欢的足球明星开启最王毅回应奥巴马访日:广岛值得关注 南京不该忘记
@北京青年报 消息,奥巴马今天5月27日)将到广岛,可能参观原子弹爆炸纪念馆。外交部部长王毅在刚刚接受采访时对此表示,广岛值得关注,但南京更不应该忘记,受害者是值得同情的,加害者永远不能推卸自己的责任北京市民期望寿命达81.95岁癌症死亡率增4.3%
健康白皮书显示,恶性肿瘤仍位列本市户籍人口主要死亡原因首位。根据首次发布的慢病“早死概率”,本市30岁户籍人口中有11.11%的可能会因患恶性肿瘤、心血管疾病、糖尿病