江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
13991
-
浏览
1
-
获赞
92
热门推荐
-
PUMA 2019 全新复古老爹鞋发售详情释出,更加适合夏季的配色!
潮牌汇 / 潮流资讯 / PUMA 2019 全新复古老爹鞋发售详情释出,更加适合夏季的配色!2019年05月09日浏览:5127 为了迎接夏季的到来,德国运动大牌PU胡雯教授当选第三届中国医师协会营养医师专业委员会副主任委员
1月24-25日,由中国医师协会主办、中国医师协会营养医师专业委员会协办、国家发展和改革委员会国际合作中心国际临床营养产业研究所承办的“2014年中国医师协会营养医师专业员会年会”在北京召开。会上进行胃肠外科召开2015年国家自然科学基金经验申报动员会
1月6日上午,胃肠外科召开了“2015年国家自然科学基金经验申报动员会” ,胃肠外科党支部书记胡建昆教授、副教授杨烈博士、全体博士、硕士、护理骨干等30余人参会。会议由胡建昆教授主持。会议特邀请学科建佩帅:曼城已恢复正轨 打斯托克城4个球不容易
2月12日报道:曼城队在客场4-1大胜斯托克城获得了近5轮联赛的首场胜利,虽然位于榜首的切尔西队在本轮同样取胜,曼城与蓝军的积分差距并没有缩小,但是赢球总是好事。赛后曼城主帅佩莱格里尼接受了记者的采访禅城英皇时尚服装(佛山英皇教育服务有限公司招聘)
禅城英皇时尚服装佛山英皇教育服务有限公司招聘)来源:时尚服装网阅读:1430英皇烟斗服装什么档次1、中高档次。英皇烟斗服装店成立于2011年,至今已有10多年的发展历史,在业界具有一定的知名度和口碑,上锦小儿外科建立卡通爱心袋方便患者日常生活
近日,上锦分院小儿外科从细节方面着手,为满足患儿日常生活需求,在护士站醒目的地方设置了卡通爱心袋。近期上锦小儿外科双侧髋关节脱位患儿病例明显增加,由于每位患儿住院平均时间为14天左右,而且大部分来自磨刀霍霍向Gamer 老黄发布英伟达甜点级显卡RTX 2060
雷锋网消息,CES前夕,英伟达发布了基于图灵架构的显卡GeForce RTX 2060,英伟达CEO黄仁勋表示,“桌面游戏玩家要求很高,RTX 2060设定了新标准 - 无与伦比的价格,非凡的性能和实上锦分院召开医疗质量暨医疗安全与风险管理等委员会
为持续改进医疗质量,充分发挥各委员会在医疗管理中的作用, 2月4日,上锦医教科组织召开了医疗质量暨医疗安全与风险管理委员会及下设7个分委会。会议由上锦医教科邱实副科长主持,上锦分院曾智院长、钟彦院长助YEEZY BOOST 350 V2 鞋款全新“Antlia”配色曝光,超炫皇室蓝配色!
潮牌汇 / 潮流资讯 / YEEZY BOOST 350 V2 鞋款全新“Antlia”配色曝光,超炫皇室蓝配色!2019年05月06日浏览:6219 不久前,我们刚刚《艾诺提亚:失落之歌》开发商确认正与微软紧密合作
《艾诺提亚:失落之歌》开发商Jyamma Games在本周早些时候宣布,他们将无限期推迟其即将推出的类魂动作RPG游戏在Xbox Series X/S平台的发行,但随后又透露,这一决定是由于微软缺乏沟尼克斯加时终结灰熊4连胜(兰德尔湖人集锦)
尼克斯加时终结灰熊4连胜兰德尔湖人集锦)_篮球 - 世界杯,欧洲杯,天下体育,足球,世界杯,篮球,羽球,乒乓球,球类, 棒球 ( 灰熊,尼克斯 )www.ty42.com 日期:2023-03-14切尔西千万欧售欧冠冠军成员 左闸加盟南安普敦
2月3日报道:曾几何时,伯特兰被公认为阿什利-科尔的接班人,如今物是人非,阿科尔告别斯坦福桥,伯特兰现在也成为切尔西的过去式。英国当地时间2月2日晚间,南安普敦宣布永久买断这位英格兰国脚。切尔西官网:聚焦“双11” 提品质促销费
中国消费者报南宁讯记者顾艳伟)11月1日,广西壮族自治区市场监管局组织召开2024年“双11”网络集中促销活动行政指导会。今年上半年,广西共查处违法广告案件350件,其中,互联网违法广告案件225件,好看!美津浓携手日本潮流鞋店 Mita Sneakers 打造“老爹鞋”
潮牌汇 / 潮流资讯 / 好看!美津浓携手日本潮流鞋店 Mita Sneakers 打造“老爹鞋”2018年03月12日浏览:6570 时至今日,复古风潮可谓愈演愈烈,反对纯电汽车 是对人类能源浪费!专家:续航长真无用
9月6日消息,澳大利亚技术科学与工程院外籍院士、南方科技大学创新创业学院院长刘科公开表示,碳中和会是下一个中国经济转型的重要领域。刘科表示:“此前黄仁勋和马斯克提到AI时代最近两年缺芯片,但马上面临缺