江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
99
-
浏览
12479
-
获赞
71167
热门推荐
-
MAGIC STICK x 美国潮包 EASTPAK 全新联名背包登场
潮牌汇 / 潮流资讯 / MAGIC STICK x 美国潮包 EASTPAK 全新联名背包登场2019年05月03日浏览:6008 说到“安全检查”,你会有什么灵感?潮流动物印花,Vans Vault 2019“混装”版小马毛板鞋系列上架~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 潮流动物印花,Vans Vault 2019“混装”版小马毛板鞋系列上架~2019年03月28日浏览:3854 滑板鞋品牌 Vans 支线 VKITH x Coca
潮牌汇 / 潮流资讯 / KITH x Coca-Cola x Converse 联名鞋款「Family & Friends」版本现身!2019年03月27日浏览:4349新学期本科教学运行井然有序
2016年秋季学期开学以来,全院本科教学平稳有序,师生按照进度计划行课,纪律良好,学风积极。为了营造更好的医学育人环境,实施探究式小班化教学教改,学生暑假期间,教务部组织实施了临床教学楼2、3楼教学环英特尔CES 2025举办主题演讲 重点介绍下一代AI PC技术
英特尔宣布,将于太平洋标准时间2025年1月6日上午8点30分美国东部标准时间上午11点30分 / 北京标准时间1月7日凌晨0点30分)在CES 2025大展上举办主题演讲,主题为“AI Inside奋进新征程 建功新时代•“小个专”党建引领高质量发展丨湖北黄石:党支部让外卖骑手有了“家”的感觉
中国消费者报武汉讯胡帆 记者吴采平)近日,湖北黄石市委组织部两新工委)、黄石市市场监管局、黄石市个私协党工委联合举行外卖骑手党支部集中成立授牌仪式暨“凝聚‘新’力量血管外科承办中华医学会外科学分会第十三届全国血管外科学术会议
8月13日上午8时,中华医学会外科学分会血管外科学组第十三届全国血管外科学术会议在成都新会展中心国际会议中心开幕,此次会议由我院血管外科和四川省医学会承办。血管外科主任赵纪春教授担任大会执行主席并主持利物浦前瞻:克洛普轮换冲5连胜?战神迎500场里程碑
12月8日报道:北京时间12月8日晚20:30分,2018-2019赛季英超第16轮将会进行一场焦点大战,英超豪门利物浦在客场对战伯恩茅斯。历史战绩:两支球队在英超联赛中有过6次对战,伯恩茅斯1胜1平煤价狂跌不止,贸易商饱受煎熬,清一色“躺平”!
近期煤价像断了线的风筝——狂跌不止,产地流标成了家常便饭,煤矿门可罗雀,且均有一定量的库存积累,只有煤质中途改善或性价比高的煤矿销售尚可,贸易商则清一色“躺平&rd获中国粉丝打赏,桑尼捐5万多元人民币给新加坡当地福利院
7月3日讯 据新加坡媒体《联合早报》报道,新加坡门将桑尼近日向当地慈善机构莫罕默迪亚福利院捐赠了1万新元约合人民币53627元)的支票。此前的世预赛36强赛末轮,新加坡末轮1-3不敌泰国,新加坡门将桑国网睢宁县供电公司:税企联动开展数电票推广应用
根据省市公司全电发票税企直连推广应用工作安排,国网睢宁县供电公司积极开展全电发票实施推广应用工作,自7月16日申请试点以来,通过乐企直连通道完成与金税四期系统连接,完成能力确认,额度下载和附码段申请等AMD锐龙9000性能有望进一步提升 系统更新带来优化
AMD最新博客文章带来了更新的锐龙9000系列性能预测,并且带来了后续优化的分享。AMD今天发布了最新的博客文章,针对近期海外Zen 5系列桌面处理器评测结果差异较大的现象进行了分析,并且带来了更多关时尚服装女装连衣裙(时尚女装连衣裙新款)
时尚服装女装连衣裙时尚女装连衣裙新款)来源:时尚服装网阅读:1309女款连衣裙什么牌子好1、伊芙丽成立于2001年,知名女装品牌,以法式优雅、自信、自然在作为品牌风格。伊芙丽注重服装的细节设计,以简单英超本赛季最远进球诞生!拜仁23岁天才惊天重炮
9月18日报道:北京时间9月18日凌晨,英超第5轮最后一场比赛结束,南安普敦主场2-2战平布莱顿。前拜仁中场赫伊别尔在比赛中打进了一脚非常精彩的世界波。比赛进行到第35分钟,南安普敦右路发动进攻,布莱上海“餐饮外卖食安封签”管理办法修订实施
中国消费者报上海讯记者刘浩)11月1日起,修订后的《上海市餐饮外卖食品安全封签使用管理办法》以下简称《办法》)正式实施。11月11日,记者从上海市市场监管局获悉,修订后的《办法》扩大了食安封签推广主体