江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
986
-
浏览
586
-
获赞
8
热门推荐
-
曼联球迷呼吁给加纳乔7号球衣,球员本人点赞!但反对者不在少数
C罗离开曼联之后,谁将成为“7号球衣”的新主人引发关注。在与曼联续约到2028年之后,有球迷在社媒上呼吁“给加纳乔7号球衣”,而球员本人也对这一条帖子点赞回应。但反对让加纳乔接过红魔7号球衣的球迷也不Gucci“枕头包”正式上架开售,枕头+背包组合
潮牌汇 / 潮流资讯 / Gucci“枕头包”正式上架开售,枕头+背包组合2020年04月29日浏览:4427 曾在去年 9 月就于米兰时装周上亮相的 Gucci“枕头四川大学第26期形势政策大讲堂在我院举行
6月6日下午,四川大学第26期形势政策大讲堂在我院临床教学楼301教室举行。四川大学“形势政策大讲堂”系列讲座是在四川大学研究生工作部指导下,由四川大学研究生会主办,结合时政热点在研究生中开展的思想政《第一后裔》出现刷宝洞 官方:不会删反将上调其他地方掉率
最近《第一后裔》出现了一个类似《命运》终经典的“刷宝洞穴”的刷怪点,玩家使用角色“Valby”,变为液体的情况下不断围绕一个在“要塞战略前哨”的不断重生刷怪点即可获得大量的道具掉落和经验值。当然这引来官宣!加纳乔和曼联续约至2028年
据曼联官网消息,曼联宣布,小将加纳乔和球队续约至2028年。加纳乔表示:“我们都很荣幸有机会继续在曼联的旅程,我已经开始努力,为了实现接下来一系列目标以及抱负。”“我很享受未来,迫不及待想要和这个团队舒梅切尔:我认为最佳是马奎尔,无法想象曼联今天没他怎么赢
曼联1-0击败富勒姆,赛后曼联名宿舒梅切尔表示,对他来说今天的最佳球员是马奎尔。 舒梅切尔说:“今天对我来说,最好的球员是马奎尔。他真是太棒了,简直无处不在,无所不能。考虑到他所面对的逆境和批评,但他英超后场到前场成功长传榜:邓克125次居首,萨利巴106次第二
11月6日讯 WhoScored统计了本赛季英超球员送出从后场到前场成功长传的次数,并列出榜单,邓克以125次居首,萨利巴以106次排名次席。本赛季英超后场到前场成功长传榜:邓克布莱顿)——125萨利香港国际钱币展揭幕 收藏资讯
声明:本文来源于网络版权归原作者所有,仅供大家共同分享学习,如作者认为涉及侵权,请与我们联系,我们核实后立即删除。Virgil Abloh 又曝光!Off
潮牌汇 / 潮流资讯 / Virgil Abloh 又曝光!Off-White 全新 ODSY-1000 鞋款释出~2019年05月13日浏览:6733 上周,我们刚刚北京市消费者权益保护法学会2023年年会暨“高质量发展与消费者权益保护”学术研讨会在京召开
中国消费者报北京讯记者任震宇)近日,北京市消费者权益保护法学会2023年年会暨“高质量发展与消费者权益保护”学术研讨会在京召开。来自北京市多家高校、北京市法学会、司法审判机关以及律所、媒体的多位研究学英超目前不败场次排名:热刺11场居首,纽卡7场次席
11月6日讯 英超官方统计了球队目前的联赛不败场次,并列出榜单,热刺以11场居首,纽卡7场不败位居次席。英超目前不败场次排名:热刺——11纽卡——7利物浦——4布伦特福德——3曼城——3木子)标签:利我院组织2019年国家医师资格分阶段考试第一阶段实证研究理论考试
5月31日上午,我院按照国家医学考试中心统一部署,组织2015级临床医学五年制、2014级临床医学八年制学生共311人在临床教学楼205、209、312电子教室参加医师资格考试临床类别)分阶段考试第一LVMH 携手 Rihanna(哈蕾娜)推出全新奢侈品牌 FENTY
潮牌汇 / 潮流资讯 / LVMH 携手 Rihanna哈蕾娜)推出全新奢侈品牌 FENTY2019年05月11日浏览:2905 不久前,网络上曾有消息称时尚宠儿蕾哈娜升学购机不迷茫 华为智慧PC带你体验更高效的大学生活
拥有AI功能以及超级终端的华为智慧PC就成为了当下大学生学习生活的“神器”,一起来看看华为智慧PC究竟能为大学生活带来怎样的便利.转眼之间暑假就来到后半程,相信各位准大学生们已经开始为步入大学校园而做广东省消委会家电售后服务调查显示:收费标准不透明问题突出
中国消费者报报道陈晓莹记者李青山)记者近日从广东省消费者委员会获悉,为深入掌握家电售后服务情况,广东省消委会于2023年10月至12月组织开展了家电售后服务消费者满意度调查。调查结果显示,家电售后服务