江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
6626
-
浏览
8
-
获赞
55
热门推荐
-
广东:指导食品生产企业落实食品安全主体责任
中国消费者报广州讯陈晓莹记者李青山)由市场监管总局食品协调司指导、中国标准出版社承办的企业食品安全总监落实食品安全主体责任经验交流活动日前在北京召开。会议围绕企业落实食品安全主体责任分享经验、交流做法归化专家:美国华裔球员井喷某三代华裔接受五大联赛强队观察
6月24日讯最近,华裔球员专家“Jallo_Tang”在社媒介绍了近些年美国华裔球员的情况,其中2006年龄段之后呈现了人才井喷的情况。“Jallo_Tang”在社媒介绍写道:苏子轩Austin Su国羽开启新赛季,世界羽联马来西亚公开赛开拍
国羽开启新赛季,世界羽联马来西亚公开赛开拍_羽毛球 - 世界杯,欧洲杯,天下体育,足球,世界杯,篮球,羽球,乒乓球,球类, 棒球 ( 组合,首轮 )www.ty42.com 日期:2023-02-0《使命召唤》被曝售卖AI生成皮肤 美工用AI辅助创作
近日《连线》杂志报道称,动视在2023年末开始售卖《使命召唤:现代战争3》的AI生成皮肤。据悉,动视于2023年初开始在其游戏中使用AI,2023年7月获得GPT-3.5访问权,并批准在创作概念艺术和快乐哈宝哈兰德转身抽射又命中立柱,人都麻了…
5月6日讯 英超第35轮,曼城主场迎战利兹联,下半场第62分钟,哈兰德又与进球失之交臂。他的转身打门击中了球门立柱外侧弹出。哈宝人都麻了……标签:利兹联曼城PC鲜辣报:英特尔查明稳定性问题 AMD锐龙9000延期
上周,英特尔确认13/14代酷睿稳定性问题由于确认电压过高;AMD宣布锐龙9000系列延期发售;AMD正规划Bald Eagle Point ;英伟达将推RTX 3050 A移动显卡。上周,英特尔发布往事如梦!魔笛获欧洲杯生涯第4球,距欧洲杯首球时隔16年零16天
6月25日讯欧洲杯B组第三轮克罗地亚vs意大利,莫德里奇失点后破门。据统计,莫德里奇打入欧洲杯生涯第4球,距离他的欧洲杯首球2008年6月8日)时隔16年零16天。苏炳添瑞典赛季首秀击败日本选手夺60米冠军,上次参加正式比赛已是5个月前(世锦赛60米苏炳添6秒42摘银创历史)
苏炳添瑞典赛季首秀击败日本选手夺60米冠军,上次参加正式比赛已是5个月前世锦赛60米苏炳添6秒42摘银创历史)_其他 - 世界杯,欧洲杯,天下体育,足球,世界杯,篮球,羽球,乒乓球,球www.ty42Air Force 1 鞋款女生专属格纹配色来袭,森系小清新驾到?
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Force 1 鞋款女生专属格纹配色来袭,森系小清新驾到?2019年05月11日浏览:3987 刚刚曝光的 3 双丹宁材质的 Nike中国科学院陈润生院士工作站在我院正式挂牌
11月4日,中国科学院陈润生院士到访我院,并建立院士工作站,成为我院签约院士,依托华西生物医学大数据中心开展工作。上午9时,陈润生院士临床座谈会暨院士工作站授牌仪式在第八会议室举行。四川大学计算机学院画家石齐个展开进卢浮宫 收藏资讯
声明:本文来源于网络版权归原作者所有,仅供大家共同分享学习,如作者认为涉及侵权,请与我们联系,我们核实后立即删除。拜仁官方:18岁小将万纳租借加盟海登海姆一个赛季
6月24日讯 当地时间周一上午,拜仁官方宣布将小将万纳外租至海登海姆。拜仁官方消息表示,这名18岁的进攻球员将在新赛季租借效力于海登海姆。在23/24赛季中,他租借效力于德乙联赛球队埃尔夫斯贝格,并在阿里整合国内与海外电商,成立电商事业群
11月21日,阿里巴巴集团CEO吴泳铭发布全员邮件,宣布成立阿里电商事业群,任命蒋凡负责,向吴泳铭汇报。新的电商事业群将全面整合淘宝天猫集团、国际数字商业集团以及1688、闲鱼等电商业务,形成覆盖国内餐具裸放 虚假消毒 江苏南京发布公共餐具消费安全调查
中国消费者报报道记者薛庆元)2022年“3•15”国际消费者权益日即将到来。近日,江苏省南京市消费者协会、全国卫生产业企业管理协会餐饮具集中消毒分会、南京餐饮商会组织南京市内多家餐饮服务提供一张图:2024/07/24黄金原油外汇股指"枢纽点+多空占比"一览
汇通财经APP讯——一张图:黄金原油外汇股指"枢纽点+多空占比"一览。今日(2024/07/24周三)最新出炉的数据显示,截止刚刚,头寸达到80%及以上的品种有:★ 现货白银 XAG/USD多头占比高