江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
1
-
浏览
15246
-
获赞
3796
热门推荐
-
时尚服装杂志内容(时尚杂志服装搭配女装2020)
时尚服装杂志内容时尚杂志服装搭配女装2020)来源:时尚服装网阅读:1848介绍男人流行服饰及搭配的电子杂志1、《男人装》目标人群:雅皮 《男人装》开宗明义就是要做“男人的真性情杂志”,它大胆地说出了去螨洗发水哪个牌子好?这两款洗发水让螨虫无处可藏
去螨洗发水哪个牌子好?这两款洗发水让螨虫无处可藏时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:本站整理 导读:螨虫,是一个很小很小的生物,一般我们用肉眼不能看到。可是它很可能就存在在我们的头湖南空管分局开展安全生产月安全培训
通讯员张睿报道:6月30日,民航湖南空管分局技术保障部导航设备管理室积极响应“安全生产月”活动,组织全体人员进行了安全专题培训。首先大家一起梳理了科室的危险源与安全隐患,如原跳加强协调、确保安全、提高效率
(通讯员 马帼廷)2021年7月14日上午,山西空管分局塔台管制室与太原机场飞行区管理部场务、灯光、工程技术室、现场指挥中心等部门召开运行协调会,就机场不停航施工作业、跑道使用方向变更、鸟害防治、特殊英伟达Blackwell芯片美国本土制造在望 与台积电谈判进行中
快科技今日12月6日)消息,据媒体报道,最新消息显示,英伟达正与台积电洽谈,计划在美国亚利桑那州的新工厂生产Blackwell芯片,以满足市场需求。多位知情人士透露,台积电正在为明年初在亚利桑那州工厂雅诗兰黛唇膏220试色 甜美桃花粉色
雅诗兰黛唇膏220试色 甜美桃花粉色时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:qiwen 导读:雅诗兰黛唇膏220是一个很好看的粉色唇膏,质地上来说非常滋润,真的觉得超级美哦!涂上去感觉回顾三个“敬畏”,塔台再出发
通讯员 李文鹏)过去一年,山西空管分局塔台管制室的管制员们在理解和领悟“三个敬畏”上都有了新的体会。甚至有些人开玩笑的说:真的是越来越严格了,每次上岗都需要精力高度集中,就怕出马尾怎么扎显脸小?马尾位置越高越精神
马尾怎么扎显脸小?马尾位置越高越精神时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:本站整理 导读:很多女孩子不敢尝试扎马尾,觉得自己脸大、脸圆、肉多,常常披着头发,遮着脸。但是啊,小编觉得其街头文化杂志《Juxtapoz》25 周年展览活动即将开启,艺术家现场定制~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 街头文化杂志《Juxtapoz》25 周年展览活动即将开启,艺术家现场定制~2019年05月08日浏览:4287 《Juxtapoz》街头文化防晒霜出油是怎么回事 防晒霜出油还能用吗
防晒霜出油是怎么回事 防晒霜出油还能用吗时间:2021-12-04 13:36:55 编辑:女生网 导读:今天太阳特别大想出门之前涂点防晒霜的,可刚倒出来就发现防晒霜出油了,这是怎么回事,出油的防防晒霜用手好还是美妆蛋好 防晒霜用手涂有细菌吗
防晒霜用手好还是美妆蛋好 防晒霜用手涂有细菌吗时间:2021-12-04 13:38:05 编辑:女生网 导读:一般来说防晒霜和水乳一样都是用手直接抹在脸上的,可是听说防晒霜最好用美妆蛋不然会感染眼霜正确使用方法 眼霜怎么选自己最合适的
眼霜正确使用方法 眼霜怎么选自己最合适的时间:2021-12-04 13:39:28 编辑:女生网 导读:随着年龄的增长眼霜也要使用起来了,眼霜可不是抹上去就行了的,这上面可是有学问的,接下来我们华为“天才少年”助力Mate捅破天 余承东看完直接拍板
快科技12月6日消息,华为在Mate 60 Pro上首发了卫星通话功能,使其成为全球首款支持卫星通话的大众智能手机。卫星通话功能的好处就是能在在无地面网络信号的情况下拨打、接听卫星电话,可以及时与外界瘦腿可以跑步吗 瘦腿能减轻体重吗
瘦腿可以跑步吗 瘦腿能减轻体重吗时间:2021-12-04 14:12:41 编辑:女生网 导读:减肥是很多女生都会做的一件事情,但是减肥并不是一件容易的事情,要靠饮食的控制与运动来一起达到减肥的雅诗兰黛唇膏220试色 甜美桃花粉色
雅诗兰黛唇膏220试色 甜美桃花粉色时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:qiwen 导读:雅诗兰黛唇膏220是一个很好看的粉色唇膏,质地上来说非常滋润,真的觉得超级美哦!涂上去感觉