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老人电视购物退货难 消保委帮忙化纠纷
中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）2022年6月10日，老人浙江嘉兴海宁市消保委接到消费者张大爷投诉，电视称其通过电视购物购买了6瓶轻畅方便膏，购物总价99元。退货收到后张大爷仔细看了看产品包装，难消才发现该产品含有大量糖分，保委帮忙这对于患有糖尿病的化纠张大爷来说是不能吃的，张大爷便联系商家办理退货却无果，老人来到海宁市消保委反映情况，电视希望得到帮助。购物
海宁市消保委接到投诉后，退货通过张大爷所提供的难消信息了解到，该商家位于山东省，保委帮忙存在维权上的化纠空间距离，只能通过电话方式进行调解。老人商家表示此前已经同意张大爷的退货退款要求，只是希望先把商品寄回后再退款，张大爷则表示自己不会操作，当时是快递员一手交钱一手交货的，现在希望仍旧以这个方式退款，但该商家不同意，于是产生纠纷。
海宁市消保委找到纠纷产生的焦点后，向商家指出，张大爷年事已高，办理退货手续确实力不从心，同时也存在邮寄后商家不退款的担忧，因此才希望通过快递员一手交钱一手交货的方式退货。现在海宁市消保委可以协助处理，商家先将费用退还给消费者，然后让快递人员来市消保委取货。该商家看到海宁市消保委的尽力调解，表示愿意马上退还未拆封的5瓶轻畅方便膏金额，总计82.5元，商品也不需要退货，由张大爷自行处置。就这样，一起涉及老年人的异地电视购物纠纷，得到圆满解决。
海宁市消保委提醒消费者，电视购物只需在家打个电话、报上地址，两三天后就可货到付款，的确很方便，但存在没有第三方平台监管的问题，特别是老年人对电视购物频道上的商品了解不全，缺乏辨别能力，容易买到不适合自己的商品，因此对于电视购物更要理性判断，不要轻易被效果、低价等宣传所诱惑，购物时要记住发布购物广告的电视频道，注意核实经营者的真实名称，向经营者索要购货凭证，收货时注意查验过后再付款。如果遇到问题及时投诉。
责任编辑：游婕
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老人电视购物退货难 消保委帮忙化纠纷
中国消费者报杭州讯记者郑铁峰）2022年6月10日，浙江嘉兴海宁市消保委接到消费者张大爷投诉，称其通过电视购物购买了6瓶轻畅方便膏，总价99元。收到后张大爷仔细看了看产品包装，才发现该产品含有大量糖分院党委常务副书记李正赤参加名誉班主任活动
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