重庆:2021年投诉总量破4万件 移动互联网终端成消费投诉主渠道
中国消费者报重庆讯(记者刘文新)移动互联网终端成为了消费者投诉的重庆主渠主要方式。2021年,年投重庆市消委会官方微信公众号共登记消费者投诉38476件,诉总占总量的量破93.37%,同比增长269.7%;通过信函投诉1190件,网终占总量的移动2.8%,同比减少32.61%;通过来访投诉1422件,互联占总量的端成道3.45%,同比减少52.39%。消费
重庆市消委会秘书长谷丹接受记者采访时表示,投诉消费者组织受理投诉的重庆主渠主要方式有热线电话、信函、年投来访、诉总移动互联网终端。量破消费者通过热线电话投诉后还需要当面或邮递提供证明材料,网终不能真正实现投诉到受理的全链条。而微信、手机APP等移动互联网终端渠道可以实现投诉内容清单化、证明材料图片上传、一次提交全网通办,正成为广大消费者投诉的主要方式。
2021年重庆消费者投诉总量首次突破4万件,达到41209件,同比增长72.24%,为消费者挽回经济损失7486.94万元、同比增长108.48%;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉977件,加倍赔偿金额113万元,同比分别增长197.9%、163.1%;向有关行政主管部门移交案件2182件。受理川渝跨区域消费投诉521件,解决521件,为川渝两地消费者挽回经济损失299.26万元。
记者了解到,“双减”政策颁布后,校外教育培训类投诉量创历年来新高。2021年,全市各级消委会共受理校外教育培训类投诉3063件,同比增长138.92%。消费者反映的主要问题有:虚假宣传,培训机构故意夸大培训效果,虚构师资力量,课程内容与广告宣传不符等。合同问题,培训机构单方面调整课程安排,随意变更任课老师,频繁更换培训地点等。退款难,消费者提出退还剩余的培训费后,培训机构故意拖延、拒不退款,或者退款时收取不合理的手续费等。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题,重庆市消委会出台《支持消费者集体诉讼工作导则》,通过支持消费者集体诉讼,切实帮助消费者挽回经济损失,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。截至2021年12月31日,全市各级消委会共支持消费者集体诉讼10起,其中涉及校外教育培训的消费者集体诉讼6起,支持234名消费者集体诉讼,诉讼标的金额144.32万元。
而消费者最为关心的食品类投诉,增幅居首位。2021年,全市各级消委会共受理涉及食品类投诉6888件,占总量的16.71%,同比增长168.22%,是增幅最快的投诉类别。消费者反映的主要问题有:经营者销售 “三无”食品、超过保质期食品,保质期内食品变质,经营者对临期食品管理不严,消费者购买食用后出现呕吐、腹泻等症状。经营者销售的食品未明码标价,散装食品计量不准等。通过网络购买的食品与网页宣传的成分、含量不符,涉嫌虚假宣传或使用绝对化用语。
保险类投诉的调解难度相对较大。消费者反映的问题主要有:保险企业重营销轻服务,由于保险从业人员流动性大,消费者购买保险时前端营销服务较好,但随着业务员变动,无人提供后续服务。故意隐瞒保险产品全面真实信息,由于保险产品专业性较强,营销人员利用消费者信息不对称,故意隐瞒保险产品的关键信息,误导消费者购买。投诉反馈机制差,消费者投诉后,一些保险公司对消费者反映的问题采取故意拖延、推诿的态度,导致消费者只能向消委会或行政机关投诉以寻求帮助。由于保险类投诉的专业性较强、调解难度较大,重庆市消委会成立了保险类投诉专业调解机构——重庆市消委会保险行业消费维权监督站调处中心,保险类投诉均移交至该专业机构调解。2021年,保险行业调处中心共受理保险类投诉1376件,帮助消费者挽回经济损失368万元。
责任编辑:赵英男上一条:福州市消委会提示:莫因优惠大额充值办洗衣卡下一条:微整形不是“神仙术” 扬州消协揭秘微整形认知误区友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
97512
-
浏览
93213
-
获赞
87
热门推荐
-
50件伴手礼同台展开“苏式大比拼”
中国消费者报南京讯记者薛庆元)昆山的奥灶面、常州的烙画、无锡的惠山泥人......江苏的特色产品你知道几个?为进一步挖掘伴手礼产品背后的消费价值,打造消费领域的文化自信,促进消费增长新动能,积极引导和中铁广州局承建中石油广东石化30万吨级原油码头顺利投用
8月19日,随着运载原油的“杨林湾”号油轮顺利靠泊,标志着由中铁广州局承建的中石油广东石化30万吨级原油码头顺利投用。该项目是中石油广东炼化一体化项目的重要组成部分,地处广东省揭阳市惠来县,施工内容为阿根廷青年人VS国防与司法,阿根廷积29分排在第10位
阿根廷青年人VS国防与司法,阿根廷积29分排在第10位2023-06-24 19:57:16【阿根廷青年人】阿根廷青年人上一场阿甲比赛客场1比0战胜萨斯菲尔德,本赛季的表现中规中矩,20轮比赛积29分荷兰VS意大利欧国联,此战客场还是比较艰难
荷兰VS意大利欧国联,此战客场还是比较艰难2023-06-19 21:18:48【荷兰】荷兰上一场欧国联半决赛主场2比2战平了克罗地亚,在加时赛当中2比4不敌对手无缘决赛,球队在欧国联小组赛的表现很出时尚风格服装搭配图(时尚风格装修效果图)
时尚风格服装搭配图时尚风格装修效果图)来源:时尚服装网阅读:1485黑色西装外套搭配紧身牛仔裤,时尚百搭又减龄,你觉得这身穿搭怎么样...1、黑色的外套给人一种稳重又大气的感觉,总能压制住一些气息,因服装风格时尚靓丽(18种服装风格)
服装风格时尚靓丽18种服装风格)来源:时尚服装网阅读:451时尚穿衣服风格1、百搭风 任何时候这个风格都不过时,因为它叫做百搭,会显得非常经典而且百搭。但这种风格的衣服通常意味着它是某些比较容易和其它新天龙八部21:沉浸式武侠世界的全新体验
新天龙八部21版的问题有:配乐和剪辑太拉胯,导致该燃的地方燃不起来。局势走向不够明显,显得主角战斗力不够强。以虚竹和丁春秋那段为代表的武打设计一般般,隔空内力对波太多。新天龙八部21:沉浸式武侠世界的适合医学生发的感悟文案 医学生发朋友圈的心酸说说
日期:2021/11/1 8:08:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:我们都将医生护士称为白衣天使,当然学医本来就是一件很不容的事情,各个专业中医学生的考试真的超级的多,今天小编就来给大家分享一将适老化理念融入银发旅游
“父母退休后的时间比较充足,他们也喜欢旅游,想给他们报个大理的旅行团。”浙江温州的徐先生考虑为父母报旅行团,出游的行程是否合理、交通住宿的细节等是他关心的重点。饱览大好河山、领略风土人情、品尝各地美食被朋友屏蔽心情说说 被好友屏蔽的伤感语录
日期:2022/11/28 8:10:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:当自己把对方当成贴心的朋友,对方却不这样,又一种真心喂了狗了感觉呀。 1.兄弟在亲也亲不过老婆啊!真的是只有养只起凡黄月英:游戏界的智谋之花
起凡黄月英是起凡群雄逐鹿中的一位美女角色,其原型是三国时期荆州沔南白水人今湖北襄阳),沔阳名士黄承彦之女,诸葛亮之妻黄月英。在游戏中,她以凤帽及冠,绸带轻舞的形象出现,手持女神杖,美丽出尘,被誉为逐鹿LOL胜率计算器:成为常胜将军的秘密武器
LOL胜率计算器是一款可以帮助玩家计算他们在游戏中的胜率的应用。它可以根据玩家的游戏数据,计算出他们的胜率,从而帮助他们更好地了解自己的游戏实力。胜率计算器的具体功能包括:1. 计算玩家的总胜率,即玩MAGIC STICK 发布 2019 秋冬 “Phase.1” 系列型录,主打军事工装风
潮牌汇 / 潮流资讯 / MAGIC STICK 发布 2019 秋冬 “Phase.1” 系列型录,主打军事工装风2019年07月17日浏览:3042 日前,日本街头受够委屈寒心了想离开了的说说 想逃离现在生活的文案
日期:2022/10/19 8:05:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:一个人的忍耐也是有限度的,当受够了委屈跟心酸的时候就会离开了,不想再让自己受到委屈了。 1.真的感觉自己要被最后130斤的时尚服装(130斤衣服穿什么码)
130斤的时尚服装130斤衣服穿什么码)来源:时尚服装网阅读:374胖女孩夏天适合穿什么衣服1、碎花裙一定是首选用浅色或者纯色做底色尽量选择颜色小清新一点的,其次就是碎花裙的版型也很重要,裙子上面的碎