江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了-
文章
83
-
浏览
61552
-
获赞
78965
热门推荐
-
2023年服装时尚色系(21年服装流行色)
2023年服装时尚色系21年服装流行色)来源:时尚服装网阅读:10342023秋冬十大流行色年秋冬流行色彩趋势服装有:赭石色、大丽红、亮光黄、玫瑰紫、非凡洋红等。赭石色 这种颜色是适合大面积使用的经典喀纳斯机场路边一条小河
喀纳斯机场路边一条小河 通讯员 张丽)小河像一条翡翠色的绸带,蜿蜒曲折地绕着喀纳斯的小山村;小河像一条漫长的彩带,一直向远方飘去;小河像垂柳的枝条,抚摸着游子的脸颊;小河像一个调皮的孩子,国家海洋预报台继续发布海冰蓝色警报 辽东湾最大冰厚达35厘米
记者今天从自然资源部了解到,目前,渤海海冰持续发展。1月23日辽东湾浮冰范围69海里,最大冰厚达到35厘米;渤海湾浮冰范围7海里;黄海北部浮冰范围14海里。国家海洋预报台继续发布辽东湾海冰蓝色警报。预广西空管分局管制运行部综合党支部与佳俊服务有限公司党支部开展党建与安全深融互促座谈会
9月1日,广西空管分局管制运行部综合党支部与佳俊服务有限公司党支部开展党建与安全深融互促座谈会暨模拟机操作员新员工见面会。在本次座谈会上,管制运行部综合党支部与佳俊服务有限公司党支部就党建与安全深融互官宣!加纳乔和曼联续约至2028年
据曼联官网消息,曼联宣布,小将加纳乔和球队续约至2028年。加纳乔表示:“我们都很荣幸有机会继续在曼联的旅程,我已经开始努力,为了实现接下来一系列目标以及抱负。”“我很享受未来,迫不及待想要和这个团队阿克苏机场开展ARJ21
中国民用航空网通讯员魏世海讯:随着ARJ21-700商飞飞机在疆内陆续飞行,为推进ARJ21-700飞机在机场平稳有序运行。9月4日,阿克苏机场航空安全保卫部利用航班间隙针对ARJ21-700机东航江西分公司开展2023年新员工入职培训
为帮助新员工进一步了解企业概况及文化,熟悉分公司各项规章制度,系好入职“第一粒扣子”。9月4日,分公司举办新员工入职培训,分公司总经理张宇辉主持开班仪式,并为新员工们讲授&ld8首奇葩古诗词,全部出自名家,看完的人都哭了。
逗呢,就这也叫诗?!太奇葩了。然鹅,还是too young too simple,这不仅是诗,而且还有学名——逆挽诗!又叫逆转诗、抑扬诗、陡转诗、雅俗诗。逆挽诗的最大特点是开头平淡无奇、甚至是大失所望12月9日亚市更新的支撑阻力:金银原油+美元指数等八大货币对
汇通财经APP讯——12月9日亚市更新的黄金、白银、原油、美元指数、欧元、英镑、日元、瑞郎、澳元、加元、纽元支撑阻力位一览。西北空管局空管中心终端管制二室党支部开展党建与安全业务融合集中学习研讨会
通讯员:付浩淼)2023年8月31日,根据上级党组织要求,西北空管局空管中心终端管制二室党支部组织线上会议,围绕《民航空管系统基层党支部党建与安全深融互促工作指导意见》开展学习与研讨。会议由支部书记仝哈密机场圆满完成中国商飞ARJ21
通讯员:常龙)8月30日,由伊宁飞往哈密的B3322航班在哈密机场安全降落,标志着哈密机场首次保障ARJ21-700机型航班的各项工作顺利完成。飞机抵达哈密机场后机场用民航最高礼仪“水门&新疆机场集团运管委对乌鲁木齐国际机场开展外委业务管理专项检查
为进一步加强新疆机场集团外委单位安全管控工作,促进外委管理部门监管能力提升,保障机场及产业公司安全健康发展,近日新疆机场集团运管委乌鲁木齐安监站对乌鲁木齐国际机场开展了外委业务管理专项检查。本次检查以煤价意外大跌!部分煤场老板损失惨重
可以看出来, 产地产地煤炭市场已经产生了共振,大集团外购补跌后,市场随之下跌,然后大集团外购跟着补跌,形成链式反应。产地煤价周末继续下跌,但看下周能不能企稳,煤价的下跌能不能诱发一些采购。道爷说过:煤山东空管分局气象台开展法治宣传教育活动
近日,山东空管分局气象台团支部组织开展《中华人民共和国反间谍法》学习活动。围绕新修订的《中华人民共和国反间谍法》内容,结合典型案例提醒大家时刻注意保守国家秘密,增强国家安全意识,高度警惕和坚决防范各种通过"望梅止渴"巧计足见三国时期的曹操是个怎样的人?
"望梅止渴"是大家熟悉的一个成语,它出典于三国时期的一个小故事,在《三国演义》第二十一回中也有叙述。一次,曹操和刘备同来到后园的小亭对饮,曹操说:"适见枝头梅子青青,忽感