江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
7382
-
浏览
414
-
获赞
27
热门推荐
-
哈尔滨市通报2020年食品监督抽检情况:合格率98.26%
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)2020年,哈尔滨市市场监督管理局以问题为导向,科学制定计划,合理分配抽检任务,明确监督抽检重点环节、品种、区域,并做到市域范围内全覆盖。全年完成市本级食品监督抽检任务三国军事司马懿为何能笑到最后 不鸣则已一鸣惊人
武则天竟然也喜欢阿玉奉承、溜须拍马之徒,现代人对潜规则一词并不陌生,而古代的帝王封官也有潜规则一说,中国历史上的第一位女皇帝武则天是一位杰出的政治家,对于任用人才一事,也有暗箱操作,提拔重用的多是拍马呼伦贝尔空管站气象台观测室进行秋冬换季培训
通讯员:高雪茹)为提升观测员秋、冬季换季保障能力,更好应对秋冬季节复杂天气。9月23日,呼伦贝尔空管站气象台观测室对全体观测员进行了秋、冬季换季培训。此次培训主要包括秋、冬季气候特点和注意事项,应急处蒂佳婷眼霜怎么样 蒂佳婷眼霜怎么用
蒂佳婷眼霜怎么样 蒂佳婷眼霜怎么用时间:2022-05-15 12:55:04 编辑:nvsheng 导读:蒂佳婷是韩国的一个药妆品牌,蒂佳婷旗下有很多好用的护肤产品,蒂佳婷的面膜、素颜霜、bb霜生产过程把控不严 厦门召回3批次食品
中国消费者报福州讯记者张文章)2月25日,福建省厦门市集美区市场监管局发布关于山茶油、鸭蛋、韭菜等3批次不合格食品核查处置情况。经调查,上述3批次产品不合格的原因均为生产及种植、养殖过程把控不严导致。用瘦身霜会过敏吗 用瘦身霜会长脂肪粒吗
用瘦身霜会过敏吗 用瘦身霜会长脂肪粒吗时间:2022-05-15 12:57:57 编辑:nvsheng 导读:就目前的市场来看,一些大牌的瘦身霜还是有一定作用的,用起来效果也还算不错,不过如果买减肥针多少钱一针 减肥针是什么
减肥针多少钱一针 减肥针是什么时间:2022-05-15 12:57:15 编辑:nvsheng 导读:减肥针是现在很火的一种减肥产品,有很多人都听说过吧,它是通过注射之后达到粉碎脂肪的目的,那么体毛会越刮越多吗 正确去除体毛的方法
体毛会越刮越多吗 正确去除体毛的方法时间:2022-05-15 12:57:31 编辑:nvsheng 导读:不知道大家在生活中应该都听说过去除体毛的知识吗?今天小编就和大家一起来了解一下关于去除广东清远:服务工作站“一站式”赋能企业内外贸一体化发展
中国消费者报广州讯陈晓莹 记者李青山)记者近日获悉,由广东省市场监管局、广东省商务厅、广东省贸促会指导,清远高新区管委会、广东省WTO/TBT通报咨询研究中心、清远市质量管理协会联合主办的技术性贸易措保障机场跑道安全 加强站坪业务合作
通讯员:常雨劲)9月17日,为了进一步推动首都机场塔台机坪业务合作和工作协作,加强跑道的安全防控,华北空管局空管中心塔台管制室与首都机场运控中心机坪管制室举办了业务交流分享会。 空管中心塔台管制瘦身霜可以用在脸上吗 瘦身霜可以瘦双下巴吗
瘦身霜可以用在脸上吗 瘦身霜可以瘦双下巴吗时间:2022-05-16 11:59:46 编辑:nvsheng 导读:瘦身霜一般来说都是用在身上的,尤其是大腿和腰腹等容易囤积脂肪的地方,不过有些脸上面部脱毛膏能脱眉毛吗 面部脱毛膏脱眉毛有什么好处
面部脱毛膏能脱眉毛吗 面部脱毛膏脱眉毛有什么好处时间:2022-05-15 12:57:39 编辑:nvsheng 导读:脱毛膏脱毛的效果很好,很多女性朋友都有用过,那么面部脱毛膏能脱眉毛吗,面部西安灞桥:安全用妆 携手“童”行
中国消费者报西安讯任军战记者徐文智)为了普及儿童化妆品安全使用知识,提高儿童的化妆品安全意识,11月29日,陕西省西安市灞桥区市场监管局在灞桥区老洞小学开展了一场别开生面的儿童化妆品安全知识进校园活动种睫毛贵吗 种睫毛必须知道的三件事
种睫毛贵吗 种睫毛必须知道的三件事时间:2022-05-15 12:55:37 编辑:nvsheng 导读:在我们平时生活中有很多女孩子对自己的睫毛不满意,想要长长翘翘又很浓密的睫毛,种睫毛就是现mac生姜高光保质期多长时间 mac生姜高光注意事项
mac生姜高光保质期多长时间 mac生姜高光注意事项时间:2022-05-16 12:00:01 编辑:nvsheng 导读:mac生姜高光是很多人推荐的一款高光,很多人说到好用的高光产品,都会想