江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
65648
-
浏览
51
-
获赞
183
热门推荐
-
综艺时尚服装图片(综艺时尚服装图片高清)
综艺时尚服装图片综艺时尚服装图片高清)来源:时尚服装网阅读:902不愧是超模,这些超时髦的夏季穿搭,只需要简单的款式就够了超模的穿搭太值得学习,看着很 时尚 的款式,只要简单的服装搭配,无论是简单的TN.HOOLYWOOD for AMERI 全新联乘定制系列公布
潮牌汇 / 潮流资讯 / N.HOOLYWOOD for AMERI 全新联乘定制系列公布2022年02月17日浏览:2031 由尾花大辅主理的日本时尚品牌 N.HOO国能荥阳公司组织开展职工思想动态调研
为全面了解掌握公司职工、党员、群众思想动态状况,了解职工心声,做好思想引领,确保职工思想稳定和队伍稳定,近日,国能荥阳公司组织开展2024年上半年职工思想动态调研。为确保调研工作取得实效,该公司采取&Endress Hauser 2023年销售成绩斐然,净销售额增长11%至37.19亿欧元
【化工仪器网 厂商报道】 在工业自动化领域的激烈竞争中,企业的成功往往取决于其创新能力和市场策略,Endress+Hauser凭借其卓越的产品质量和持续的创新精神,再次证明了其市场领导地位。近日,该公时尚服装女装连衣裙(时尚女装连衣裙新款)
时尚服装女装连衣裙时尚女装连衣裙新款)来源:时尚服装网阅读:1309女款连衣裙什么牌子好1、伊芙丽成立于2001年,知名女装品牌,以法式优雅、自信、自然在作为品牌风格。伊芙丽注重服装的细节设计,以简单意足协主席:尤文被扣15分重审扣10分,体现了体育司法的客观
06月19日讯 意大利足协主席格拉维纳近日接受采访,再次谈到了2022-23赛季对尤文图斯的扣分处罚。格拉维纳表示:“尤文在一起案件中被定罪,并根据普通司法的规定和解了另一个案件,在体育司法规定中也明早报20240619:超10万人观看!无限极规范经营宣传月主题分享会线上直播
06月19日星期三甲辰年五月十四》每日语录如果真的决定要开始一件事,就让自己开始。所有的伟大,都源于一个勇敢的开始。》每日要闻近日,国务院总理李强签署第783号国务院令,公布《公平竞争审查条例》,自2东体:海港客场远征60人带了超百件行李,预定的航班出现众多波折
6月19日讯 据《东方体育日报》报道,足协杯第五轮中,海港客场对阵广西恒宸,由于对手是中乙联赛球队,因此本场比赛海港将全华班出战。此役是6月四连客的第三站,联赛半程已过,海港队保持不败的背后,离不开球纺织服装时尚基地(纺织服装产业园)
纺织服装时尚基地纺织服装产业园)来源:时尚服装网阅读:869了解杭州服装批发,需要先了解杭州的服装产业1、杭州品牌尾货服装批发基地的形成与发展,与杭州作为中国服装产业的重要基地之一密切相关。2、杭州四球员更拼了?探寻真相:出局后的国足为何“惹不起”
球员更拼了?探寻真相:出局后的国足为何“惹不起”_比赛_朱辰杰_李霄鹏www.ty42.com 日期:2022-03-25 07:31:00| 评论(已有337497条评论)四川省免疫学会第一次会员代表大会在我院召开
2010年6月26日,四川省免疫学会第一次会员代表大会在我院召开,来自四川省内多家医院的38位会员代表参加了会议。中国免疫学会副秘书长高扬、四川省科学技术协会学会部部长唐礼华、四川省民政厅民间组织管重庆南岸:“放心消费在南岸”提升消费者满意度
中国消费者报重庆讯刘珲 邹毅记者刘文新)记者近日了解到,重庆市南岸区市场监管局、南岸区消委会从6个方面开展“放心消费在南岸”主题活动,提升消费者满意度,效果显著。截至目前,已有1500家经营户签署“放服装时尚短发染发推荐男(男士短发染发颜色2021流行)
服装时尚短发染发推荐男男士短发染发颜色2021流行)来源:时尚服装网阅读:1683男士染什么颜色显皮肤白六款显白发色助你一秒变帅适合男生染的显白发色1 酒红色:众所周知酒红色头发是最能显出白皙好肌肤的沙欣独中两元导演逆转 红军砸900万租他1年不亏
9月27日报道:新赛季英超,利物浦5轮2平3负未尝胜绩,面对101年的最差残局,利物浦球迷关于罗杰斯还是相当支撑。为何?缘由就在于北爱尔兰少帅的胆识和足球作风。联赛杯对阵西布朗,罗杰斯派出全替补阵容,服装店时尚搭配,服装店时尚搭配图片大全
服装店时尚搭配,服装店时尚搭配图片大全来源:时尚服装网阅读:605时尚服装店装修风格1、韩式风格 近几年韩剧的大热让韩服流行了起来,想要契合年轻人的喜好,开一家韩式风格的女服装店也是一个不错的选择。韩