江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
8
-
浏览
8724
-
获赞
53
热门推荐
-
街头文化杂志《Juxtapoz》25 周年展览活动即将开启,艺术家现场定制~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 街头文化杂志《Juxtapoz》25 周年展览活动即将开启,艺术家现场定制~2019年05月08日浏览:4287 《Juxtapoz》街头文化中国民航科学技术研究院首次在呼开展设备鉴定工作
通讯员:呼和浩特机场王敏近日,中国民航科学技术研究院在呼和浩特机场开展痕量爆炸物安全检查设备使用许可鉴定工作。此次工作主要由航空安全保卫协助开展,为保障此次工作圆满成功,在鉴定开展前航空安全保卫部组织气象台"风雨1+"班组全力推进预报观测互考执照工作
为了进一步加强气象的协同配合能力,将气象服务工作落到实处,气象台"风雨1+"班组贯彻落实气象台关于开展预报观测分批互考执照的工作要求,综合考虑科室值班力量分配以及个人意愿等因素,于近期开展了第二批观测山航重庆维修基地首次圆满完成7P及以下定检OJT工作
近日,山航工程技术公司重庆维修基地在青岛维修基地定检中队9名工程师们的支援下,首次在外场完成737NG机型7P及以下定检OJT的带教实习工作,这意味着重庆维修基地的维修保障能力和业务水平将迈上新台阶。福建泉州:积极充当技术多面手 筑牢食药安全防火墙
中国消费者报福州讯记者张文章)为有力保障广大市民饮食和用药安全,福建省泉州市食品药品检验所不断强化技术手段,主动前移检验关口,进一步提高服务能力。截至10月底,共开展药品快检2000批次,完成430批厦门机场消防组织战术研讨
10月22日上午9时,厦门机场消防队组织全员航空器应急救援战术研讨会。航空器应急救援常伴随着危害性性大、突发性强、影响面广、救援困难等特点。作为一名合格的应急救援人员,不仅仅要冲向第一线与死神抢时间,“平安民航”建设考核组对黄山机场进行2019年度考核
10月14至15日,安徽省公安厅机场公安局、民航安徽监管局、省机场集团公司和中国航油安徽分公司组成联合考核组一行8人,由机场公安局副局长孙世好带队,对黄山机场和机场公安分局、中国航油黄山供应站进行20三国史上五大顶尖防御名将:霍峻抗一年之久
三国将才辈出的年代,我们常常把焦点放在了那些明星上将的身上,常常会忽略一些出场次数不多,但能力也很出众的将才。其中有几个人非常值得我们注意,或许他们不如吕布,关羽等猛将,但是他们的贡献是非常大,甚至分帕奎塔:卡塞米罗是值得效仿的榜样
据曼彻斯特晚报消息,西汉姆联中场帕奎塔在接受采访时表示:“卡塞米罗是一名伟大的球员,也是我的朋友,我已经迫不及待想要和他交锋。”“卡塞米罗是一个值得效仿的榜样,他做了很多事情来提高自己。当我在国家队时内蒙古民航机场地服分公司顺利完成消防救援官兵拉练保障
本网讯地服分公司:种佳妮报道)10月23日,应急管理部森林消防局开展“驰援2019”跨区域地震拉动演练,内蒙古森林消防总队出动部分人员以空中运输形式参与此次任务。地服分公司积极响应第一时间与各单位协调冬季将至 演练前行——黑龙江空管分局气象台探测室开展应急演练
为响应上级 “强三基”要求,气象台探测室根据年初工作计划,结合东北空管局和气象台观测质量提升年活动要求,落实东北空管局“手册再出发”的工作指示,探测室于10月22日组织全员进行了应急演练。演练内容包含黄山机场候机楼新商业区增设吊顶项目通过竣工验收
10月10日,黄山机场分公司综保部组织候管部、企管部、财务部等部门代表以及设计、施工、监理等参建方代表对黄山机场候机楼二层新商业区增设吊顶项目进行竣工验收。验收小组通过实地检查和查阅工程资料等方式进行英伟达Blackwell芯片美国本土制造在望 与台积电谈判进行中
快科技今日12月6日)消息,据媒体报道,最新消息显示,英伟达正与台积电洽谈,计划在美国亚利桑那州的新工厂生产Blackwell芯片,以满足市场需求。多位知情人士透露,台积电正在为明年初在亚利桑那州工厂内蒙古民航机场地服分公司开展 “信用民航宣传月”主题活动
本网讯地服分公司:秦臻报道)为加强信用民航建设,营造诚实守信良好氛围,地服分公司根据民航局《关于开展2019年“信用民航宣传月”活动的通知》文件要求,结合实际情况开展了形式多样的宣传活动,使得诚实守信西北空管局技保中心供电室完成区管供电设备秋季换季和电压调整工作
中国民用航空网通讯员彭若尘报道:10月14日至17日,西北空管局技保中心供电室区管班组对所辖的区管供电设备进行了全面的换季。此次换季供电室按技保中心要求,紧密结合中心“三大手册”执行计划,换季前组织全