江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
23
-
浏览
7648
-
获赞
4
热门推荐
-
服装搭配视频时尚女生图片(服装搭配视频的制作教程)
服装搭配视频时尚女生图片服装搭配视频的制作教程)来源:时尚服装网阅读:1177内搭衣服怎么搭配图片1、裙子 与前两种内搭相比,连衣裙作为内搭,省去搭配衣服的麻烦。其次,和上衣搭配起来,可以穿的更有女人dnf婷子,DF婷子:自强的游戏女神,引领无数玩家勇闯虚拟世界
DF婷子:自强的游戏女神,引领无数玩家勇闯虚拟世界她不仅是一位顶尖的游戏玩家,更是无数DF爱好者的偶像。在游戏世界中,她以出色的技巧和勇猛的战斗风格赢得了众多玩家的尊敬。而婷子身上所散发出的那种自信和乌鲁木齐国际机场分公司工会开展“送清凉”关爱职工慰问活动
通讯员:樊佳芸 张文杰)在高温季节来临之际,为做好一线岗位职工的关心关爱工作,近日,乌鲁木齐国际机场分公司工会持续开展“送清凉”慰问活动,为高温下坚守岗位的一线职工送去关怀与慰【甘肃分局】规范合同档案管理,夯实合同基础工作
——读《摘编》心得体会技术室 李娟玲一、引言空管档案是记载空管事业发展历程和各方面信息的重要材料,对各单位的发展和各项工作的高效开展,具备重要决策参考价值和的史料价值。合同是空西安灞桥:安全用妆 携手“童”行
中国消费者报西安讯任军战记者徐文智)为了普及儿童化妆品安全使用知识,提高儿童的化妆品安全意识,11月29日,陕西省西安市灞桥区市场监管局在灞桥区老洞小学开展了一场别开生面的儿童化妆品安全知识进校园活动华北空管局指挥部以专题党委会全面研讨安全吹哨人活动方案
通讯员 崔之坦)为充分提高华北空管局指挥部全体职工安全生产责任意识,全面深入开展隐患排查工作,6月10日华北空管局指挥部召开专题党委会,会上针对华北空管局安全“吹哨人”活贵州空管分局技术保障部开展消防安全培训
为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针,提升员工的消防安全意识和防火自救能力,贵州空管分局技术保障部于2022年6月9日开展消防安全培训,部门义务消防员、台站值守人员及欺负女生攻略,从零开始:如何避免成为被欺负的软弱女生
欺负女生是一种不道德的行为,并且可能会对受害者造成长期的伤害和心理创伤。我们应该尊重每个人的权利和尊严,并遵守社会道德和法律规定。如果您遇到了任何问题或与人有矛盾,建议您寻求法律帮助或其他合法途径来解蜷川实花 X BAPE X Medicom Toy 打造三方联名 BE@RBRICK 系列,迷彩拼接亮点十足!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 蜷川实花 X BAPE X Medicom Toy 打造三方联名 BE@RBRICK 系列,迷彩拼接亮点十足!2019年05月10日浏览:4713揭秘:老好人鲁肃联刘抗曹不为人知的真实意图
鲁肃在三国演义中就是一个老好人的形象,今天很多人认为鲁肃所倡的孙、刘联盟是平等的联盟,显然是对鲁肃的思想缺乏了解。鲁肃的思想是要孙权据荆州以夺天下,而不是诸葛亮所想的三分天下,鲁肃希望孙权以与刘备联盟乌海机场开展应急救护专项自查
中国民用航空网讯乌海机场:李娜报道)为提高应对突发事件的能力,保证机场航空紧急事件应急救护工作迅速、有效进行,近日,乌海机场组织开展应急救护专项自检自查工作。本次专项检查主要围绕应急救护制度、预案、培汉武皇帝刘彻阴暗面:竟轻信气功施救爱妃
汉武帝刘彻恐怕算得上是中国历史上最成功的皇帝之一。他16岁登基,做了足足54年的皇帝。他提出了“威武强睿德曰武”,施行了“罢黜百家,独尊儒术”,“推恩令”,“代田法”等政策。巩固了中央集权。对外,他对12月9日现货黄金走势分析:多空继续拉锯,本周关注美国CPI数据
汇通财经APP讯——金价周一12月9日)小幅震荡走高,现货黄金一度触及2650.42美元/盎司,叙利亚地缘局势担忧给金价提供了一些避险支撑,不过,投资者留意到俄乌停火的可能性、以色列和哈马斯停火谈判的【甘肃分局】规范合同档案管理,夯实合同基础工作
——读《摘编》心得体会技术室 李娟玲一、引言空管档案是记载空管事业发展历程和各方面信息的重要材料,对各单位的发展和各项工作的高效开展,具备重要决策参考价值和的史料价值。合同是空云南空管分局技术保障部完成多点定位系统中心处理站年度维护工作
5月25日,云南空管分局技术保障部航管雷达室完成了多点定位系统中心处理站年度维护工作。多点定位系统主要为塔台管制员提供机场场面监视服务。多点定位技术是一种新的监视技术,具有定位精度高、成本低、覆盖面广