江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
57271
-
浏览
94994
-
获赞
174
热门推荐
-
特斯拉计划明年发布Model Q:售价将低于3万美元
在德银举办的特斯拉投资者关系负责人Travis Axelrod的投资者会议上,特斯拉公司表示,计划在明年上半年推出名为“Model Q”的新车型,补贴后价格低于30000美元。Model Q假想图特斯一加Ace 3原神刻晴定制机官宣:刻晴专属限定配色
一加Ace 3原神刻晴定制机将采用全新“霆霓紫”限定配色,行业首创投影工艺,刻晴主题纹理,实力还原“玉衡星”刻晴的点滴细节。近几年,随着《原神》游戏大火,一加手机屡屡和米哈游合作,推出原神限定版手机。在俄出生的熊猫宝宝“喀秋莎”3月8日公开亮相
俄罗斯莫斯科动物园今天3月7日)官宣,去年8月首只在俄罗斯出生的中国熊猫宝宝“喀秋莎”将从明天3月8日)起与游客见面啦!按照中国野生动物保护协会与莫斯科动物园签署的协议,大熊猫荣耀Magic V Flip太火 1TB大存储版本供不应求
荣耀Magic V Flip提供了三个存储版本,12GB+256GB和12GB+512GB两个存储版本备货充足,12GB+1TB的大存储版本供不应求,荣耀官网显示的发货时间已经推迟到了6月28日。荣耀胶南哪里卖时尚服装(青岛胶南买衣服的步行街)
胶南哪里卖时尚服装青岛胶南买衣服的步行街)来源:时尚服装网阅读:1243胶南有什么好厂子胶南海尔洗衣机厂,海尔集团旗下子公司,全国唯一干衣机生产基地,员工1300人,公司员工五险一金,免费住宿,餐补,最高法:纠正涉产权刑事冤错案件86人
最高法工作报告:制定优化法治环境促进民营经济发展壮大27条意见,把依法平等保护原则融入司法政策、落到个案办理,以法治的确定性助力提信心、稳预期、促发展。依法保护民营企业产权和企业家合法权益。实事求是、长青中国当选“山东省食品科学技术学会”理事单位
11月2日,“2019年度泰山科技论坛暨山东省食品科学技术学会第三届会员代表大会”在齐鲁工业大学隆重召开,来自山东食品相关领域的高校、科研院所和企业的专家、学者、科技人员、学生等600余人共同参加了此沪商集团董事局主席会见北京银行长沙分行长
9月3日,沪商集团董事局主席花祝军于湖南省长沙办事处会见北京银行长沙分行新任行长曹卓,双方就进一步加强交流与合作进行友好会谈。会上,双方共同观看了《一桶金一条路》文化片及太平洋建设最新宣传片。《长安的荔枝》开机 大鹏银幕呈现马伯庸笔下人物
大鹏编剧并执导、马伯庸同名小说IP改编的古装剧情喜剧电影《长安的荔枝》正式开机,张吃鱼担任剧本顾问,沈雨悦、戴思奥担任编剧,李亚平担任总制片人。影片讲述了唐天宝年间,人到中年的李善德骂骂咧咧干了很多活法国队大危机:金球奖得主本泽马因伤退出世界杯,世界杯冠军小组出局?(本泽马是法国球员吗)
法国队大危机:金球奖得主本泽马因伤退出世界杯,世界杯冠军小组出局?本泽马是法国球员吗)_世界杯 ( 世界杯,法国队 )www.ty42.com 日期:2022-12-20 00:00:00| 评论(刘强东表示2021年超越阿里,特斯拉后院起火,Intel正式宣布第8代酷睿处理器
国内刘强东:2021年前一定要干掉阿里!京东集团召开2017开年大会,刘强东携带奶茶妹妹现身并在年会上发表演讲。刘强东表示,京东要在2021年前,超越阿里,成为中国第一大B2C平台。蚂蚁金服正在寻求通AMD正设计更灵活的多芯片GPU 或后续用于消费级显卡
目前AMD在2022年12月8日提交的一项新专利目前已经被发现,AMD似乎正在寻求为更广泛的应用小芯片设计,生产更为复杂的多芯片模块GPU。目前越来越多的厂商开始探索多芯片设计以及相关技术带来的优势,阿尔瓦雷斯本赛季18次首发11场进球,进球率61%英超中仅次哈兰德
4月30日讯 英超第34轮比赛,曼城对阵富勒姆,阿尔瓦雷斯首发出场并取得进球。根据统计,阿尔瓦雷斯本赛季代表曼城各项赛事18次首发,其中在11场比赛中取得进球,占比达到61%。在本赛季英超首发至少10我的世界机械动力模组电子管有什么用
我的世界机械动力模组电子管有什么用36qq10个月前 (08-16)游戏知识75微短剧剧组挤满横店还缺人?大学生成了“香饽饽”
7日,横店影视城持续增加演员通行证办证时间,长长的队伍排出了楼外,一场短剧的热潮掀起了多方市场的起伏,不仅爱优腾、淘快抖等大厂陆续入场,周星驰、王晶等“影视正规军”也纷纷入局。