维权无休止 余热续辉煌——浙江温州永嘉县上塘消保委分会徐建设维权工作侧记
中国消费者报报道(记者郑铁峰)当你走进浙江省温州市永嘉县消保委上塘分会,维权无休温州总会发现这间悬挂着“劳模工作室”的止余浙江作侧办公室特别热闹,一位清瘦的热续退休老干部正在释法说理,耐心劝解各执一词的辉煌消费者和经营者。他就是永嘉浙江省劳动模范徐建设,上塘市场监管分局曾经的县上徐建老所长,如今被上塘消保委分会特聘的塘消一位消费纠纷金牌调解员。
徐建设(右一)在受理消费者投诉。资料图片
徐建设是权工一名参加过对越自卫反击战的老兵,参战部队退役后一直在上塘工商所(如今的维权无休温州上塘市场监管分局前身)工作,三十多年如一日,止余浙江作侧爱所如家,热续任劳任怨,辉煌竭力开展消费维权工作,永嘉被当地群众称为“拼命三郎”。县上徐建
徐建设虽然已退休多年,闲不住的他一直关心消费维权事业发展,也一直牵挂着消费环境改善工作。2021年,徐建设主动请缨,无偿帮助上塘分会调解处理消费纠纷。很快,以他的名字命名的劳模工作室挂牌成立,以他为首的工作室作为消费维权志愿服务团队,承担起辖区疑难消费纠纷的处理工作。
工作室开张后“生意”兴隆,一件件棘手的消费投诉件转交到工作室解决。凭着多年的工作经验和调解技巧,再加上耐心细致的劳模工匠精神,徐建设调解起来总有一套,形成了“把事讲清”“把法讲明”“把理讲透”“把情讲通”等行之有效的“四讲”工作法,坚持做到“热心、公心、细心、贴心、恒心”等“五心”服务,和风细雨般促成矛盾双方一一和解。调解中若发现消费欺诈行为,徐建设正气凛然,坚决站在消费者一边,为其正当诉求据理力争,决不退让。若有经营者躲避责任不配合调解,徐建设紧盯不放,决不罢休,一直敦促经营者前来处理。
正是凭着对消费维权志愿工作的执着,徐建设负责的工作室在运行的短短一年里,成绩斐然,共调解消费纠纷802件,其个人经手的投诉解决率达到100%,共为消费者挽回经济损失60万多元。其中发现的14起严重消费侵权行为全部被转为行政处罚案件处理,违法经营者得到了应有惩处。如今的工作室,已成为当地消费维权的品牌,正继续讲演徐建设“退而不休”的精彩故事。
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