广东省发布上半年投诉分析报告:网游、直播购物投诉热度高
中国消费者报报道(陈晓莹 记者李青山)7月21日,广东购物高广东省消委会发布《2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)。布上半年报告《报告》显示,投诉投诉今年上半年,分析广东省各级消委会共处理消费者投诉201534件,网游投诉总量上升超两成,直播网游、热度直播购物投诉居高不下。广东购物高
合同类投诉性质增速较快
《报告》显示,布上半年报告2022年上半年,投诉投诉广东省各级消委会接待消费者来访和咨询118544人次,分析同比上升124.08%;处理消费者投诉201534件,网游比去年增加37034件,直播同比上升22.51%。热度各类投诉普遍呈增长态势,广东购物高其中,电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等投诉涨幅超过50%,带动投诉总量明显上升。为消费者挽回经济损失1.39亿元,同比下降3.13%。
近3年广东省各级消委会上半年处理投诉情况图。数据来源:广东省消委会
从投诉类别分析,商品与服务投诉均有所上升,服务类投诉125231件,同比上升25.29%,占投诉总量62.14%;商品类投诉74451件,同比上升27.50%,占投诉总量36.94%。从服务类型看,互联网投诉仍占大头,共48852件,占服务类投诉39.01%。商品类别中,除农用生产资料,其余9个类别投诉量均增长,其中,食品、日用商品和医药及医疗用品增速较快,涨幅分别为51.11%、50.91%和46.40%,这三类增长量约占商品类投诉增长总量的六成。
2021年、2022年上半年投诉性质对比图。数据来源:广东省消委会
从投诉性质分析,各类性质的投诉同样普遍增长,其中合同类投诉(75784件)、售后服务类投诉(68748件)位居前两位。投诉增长较快的有合同、质量和售后服务,涨幅分别为31.70%、25.90%和24.65%。
网游、直播购物投诉居高不下
近年来,关于未成年人游戏充值、账号封号、游戏道具抽奖规则不公平等问题的投诉居高不下。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理网络游戏投诉14914件,同比增长35.92%,呈现“两高”(高投诉量和高增长率)特点。而直播购物以其直观性、互动性越来越受大众关注喜爱。但作为新购物模式,其存在的夸大产品功效、虚假宣传,货不对板、推销劣质商品、问题商品退货难、售后服务没保障等诸多问题,一直没得到解决,成为新的消费热点问题。
广东省消委会提示,针对网络游戏问题,消费者要理性消费,理性看待游戏活动、道具充值,避免过度消费;家长要加强对支付账号和密码的管理,尽到对未成年人的监护责任。针对直播购物问题,消费者应按需购买,不受主播营造的库存紧张、低价秒杀的氛围影响,冲动下单;切勿盲目相信“主播直播测评”,应从商品信息、商品评价等多种方式考量商品;对于商家承诺内容及时留存视频证据、交易证据,便于日后维权。
宠物市场乱象多调解难
随着物质生活水平提高,饲养宠物已经成为很多人生活的一部分。在宠物需求数量日益增多的同时,也带来一系列消费矛盾问题,引发越来越多的投诉。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件,同比增长79.47%。投诉问题主要集中在:商家隐瞒宠物健康状况,出售带病宠物,后续产生高额医疗费用或死亡;货不对板,实际交付的宠物品种与约定不符;宠物主食、用品和美容洗浴等项目服务质量不佳、收费标准混乱;动物医疗机构缺乏正规执业资质,诊疗费用高,事故频发。宠物类的投诉,由于调查取证难度大、双方责任难界定,加之作为活体商品,情况复杂,且缺乏专业技术鉴定,纠纷往往难以调解,维权成功率较低。
广东省消委会提示,消费者应选择证照齐全、信誉好的正规宠物商店进行宠物购买及相关消费,尽可能与商家签订书面购买协议,拒绝通过快递方式网购活体宠物;在消费前,应留意宠物的检疫证明,购买宠物后,应给宠物做相关的传染病化验和检查,确保宠物健康;在选择宠物医疗机构时,需仔细阅读动物诊疗机构内的相关治疗条款,保管好相关的医疗单据、医疗费用证明。
电信服务侵权问题引关注
在信息时代,电信服务几乎关系每个消费者的生活日常,如果消费者体验不好,很容易引发投诉。
《报告》显示,今年上半年,广东消委会系统处理电信服务投诉11409件,同比增长173.27%。投诉的主要问题有:部分运营商服务效率低,问题处理速度慢、解决不及时;收费标准问题,如话费和流量扣除明细不清、优惠活动套餐费用不明确、未经消费者同意擅自更换套餐以提高收费标准等;服务质量问题,如垃圾短信和骚扰电话多。
广东省消委会提示,消费者对于运营商推出的优惠套餐需仔细询问工作人员订购条件、套餐期限、更改规定等相关规则,确认无误后再选购;及时关注账号扣费动向,一旦发现多扣费的情况及时向运营商反馈,避免造成损失;留意实际需求,按需选购套餐,理智看待优惠活动;对于商家的优惠承诺要及时保存相关凭证,尽量避免一次性充值较大金额。
“美丽消费”投诉频发有陷阱
近年来,大众对美容美发的需求旺盛,消费热度不减,但不少商家在提供商品和服务时未能良好地履行自身职责,引发不少消费矛盾纠纷。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理美容美发投诉7527件,同比增长43.67%。投诉问题主要有:美容美发服务不规范,部分商家超范围开展项目,工作人员缺少服务资质;活动套路多,消费价格不明确,存在乱收费、诱导办理美容网贷的现象;夸大产品功效,虚假宣传美容美发效果,不考虑消费者需求一味推销高价产品和服务;使用劣质低价产品冒充优质高价产品,给消费者造成人身伤害及财产损失。
广东省消委会提示,消费者要注意了解美容机构资质,查看卫生许可证、营业执照是否齐全,选择具有服务资质、信誉度高的商家;要放平心态,对美容美发效果要有合理预期,不轻信商家的广告宣传;要事先了解产品和服务信息,根据实际情况选择适合自己的消费项目,并问清项目价格和计价方式,避免一次性大额充值,不盲目开通美容贷款。
责任编辑:李佳榕上一条:擅自为未成年人文身 重庆枫叶形象设计中心赔偿5000元下一条:浙江省消保委系统半年度工作座谈会召开友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
34
-
浏览
1855
-
获赞
74618
热门推荐
-
谷歌Gemini AI惊人回复 用户请求帮助:竟收到“请去死吧”
近日据媒体报道,谷歌的AI聊天机器人Gemini又引起了争议。一名密歇根州的研究生在使用该机器人辅助作业时,突然向用户发送了“请去死”的恶意信息。Gemini回复道:“这是为你而写的,人类。你,只为你她时尚服装店朋友圈怎么发,朋友圈服装店文案
她时尚服装店朋友圈怎么发,朋友圈服装店文案来源:时尚服装网阅读:847适合服装发朋友圈用语1、适合大众,价廉物美。1当你在寻求高品位时,你就会发现佳衣!1色泽高雅,魅力十足。1豆蔻伊人,在水一方。1打意大利手工女鞋品牌(意大利手工鞋奢侈品)
意大利手工女鞋品牌意大利手工鞋奢侈品)来源:时尚服装网阅读:2926意大利蒙娜丽莎鞋子是什么档次1、我感觉装修过房子,或者是做过装修材料方面攻略的,应该都知道蒙娜丽莎瓷砖吧,知名度很高,也是中高端瓷砖江西通报10起不正当竞争典型案例
中国消费者报南昌讯蔡军辉记者朱海)2022年,江西省市场监管系统在医药卫生、教育培训、网络营销、养老诈骗等重点领域组织开展了反不正当竞争专项执法行动,严厉打击商业贿赂、虚假宣传、商业诋毁、仿冒混淆、不时尚服装学习app小学(时尚服装设计app)
时尚服装学习app小学时尚服装设计app)来源:时尚服装网阅读:1991服装搭配有什么软件拍照上去可以搭配衣服的软件有:淘宝试衣间:淘宝试衣间是淘宝网针对服饰类商品推出服装试衣间,以搭配为核心,是一个金银双杀:美国PMI引爆市场,分析师深度剖析未来走势
汇通财经APP讯——本周黄金与白银市场经历了显著波动。美国6月PMI数据全线好于预期,推动美元走强,现货黄金暴跌逾38美元,而现货白银价格暴跌近4%。这一波动为技术分析提供了丰富的讨论素材。黄金技术分巴洛特利获得金貘奖 自称是好父亲不满高层批评
10月18日报道:在昨天凌晨停止的世界杯预选赛中,意大利国家队主场3-1打败丹麦,而巴洛特利则在比赛中攻入一球,他的表现失掉了人们的分歧称赞。不过在周三巴洛特利还是被颁发了最新一期的金貘奖,这主要是由关于青羊区魄力时尚服装店的信息
关于青羊区魄力时尚服装店的信息来源:时尚服装网阅读:649香奈儿创始人的励志故事1、香奈儿创始人是加布里埃·可可·香奈儿。香奈儿小时候过得很惨,母亲很早就生病去世了,父亲也抛下了她,她就去了修道院的收翰夫人时尚服装(瀚夫什么意思)
翰夫人时尚服装瀚夫什么意思)来源:时尚服装网阅读:1430谁有大型历史话剧《立秋》剧本日之勤”,以及处于历史漩涡、时代变革、局势动荡的那些先辈所做所 想,令我们看完话剧后,心情久久不能平静,话剧的思想重庆太平洋建设辽宁本溪市道路工程通过验收
日前,由重庆太平洋建设承建的辽宁省本溪市高新工业园区华佗大街红柳路——枫叶路段)道路顺利通过项目竣工验收。验收中,由本溪住建、交通等单位专家组成的联合验收组在实地检查、查意大利手工女鞋品牌(意大利手工鞋奢侈品)
意大利手工女鞋品牌意大利手工鞋奢侈品)来源:时尚服装网阅读:2926意大利蒙娜丽莎鞋子是什么档次1、我感觉装修过房子,或者是做过装修材料方面攻略的,应该都知道蒙娜丽莎瓷砖吧,知名度很高,也是中高端瓷砖小米推出全新439L冰箱 60cm超薄机身,首发价3499元
小米推出了新款冰箱产品——米家分储鲜十字冰晶439L,首发价格3499元,将在6月24号正式开启预售。6月22号消息,小米推出了新款冰箱产品——米家分储鲜十字冰晶439L,首发价格3499元,将在6月K系列史上最强标准版!K80不涨价:2499元起
作为K系列史上最强标准版,K80的定价这次是“连夜说服高管”,依然定价2499元起。具体如下:12+256GB 2499元、16+256GB 2699元、12+512GB 2899元、16+512GB西平县龙年“春风行动”全面开启,3000多个岗位等你来
驻报全媒体记者 许静 见习记者 赵永涛春风和煦,万物生长。2月26日,西平县“春风送岗”暨开发区重点企业招聘大会在西平县先进制造业开发区中哲服饰有限公司举行,把“热我的世界格雷科技6模组脚手架有什么用
我的世界格雷科技6模组脚手架有什么用36qq10个月前 (08-15)游戏知识87