涉及直播带货、盲盒消费等热点问题 安徽省消保委发布第一季度投诉分析报告
中国消费者报报道(陶维记者司宇萌)近日,涉及安徽省消保委发布的直播第一季度投诉分析报告显示,2022年一季度,货等热点问安徽省各级消保委共受理消费者投诉5384件,盲盒较去年同期上升了35.79%,消费消保为消费者挽回经济损失1038.48万元,题安投诉共接待消费者来访、徽省咨询27811人次。布第报告
根据投诉性质分析,季度质量、分析售后服务、涉及合同、直播价格、货等热点问虚假宣传位列消费者投诉前5名。盲盒其中,消费消保质量投诉2092件,占38.86%;售后服务投诉1054件,占19.58%;合同投诉720件,占13.37%;价格投诉495件,占9.19%;虚假宣传投诉456件,占8.47%。
根据商品类型分析,食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类位列消费者投诉的前5名。其中,食品类930件,占17.27%;服装鞋帽类592件,占11.00%;家用电子电器类495件,占9.19%;日用商品类434件,占8.06%;房屋及建材类212件,占3.94%。
根据投诉服务分析,生活、社会服务类、销售服务、文化、娱乐、体育服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务位列消费者投诉的前5名。 其中,生活、社会服务类801件,占14.88%;销售服务460件,占8.54%;文化、娱乐、体育服务206件,占3.83%;教育培训服务169件,占3.14%;房屋装修及物业服务151件,占2.80%。
报告显示,网络购物、直播带货、社交电商等6大领域成投诉热点。
网购被虚假广告困扰
随着互联网的迅猛发展,网络购物已经融入消费者的日常生活,平台商品丰富多样、价格实惠、在线支付简单便捷,极大方便了消费者,但同时也存在不良商家侵害消费者合法权益的行为。消费者从挑选商品时就被低价、虚假广告、格式条款等问题困扰,购买后还要担心商品质量、异地售后难保障的问题。
2021年12月16日,消费者刘女士在合肥某电子商务有限公司的淘宝店铺购买了价值1700元的磁性黑板墙纸,新房装修之后将墙纸贴好,时隔三个多月后,发现墙纸出现变形起泡的问题,联系商家要求退款未果,遂于2022年3月11日向合肥市肥西县消保委投诉。接到投诉后,消保委工作人员根据消费者提供的购买订单号、订单截图、产品实物图等相关证据,联系经营者进行核实处理。经调解,经营者同意退款。
安徽省消保委提醒消费者,网购一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店,通过正规的第三方支付平台付款,慎重选择个人交易,警惕不法分子浑水摸鱼诈骗钱财。
“直播带货”误导消费问题突出
“直播带货”作为一种新兴购物方式,受到不少消费者的青睐,很多商家、个人通过各大直播平台带货销售商品。而直播中,商家“刷单炒信”、售后服务保障不力,网络主播欺骗误导消费者、价格欺诈等问题突出。
2021年12月底,安徽宁国市消保委接到消费者陈某的投诉,反映在某平台购买的珍珠佩戴几个月后,发现商家珍珠以次充好,涉嫌诱导消费,要求退货退款。消保委工作人员接诉后展开调查,经核实,出售珍珠商家的注册地在宁国,发货地在杭州,商家将商品交给某直播平台,由直播平台安排主播卖货。最终经过协商调解,商家同意退还消费者的货款。
安徽省消保委提醒消费者,直播选购商品时要货比三家,尽量在官方旗舰店或信用度高口碑好的直播间购买商品,保持理性判断,切勿盲目消费,谨防虚假优惠等各类消费陷阱。
社交电商成投诉重灾区
互联网的快速发展催生了“电商+社交媒体”的新兴商业模式,由于模式新颖,发展迅速,社交电商投诉已成为当前热点投诉之一。投诉涉及的主要问题有:退货难,商家以霸王条款、平台活动为由拒绝退款;商品质量差,与描述不符;销售三无产品,商家制假售假;服务差,包括客服服务、发错货、货物破损等服务问题;低价诱惑,诱导消费,实际履行与商家承诺不符;信息安全性低等。
3月7日,安徽淮北市消保委接到消费者曾某投诉,反映其通过微信小程序下单2件护舒宝卫生巾,由相山区桓谭路北的品牌店铺送货,到货时消费者发现只有一件商品,要求补发未果。后经消保委工作人员调解,商家为消费者退款。
安徽省消保委提醒消费者,不论是社交电商平台还是专业网购平台,购物时都要擦亮双眼、保持理性,避免被品牌、网红商家虚假广告、打折低价诱惑,同时要注意个人信息的保护,防范因个人信息泄露带来的风险。
网络游戏代练平台押金未及时退还
随着网络游戏盛行,游戏代练服务这一新型服务纠纷近年来逐渐增多。游戏代练指消费者通过代练平台支付一定费用,由代练人登录消费者的游戏账号,通过代打游戏或者组队陪玩等形式实现升级、获得装备、提高胜率等特定需求的服务。代练服务投诉的主要问题有:代练规则不够清晰、代练平台收取押金等不能按时退回等。
2月20日,一名消费者向安徽芜湖市消保委反映,其于2月19日晚在某游戏代练平台充值了393元费用,并下单了王者荣耀的代练服务,下单之后代练人一直不登录消费者的账号进行游戏。于是消费者联系平台客服要求更换代练人,但客服一直不予回应,消费者便拨打了平台的联系电话,希望退回充值金额,但电话一直无人接听。芜湖市消保委接诉后核实,消费者在投诉后已有代练人登录其账号,并形成了代练。最终经调解,代练平台同意向消费者退回370元。
安徽省消保委提醒消费者,在购买代练服务时保持警惕,谨防诈骗,避免帐号被他人恶意操作造成财产损失。
盲盒消费不透明引发维权难
近年来,盲盒消费因其随机属性在年轻人中风靡,很多限定款的饥饿营销方式极大的刺激了消费者的购买欲和复购欲。由于消费者不能自由选择商品,且商家自己操控开盒率,消费不透明,引发事后维权难。
湖北消费者王某向安徽淮南市谢家集区消保委投诉,称其在淮南谢家区某微信公众号“XX盲盒”看到经营者发布的消息,宣称其对化妆品盲盒分“普通款”和“隐藏款”,只要购买,不仅有很大机会开出远高于盲盒价的某品牌高级化妆品,还能进行返利。消费者先后两次花费5万余元购买多个盲盒。然而,第一批盲盒到货后并未开出“隐藏款”,第二次商家迟迟不发货,更没有返利,消费者遂进行投诉。接诉后,淮南市谢家集区消保委随即开展调查。经查,该公众号销售的盲盒共14种,价格从100元至6980元不等,消费者在点击盲盒购买后即在线拆盒,“普通款”是远低于购买价的商品,若拆出“隐藏款”可以得到链接所显示的远高于购买价的高档化妆品、品牌手机、笔记本电脑等。经营者提供的链接中并未标注中奖率,且存在控制中奖率的情况,“隐藏款”盲盒几乎无法开出。最终,通过线上“面对面”调解,经营者同意退还消费者52000余元购货款。
安徽省消保委提醒消费者,盲盒虽带有一定趣味性,但消费者应根据自身消费能力理性购买。特别是有经营者利用盲盒清库存或者进行赌博、诈骗行为,消费者也要注意甄别,在消费时应选择诚信优质商家,保留好消费凭证、宣传广告单页、聊天记录等,保障自身合法权益。
网约房消费存隐患
网约房,是网络预约居住房屋,经营者与消费者通过互联网渠道发布房源、预定并完成交易。网约房因其快捷、方便的特点,受到有短租需求的消费者欢迎。网约房作为新兴产业,目前的法律法规对其开办和经营并无明确规定,也未明确具体的主管部门,在卫生、治安、消防方面存在一定隐患。
消费者李某从网络平台预定了1月28日至2月3日,入住六安某文化旅游发展有限公司的网约房。入住期间,发现该网约房存在房价高、设施不完善、服务不到位、额外支付电费、无卫生许可证资质等问题。消费者投诉至六安市消保委,要求退回全部房费及电费共1540元。六安市消保委接诉后进行调查,发现双方已有事先约定,网约房房门后也有详细的告知说明。经调解,经营者同意退给消费者700元。
安徽省消保委提醒消费者,网约房虽价格低廉、便捷方便,但存在达不到住宿业卫生标准,房源分散无法取得消防、特种行业许可等相关证件的问题,消费者要根据自身需要预定,切不可贪便宜因小失大。
责任编辑:50上一条:艾灸养生不成反被烫伤 消费者获赔2.6万元下一条:福建省消委会为消费维权志愿者线上授课友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
445
-
浏览
732
-
获赞
81
热门推荐
-
新百伦 x Aimé Leon Dore 联名 990v2 鞋款首次曝光
潮牌汇 / 潮流资讯 / 新百伦 x Aimé Leon Dore 联名 990v2 鞋款首次曝光2019年08月01日浏览:6613 今年上半年,复古跑鞋 New B英媒解析曼城低迷原因:主客场差异 核心伤病不断
11月12日报道:本赛季,曼城球迷喜忧参半。一方面蓝月亮曾经在欧冠联赛取得打破,提早2轮锁定出线,另一方面佩莱格里尼治下的球队在联赛表现低迷,目前曼城在英超积分榜排名第8,居然落伍榜首球队阿森纳有6分OAMC 2022 春季全新 Peacemaker 夹克系列公布
潮牌汇 / 潮流资讯 / OAMC 2022 春季全新 Peacemaker 夹克系列公布2022年01月13日浏览:3144 CLOUDED PEACEMAKER L一张图:波罗的海指数因巴拿马型船的走强而周线上涨
汇通财经APP讯——最新数据显示,2024/09/20波罗的海干散货指数(BDI)报1977点,创2024/07/15以来新高水平,较前值涨0.05%,且为连续第2天上涨。其中,巴拿马型运费指数(BP秋冬时尚广场舞服装(广场舞新款服装秋冬装)
秋冬时尚广场舞服装广场舞新款服装秋冬装)来源:时尚服装网阅读:1826胖人跳广场舞穿什么衣服好看建议胖人跳广场舞也是很容易出汗的运动,需要选择一些透气性强和排汗比较好的衣物穿。棉质衣物是比较透气的衣服国足23人名单:阿兰蒋光太戴伟浚在列 洛国富停赛缺阵
国足23人名单:阿兰蒋光太戴伟浚在列 洛国富停赛缺阵_刘殿座_世界杯_球员www.ty42.com 日期:2022-01-27 09:31:00| 评论(已有328130条评论)支付宝“圈子”终换帅,预计最早明日启动二期计划
雷锋网援引《财经》杂志消息,“校园日记”和“白领日记”风波后,此前支付宝“圈子”团队负责人于上周被撤职,新任负责人已于本周一上任,其内部花名为“芳菲”。据《财经》称,“圈子”团队此前的负责人原为腾讯系《黑神话:悟空》猪八戒人形脸模演员:以为自己演的是杨戬
《黑神话:悟空》中猪八戒的矮萌形象,与使用照骨镜时显露出天蓬元帅的帅气面庞形成强烈反差,让不少玩家直呼实在太帅。近日,猪八戒人形脸模演员胡涛接受了媒体采访时,揭秘了选角和动捕幕后的过程。胡涛透露,自己默森:杰克逊简单直接不乱来,新赛季他会带来惊喜
7月29日讯 阿森纳名宿默森接受了媒体的采访,谈及切尔西新援杰克逊,默森发表了他的看法。默森表示:“杰克逊看起来很出色,他非常活跃,风格简单直接不会乱来,他既能进球也能助攻。”“他和穆德里克非常默契,我国第二口万米深井在四川开钻
成都7月20日电 7月20日,深地川科1井在四川广元市剑阁县开钻。这是全球钻井难度最高的万米深井之一,也是继新疆塔里木盆地的深地塔科1井之后,我国第二口万米深井。深地川科1井位于四川盆地西北部剑阁潜伏邮报:贝帅欲挖角老东家 备700万求购切尔西铁闸
11月8日报道:北京工夫11月8日,来自英国媒体《每日邮报》的消息:那不勒斯主帅贝尼特斯对昔日爱将阿兹皮利奎塔观赏有加,有意在夏季以700万英镑的价格求购之。《每日邮报》:贝尼特斯有意求购阿兹皮利奎塔四川大学党委杨泉明书记奔赴一线慰问医疗救援队
4月24日一大早,四川大学党委书记杨泉明、副书记周学东,和华西医院党委书记敬静、副书记李正赤带领四川大学和华西医院医疗慰问团队驱车前往芦山县和宝兴县,看望奋战在抗震救灾最前线的华西人。24日10点以使用为由拒绝“7天无理由退货” 经消保委调解全额退款
中国消费者报杭州讯记者郑铁峰)3月19日,赵先生在某平台的一家电子商行直播间拍下了声卡和麦克风,价格为4600元。收到货安装后却发现有异响,影响使用效果,便与商家联系要求退货。可商家却以商品已拆封为由CygamesPirctures原创动画《Apocalypse Hotel》首爆预告 2025年放映
由CygamesPirctures和CyberAgent合作打造的原创动画《Apocalypse Hotelアポカリプスホテル)》,今日公布了首个宣传预告,并且宣布将于2025年期间开播。《Apoca央视:中山雄太传中讲究 国足防守球员犹如被点穴
央视:中山雄太传中讲究 国足防守球员犹如被点穴_中国队_刘嘉远_日本队www.ty42.com 日期:2022-01-27 20:31:00| 评论(已有328280条评论)