江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
18
-
浏览
84
-
获赞
566
热门推荐
-
油条、泥鳅、香米……湖南8批次食品抽检不合格
近期,湖南省市场监督管理局组织对粮食加工品、肉制品、方便食品、速冻食品、茶叶及相关制品、炒货食品及坚果制品、蛋制品、水产制品、淀粉及淀粉制品、餐饮食品、食用农产品、食品添加剂等12大类食品600批次样中南空管局多跑道机场及终端区进场效率提升技术研究与应用项目通过科技验收
中国民用航空网通讯员 余芳林、张高航 报道:2020年8月12日,由中南空管局、西南空管局、南京航空航天大学专家组成的验收组,对中南空管局空中交通管制部、空中交通管制中心、广州市中南民航空管通信网络科一只猫十个黄花闺女 把资质平平的他推上皇位
前几年,流行一种面试法。老总办公室门口扔个扫把,看面试者谁会捡起来。捡的中奖机率大增。当然,玩多了,就成了套路。其实这套路,古来即有,宋高宗就玩过。赵构在靖康之变时,受惊而伤,失去了生育能力。唯一的亲美丽家园——我的公寓
作为民航空管系统的工作人员,谈论最多的恐怕就是如何保证飞行安全,但今天我要说的就是那么一群默默奉献的幕后英雄,一年三百六十五天都离不了的,飞行安全的凯歌里也绝不能缺位的永恒音符-----民航海美潮 Saturdays NYC 2019 早秋系列 Lookbook 赏析~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 美潮 Saturdays NYC 2019 早秋系列 Lookbook 赏析~2019年05月08日浏览:3693 由 Colin Tunst安全飞行背后的“无名英雄”——奥凯航空AOC签派员
在奥凯航空有这么一群人,他们被称为“不握舵杆的飞行员”、“不拿话筒的管制员”,他们精通飞机性能、气象、领航、飞机结构及系统、航行情报、英语等专业知识;他加强人员交流,提升班组管理
通讯员 张琦)近日,山西空管分局区域管制室对班组人员进行了一年一度的调整,这对加强班组之间的交流有重要意义。班组成员的搭配是班组资源管理中的重要内容,其中包括不同能力结构的组合,不同个性结构的组合,不招商银行青岛分行消保知识小讲堂——老年人反诈秘籍
武侠服装时尚图片大全(武侠服装款式)
武侠服装时尚图片大全武侠服装款式)来源:时尚服装网阅读:1276为什么金庸武侠中女子衣服颜色中白色最美,紫色最不讨喜呢?同样的道理,金庸武侠中女子衣服颜色重,以紫色为最不讨喜的颜色,是因为金庸老爷子对海航技术787团队:牢守民航安全生命线
近日,波音787机队总监代表波音给海航技术787团队发来了一封感谢信,信中波音公司对海航技术787团队在应急灯电池维护方面的深入研究表示了赞赏,对其在飞机封存、主电瓶维护等方面提供的意见也表示了肯定。揭秘康熙皇帝为何要废掉太子最终选择了老四
说起太子康熙的太子胤礽,在电视剧中说他和康熙的妃子私通,事情暴露以后,又准备起兵谋害康熙。但这有很多野史的成分,在当时的条件下,胤礽想干这一切都很困难。那么,当时康熙究竟为什么废除了太子胤礽,又为什么海航技术787团队:牢守民航安全生命线
近日,波音787机队总监代表波音给海航技术787团队发来了一封感谢信,信中波音公司对海航技术787团队在应急灯电池维护方面的深入研究表示了赞赏,对其在飞机封存、主电瓶维护等方面提供的意见也表示了肯定。微软Win11又一隐藏功能被发现:电池图标颜色变了
在Windows 11的26120.2510开发版本中,有人发现了一个电池图标变色的新功能。这一功能使得电池电量指示器更加直观和易于读取,特别是充电时和启用节能模式时。新图标不再是单一的黑白色调,当设乌鲁木齐航空抗疫志愿者王庆:不忘初心,为爱值守
通讯员 王欢乐) 自7月16日新疆新发疫情至今,已有月余,期间,大多数人安居于室,在防控疫情的同时陪伴家人。但是,有这样一群人,他们每天穿梭在社区中,为居民提供必要的生活保障,构成了一道靓丽的风景线,湖南空管分局团委开展“进宿舍”活动
通讯员李彬报道:为了解青年员工的思想动态、工作生活需求,增进团员青年之间的交流,8月18日,湖南空管分局团委组织开展了“进宿舍”活动。下午2点半,分局团委代表与各部门青年员工齐