湖南“两站”发挥专业优势解纠纷
中国消费者报长沙讯(记者余知都)“要不是两站汽车专业人士到场处理这起投诉,我的湖南心结是无论如何都打不开的。湖南省消保委如此用心为我们消费者服务,发挥纷是专业名副其实的‘娘家人’啊!”2月18日,优势湖南省消保委收到益阳市消费者莫女士的解纠一封感谢信。莫女士于去年12月6日在长沙购置一辆沃尔沃SUV,两站开回益阳家中放置几天,湖南发现车辆无法正常启动,发挥纷遂致电4S店寻求帮助。专业12月13日,优势4S店派技术人员到场,解纠此时已无法用电动钥匙打开车门,两站车辆处于失电状态。湖南技术人员表示要对车辆进行维修,发挥纷莫女士认为该车辆存在质量问题,不同意维修,要求退换。双方经多次沟通,无法达成一致解决方案。12月27日,莫女士向湖南省消保委投诉。
考虑到这起投诉涉及汽车专业知识,湖南省消保委遂将该起投诉向湖南省汽车维修与检测行业消费者投诉站转办。投诉站接到转办函后,迅速与投诉人、4S店取得联系,了解情况。
今年1月6日,由省消保委副秘书长褚霓霓、省汽车维修与检测行业协会技术专家邱文彪、行业消费者投诉站副主任彭震律师和调解员张莉芳亭律师组成的调解小组到达4S店。经技术专家对比投诉人与4S店各自的案情陈述及出具的书面材料,认为系车辆的天线模块故障,更换该模块后车辆即可正常使用,车辆不存在其他质量问题,请消费者放心使用。技术专家的一席话让莫女士如释重负,心里的一块石头落了地。最后,双方达成调解意见,由4S店上门为莫女士免费更换天线模块。
随着社会经济快速发展,消费纠纷领域广、专业性强的特点日益突出,纠纷调处难度随之加大。面对各种细而专的消费投诉,消保委组织往往会遇到专业知识匮乏、力不从心的问题。而各类行业协会、商会在本行业专业化、细分化、标准化的特点,则可以为消费者提供专业、快速、公平的维权服务。湖南省消保委敏锐地意识到了这一点,经过多方酝酿,去年3月,湖南省消保委在10个与消费者生活密切相关的行业协会设立消费者投诉站。其中,湖南省汽车维修与检测行业协会、保险行业协会、房地产行业协会、信息通信行业协会、美容美发化妆品行业协会等在列。与此同时,还在步步高商业连锁股份有限公司、快乐购有限责任公司、老百姓大药房连锁股份有限公司等10家大型企业设立了消费维权服务站。
为了让“两站”工作落到实处,湖南省消保委专门制定了“两站”工作规范,以及投诉转办、投诉处理、工作交流等三项制度,还经常性地组织“两站”工作人员开展消费维权法律法规及投诉处理技巧方面的培训交流和沙龙活动。
湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫在接受《中国消费者报》记者采访时表示,在行业协会设立消费者投诉站以及在大型企业设立消费维权服务站,其主要目的就是发挥行业协会(商会)和企业在消费维权中的主观能动性和专业优势,压实经营者在消费维权中的主体责任,畅通消费维权渠道,确保依法快速解决消费纠纷,节约消费者维权成本,推动消费维权社会共治。
据悉,“两站”成立近一年来,共接受消费者咨询5683人次,接受消费者投诉218起,处理率100%,为消费者挽回经济损失120余万元。
责任编辑:李佳榕上一条:天津市消协对“雍祥府”发出警示 要求其积极履行保修及赔偿责任下一条:无视消费者合理退款诉求 深圳“力美健华联店”被公开谴责友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
85775
-
浏览
81
-
获赞
3
热门推荐
-
买豪宅!涨薪!拜仁为凯恩拼了,1亿欧刷新纪录,热刺做了什么?
不管是球迷是否承认,如果热刺失去了凯恩的话,球队的竞争力将会出现大幅度的下滑,甚至沦落为英超中下游的球队。在热刺对阵矿工的热身赛上,凯恩上演了大四喜,帮助球队拿到了比赛的胜利,再次证明了自己的进攻实力托雷斯推空门延续进球运 5场6球难挡法尔考来袭
12月20日报道:当全场比赛停止到82分钟时,全场勤恳有加,却效能缺乏的托雷斯终于破门得分了。在他进球之前,切尔西曾经4-1锁定了胜局,马塔、摩西和阿扎尔等攻击手先后破门,带刀后卫伊万诺维奇也有斩获。海商建设在崇左市宁明县城中镇举行助学活动
11月11日,由太平洋海商建设发起的“书香共享·精准扶贫”图书捐赠活动在广西崇左市宁明县城中镇怀利小学顺利举行。广西凭祥边境经济合作区相关领导出席活动。捐服装店店名取名字大全免费英文(有创意的服装店名英文 简单)
服装店店名取名字大全免费英文有创意的服装店名英文 简单)来源:时尚服装网阅读:715英文服装店名字简洁大气【星乐蜜服装】该名是由英文单词“celebee”音译而来,给人感觉很快乐、甜蜜,就像买衣服也能5年大赚5亿欧!本菲卡出售5大球星,英超成最大买家,仅1人成功
本菲卡作为葡超豪门,在欧战以及联赛当中都曾经取得过非常辉煌的成就,但是他们在最近的二十年时间里,最让人津津乐道的是在转会市场上的操作。仅仅是在过去的5年时间里,本菲卡就通过出售5大球星获得5亿欧元的收促进就业!中超内援引进限制增至8人 中甲中乙无限额
促进就业!中超内援引进限制增至8人 中甲中乙无限额_球员www.ty42.com 日期:2021-03-08 09:31:00| 评论(已有260489条评论)深圳:多措并帮扶食品个体工商户 推进食品小作坊提质行动
中国消费者报深圳讯记者黄劼)11月14日,记者从深圳市市场监管局了解到,为有效提升食品小作坊产品质量安全,该局开展食品小作坊五年帮扶提升行动,通过一系列举措,推进食品小作坊质量管理从无到有、由有至优。NBA热火阵容,NBA热火队2022
NBA热火阵容,NBA热火队2022-2023赛季阵容名单2022-09-26 15:53:152022-2023赛季NBA常规赛赛程已经正式公布,本赛季常规赛将从10月19日持续到2023年4月10教培已死,硬件方生
作者 | 肖漫编辑 | 李帅飞在 "双减政策" 下发前,所有人都以为不过是如往常般的阴天。不料,这次是一场面向教培市场的大清洗;降薪、裁员、转型、关门成为当下教培机构的众生群像。一西媒盘点拉波尔塔六大挑战 除续约梅西外还有啥?
西媒盘点拉波尔塔六大挑战 除续约梅西外还有啥?_巴塞罗那www.ty42.com 日期:2021-03-08 21:01:00| 评论(已有260650条评论)NBA太阳阵容,NBA太阳队2022
NBA太阳阵容,NBA太阳队2022-2023赛季阵容名单2022-09-30 15:50:502022-2023赛季NBA常规赛赛程已经正式公布,本赛季常规赛将从10月19日持续到2023年4月10系列冠军!《哥斯拉大战金刚2》全球票房达5.7亿美元
电影《哥斯拉大战金刚2:帝国崛起》正在热映,截至目前,为传奇怪兽宇宙系列票房最高的电影,目前全球票房累计达5.7亿美元,超越该系列此前的《金刚:骷髅岛》5.68亿美元。其中,北美票房1.96亿美元,中佛山时尚服装定做厂(佛山服装有限公司)
佛山时尚服装定做厂佛山服装有限公司)来源:时尚服装网阅读:1430佛山顺德区哪些镇服装厂多顺德均安镇制衣厂整件多的地方在三华环山路,顺德匀安镇制衣厂是指位于佛山市顺德区均安镇的制衣企业。才有了大规模的《歧路旅人2》光之鬼火在哪抓
《歧路旅人2》光之鬼火在哪抓36qq10个月前 (08-17)游戏知识82尤文欧冠前瞻:C罗欲再主导逆转好戏 众伤员复出
尤文欧冠前瞻:C罗欲再主导逆转好戏 众伤员复出_比赛www.ty42.com 日期:2021-03-09 13:31:00| 评论(已有260778条评论)