江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
32
-
浏览
7271
-
获赞
47298
热门推荐
-
广西崇左:“你点我检 服务惠民生”活动走进乡镇
11月22日,广西壮族自治区崇左市市场监管局在江州区江州镇开展“手牵手维护食品安全 心连心构筑和谐家园”“你点我检,服务惠民生”活动,向群众普及食品安全知识,并免费为群众提供蔬菜农药残留快速检测等服务10月中国物流业景气指数为52.6% 电商网购活动旺盛
中国物流与采购联合会5日发布数据显示,2024年10月份,中国物流业景气指数为52.6%,较上月回升0.2个百分点,显示行业增长动力趋稳。分项指数中,10月份,业务总量指数为52.6%,环比回升0.2河北新能源重型货车保有量已超2.8万辆
11月5日,记者从河北省生态环境厅召开的“深入开展机动车污染治理”新闻发布会上获悉,截至目前,河北全省新能源重型货车保有量已超2.8万辆,位居全国第一。“实施柴油货想做内衣店去哪里进货(1688厂家货源批发)
想做内衣店去哪里进货(1688厂家货源批发)来源:时尚服装网阅读:1078在南通卖内衣从哪进货家纺都是在南通的叠石桥进货的,时装和内衣在四季青,东莞,厚街,义乌进货的呢。你最好自己多学点产品知识,不然克洛普:热刺现在是一只受伤的狮子,比寻常时候会更加危险
4月30日讯 英超第34轮比赛,利物浦主场对阵热刺。赛前,克洛普接受了采访。关于热刺克洛普:“热刺最近状态不佳,不过这也让他们更加危险。”关于若塔“他被撞了一下,他已经准备好,但是不能训练,所以我们给B威告别曼联:17年红魔生涯落幕,未来可期
曼联年轻边后卫布兰登-威廉姆斯近日宣布告别效力了17年的曼联,结束了他作为红魔一员的生涯。从7岁开始加入曼联青训,到正式成为一线队成员,再到租借至其他球队,B威在曼联度过了宝贵的青春时光。B威在告别文小调解 大和谐 安徽桐城“永红暖心工作室”让消费者很暖心
中国消费者报报道安徽省桐城市文昌市场监管所支部副书记方永红从事消费维权工作30年,始终坚守“维权就是为群众办实事”理念,将“新时代六尺巷调解工作法”融入浙江丽水首个“高速边坡+光伏”项目投运
近日,浙江丽水市境内的G25长深高速公路丽龙段,坐落丽水着首个利用高速公路边坡建设的分布式光储项目。该项目位于G25长深高速公路丽龙段严山岭隧道出洞口处,充分利用了中央边坡闲置绿化带的空间,铺设了光伏山东省肥城市开展2024年食品安全宣传周系列活动
中国消费者报济南讯记者尹训银)为进一步强化食品安全防线,展示食品安全工作成效,推动构建食品安全社会共治格局,近日,山东省肥城市开展2024年食品安全宣传周系列活动。本次活动由肥城市食品药品安全委员会办电讯报爆料:森林队筹钱卖球员,以免受制裁
据《每日电讯报》的最新报道,英超球队诺丁汉森林目前面临着一个紧迫的任务,他们需要在6月30日之前筹集到大约2000万英镑的转会费,这样才能确保符合英超的财务规则,从而避免受到进一步的制裁。球队目前对现OPPO Find X8神似苹果iPhone 高管称就是想转化果粉
日前OPPO年度旗舰手机Find X8系列已正式发布,该系列首次采用了直屏设计,很容易看出来外观上与苹果iPhone神似,但在轻薄度上更胜一筹。对此OPPO首席产品官刘作虎表示:“我们就是想转化苹果用卢卡库去向成谜:那不勒斯领跑,米兰租借也在考虑
近日,知名转会专家迪马济奥在一档节目中分享了关于卢卡库未来去向的最新动态。他表示,尽管罗马已确定不会买断这位比利时国脚,但那不勒斯和AC米兰仍然对卢卡库抱有浓厚兴趣。据透露,随着孔蒂接近执掌那不勒斯,福建漳州芗城:聚焦处方药销售管理 保障公众用药安全
中国消费者报福州讯记者张文章)今年以来,福建省漳州市芗城区市场监管局紧扣工作主线,开展药品零售企业处方药销售“清方”行动,着力规范药品零售企业处方药审核、调配,杜绝处方药滥用,排查化解药品安全风险隐患恩东贝莱将提前告别热刺,双方已达成解约协议
据法国媒体Footmercato报道,热刺队的恩东贝莱已决定提前解约。虽然合同要到明年才到期,但双方已达成协议,解约相关手续将在未来几天内生效。恩东贝莱自2019年夏天以6200万欧元加盟热刺以来,表新国奥队选秀面头重脚轻 能否继续参加联赛仍无定论
新国奥队选秀面头重脚轻 能否继续参加联赛仍无定论_国青队_球员_比赛www.ty42.com 日期:2022-02-21 07:31:00| 评论(已有331616条评论)