江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
951
-
浏览
842
-
获赞
562
热门推荐
-
官宣!加纳乔和曼联续约至2028年
据曼联官网消息,曼联宣布,小将加纳乔和球队续约至2028年。加纳乔表示:“我们都很荣幸有机会继续在曼联的旅程,我已经开始努力,为了实现接下来一系列目标以及抱负。”“我很享受未来,迫不及待想要和这个团队千古一帝康熙与草原噶尔丹:两个男人的战争
康熙千古第一帝,葛尔丹草原上最英勇的巴图鲁。他们同是伟大的男人,他们交战又会发生怎样英雄惜英雄的故事呢?网络配图这是两个男人的战争!这是两个举世无双男人的战争!一个是大清康熙帝,一个是一代枭雄噶尔丹!中国航油山西分公司参加太原机场航空器应急救援综合演练
“MAYDAY、MAYDAY、MAYDAY,太原21019,后货舱火警……”“各单位请注意,现启动太原机场突发事件应急救援预案和危险品救援预案,响应等级为集结待命……”急促的指令打破了太原机场的正常运青岛空管站荣获2019年度中国智能交通协会科技奖
10月31日,第十四届中国智能交通年会隆重召开,青岛空管站的科技项目“基于席位复杂度的空管管制负荷管理系统关键技术研究及应用”荣获科学技术三等奖。空管作为交通领域的一项分支,在我国未来交通智能化发展中英超最新积分榜:曼城3球完胜重登榜首,利物浦5连胜逼近前四
北京时间5月4日凌晨,英超联赛第28轮的2场补赛展开争夺。利物浦队在主场迎来了富勒姆的挑战,曼城队坐镇主场同西汉姆联队相遇。 曼城3-0西汉姆联。第50分钟马赫雷斯任意球送出助攻,阿克高高跃起头球攻黄山机场派员赴肥参加消防战斗员技能培训暨联合演练培训班
为了有效强化消防战斗员业务素养,提高平安机场建设消防保障能力,安徽民航监管局空防处根据华东公安局相关通知要求和监管局年度工作计划安排,组织安徽辖区各机场的消防人员,于2019年10月17至18日在合肥宁夏分局进近管制室组织开展四扇运行TCU联网、进离场分离PBN新程序推进会
10月22日,进近管制室全体成员主持召开了进近管制室10月份科室大会。大会围绕近期科室重大工作:进离场分离PBN新程序、四扇运行TCU联网布置等进行工作分析,重点要素讲解。并对全体成员提出了更高、更严中南空管局气象中心派员支援武汉气象台军运会保障
武汉军运会于10月18日开幕,27日闭幕。为做好空管系统军运会保障工作,中南空管局派出管制、气象、网络等各专业骨干组成支援工作组前往武汉天河机场帮助工作。受武汉机场气象台邀请,气象中心观测情报室张李梓Nike Air VaporMax 2019 鞋款粉蓝配色亮相,精致的糖果装扮!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike Air VaporMax 2019 鞋款粉蓝配色亮相,精致的糖果装扮!2019年05月05日浏览:4905 不久前曝光的 CPFM昆明航空有限公司招聘声明
鉴于近期招工热潮中,有不法分子利用“昆明航空有限公司”的名义,在部分网站发布招聘虚假信息。为防止应聘者上当受骗,切实保障各位应聘者的利益,维护法律尊严及公司的品牌和社会形象,我公司特此严正声明:一、招华北空管局通信网络中心开展KU卫星业务培训
通讯员:朱晓雯)近日,华北空管局通信网络中心终端网络通信室进行KU卫星业务培训。此次培训主要针对KU卫星在风雪天气中的特殊维护和排查进行了培训,由于该卫星系统年代较久,且位置在室外,在特殊天气进行维护环境保护 从我做起——空管技术公司开展环保知识培训
为全面提高公司员工文明环保素质,传播环保知识,加强职业健康教育建设,11月7日,东北空管局沈阳空管技术开发有限公司组织开展了环保专题培训。此次培训邀请了辽宁省安全健康教育中心环保部秦立夫老师主讲,全体日本街牌 BAL x José Parlá 联名“Tokyo: Chance Operation”系列发布
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日本街牌 BAL x José Parlá 联名“Tokyo: Chance Operation”系列发布2019年04月26日浏览:3184葛尔丹:蒙古族的英雄却不是中华民族的英雄
葛尔丹是一位蒙古族人,他英勇好战,出生于康熙年间,葛尔丹生平故事也是非常的精彩的;他出生于准格尔部落,是部落首领的儿子,也算是出身于贵族,在年少的时候,就去了西藏学习经文,但是,葛尔丹骨子里面全是热血网络在线学习平台助力操作技术人员储备
通讯员:呼和浩特机场孙彦儒赵欣随着呼和浩特机场跨入千万级机场的行列,航空安全保卫部的安全和服务保障压力越显明显,尤其在一线保障室队中X光机操机员的需求缺口更为突出。为进一步落实“三基”建设工作要求,提