重庆:2021年投诉总量破4万件 移动互联网终端成消费投诉主渠道
中国消费者报重庆讯(记者刘文新)移动互联网终端成为了消费者投诉的重庆主渠主要方式。2021年,年投重庆市消委会官方微信公众号共登记消费者投诉38476件,诉总占总量的量破93.37%,同比增长269.7%;通过信函投诉1190件,网终占总量的移动2.8%,同比减少32.61%;通过来访投诉1422件,互联占总量的端成道3.45%,同比减少52.39%。消费
重庆市消委会秘书长谷丹接受记者采访时表示,投诉消费者组织受理投诉的重庆主渠主要方式有热线电话、信函、年投来访、诉总移动互联网终端。量破消费者通过热线电话投诉后还需要当面或邮递提供证明材料,网终不能真正实现投诉到受理的全链条。而微信、手机APP等移动互联网终端渠道可以实现投诉内容清单化、证明材料图片上传、一次提交全网通办,正成为广大消费者投诉的主要方式。
2021年重庆消费者投诉总量首次突破4万件,达到41209件,同比增长72.24%,为消费者挽回经济损失7486.94万元、同比增长108.48%;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉977件,加倍赔偿金额113万元,同比分别增长197.9%、163.1%;向有关行政主管部门移交案件2182件。受理川渝跨区域消费投诉521件,解决521件,为川渝两地消费者挽回经济损失299.26万元。
记者了解到,“双减”政策颁布后,校外教育培训类投诉量创历年来新高。2021年,全市各级消委会共受理校外教育培训类投诉3063件,同比增长138.92%。消费者反映的主要问题有:虚假宣传,培训机构故意夸大培训效果,虚构师资力量,课程内容与广告宣传不符等。合同问题,培训机构单方面调整课程安排,随意变更任课老师,频繁更换培训地点等。退款难,消费者提出退还剩余的培训费后,培训机构故意拖延、拒不退款,或者退款时收取不合理的手续费等。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题,重庆市消委会出台《支持消费者集体诉讼工作导则》,通过支持消费者集体诉讼,切实帮助消费者挽回经济损失,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。截至2021年12月31日,全市各级消委会共支持消费者集体诉讼10起,其中涉及校外教育培训的消费者集体诉讼6起,支持234名消费者集体诉讼,诉讼标的金额144.32万元。
而消费者最为关心的食品类投诉,增幅居首位。2021年,全市各级消委会共受理涉及食品类投诉6888件,占总量的16.71%,同比增长168.22%,是增幅最快的投诉类别。消费者反映的主要问题有:经营者销售 “三无”食品、超过保质期食品,保质期内食品变质,经营者对临期食品管理不严,消费者购买食用后出现呕吐、腹泻等症状。经营者销售的食品未明码标价,散装食品计量不准等。通过网络购买的食品与网页宣传的成分、含量不符,涉嫌虚假宣传或使用绝对化用语。
保险类投诉的调解难度相对较大。消费者反映的问题主要有:保险企业重营销轻服务,由于保险从业人员流动性大,消费者购买保险时前端营销服务较好,但随着业务员变动,无人提供后续服务。故意隐瞒保险产品全面真实信息,由于保险产品专业性较强,营销人员利用消费者信息不对称,故意隐瞒保险产品的关键信息,误导消费者购买。投诉反馈机制差,消费者投诉后,一些保险公司对消费者反映的问题采取故意拖延、推诿的态度,导致消费者只能向消委会或行政机关投诉以寻求帮助。由于保险类投诉的专业性较强、调解难度较大,重庆市消委会成立了保险类投诉专业调解机构——重庆市消委会保险行业消费维权监督站调处中心,保险类投诉均移交至该专业机构调解。2021年,保险行业调处中心共受理保险类投诉1376件,帮助消费者挽回经济损失368万元。
责任编辑:赵英男上一条:福州市消委会提示:莫因优惠大额充值办洗衣卡下一条:微整形不是“神仙术” 扬州消协揭秘微整形认知误区友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
2762
-
浏览
66761
-
获赞
574
热门推荐
-
重庆沙坪坝:走进物流园开展消费体验
中国消费者报重庆讯记者刘文新)11月2日上午,重庆市沙坪坝区消委会邀请义务监督员、维权志愿者等十余人,走进重庆永辉西部物流园,开展电商物流行业消费体验活动。永辉西部物流园主要业务为仓储及配送服务,以重《南方都市报》报道三生:东方素养掀起“营养热潮”,全民健康需要国民好营养
3月29日,南方都市报推出了《一生万物 独具匠心特刊》,其中以《东方素养掀起“营养热潮”,全民健康需要国民好营养》为题进行了整版的专题报道。东方素养掀起“营养热潮”全民健康需要国民好营养健康是人类永恒热议泰山队夺冠:28年持续健康发展 冠军分量不比过往低
热议泰山队夺冠:28年持续健康发展 冠军分量不比过往低www.ty42.com 日期:2021-12-27 00:01:00| 评论(已有321862条评论)很酷的微信签名充满自由感 百看不厌的酷短签名
日期:2023/12/21 14:02:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:这组酷酷的签名真的很高级,每一句都充满着自由感,希望我们能跟这组签名一样做一个酷酷且自由的人呀。 不用打听我,艾克森发文鼓励自己:努力恢复,盼早日归来
7月25日讯 今天,成都蓉城归化国脚艾克森晒出了游泳恢复的图片,并写道:努力恢复,盼早日归来。本赛季,艾克森代表成都蓉城出战16场,全部为首发,贡献了4个进球。上轮成都蓉城主场对阵大连人,艾克森因伤没《南方都市报》报道三生:东方素养掀起“营养热潮”,全民健康需要国民好营养
3月29日,南方都市报推出了《一生万物 独具匠心特刊》,其中以《东方素养掀起“营养热潮”,全民健康需要国民好营养》为题进行了整版的专题报道。东方素养掀起“营养热潮”全民健康需要国民好营养健康是人类永恒世界杯波兰小组赛赛程安排 世界杯波兰小组赛能否出线?
世界杯波兰小组赛赛程安排 世界杯波兰小组赛能否出线?2023-02-23 13:02:042022世界杯波兰小组赛里的对手有墨西哥、沙特阿拉伯和阿根廷,其中墨西哥是来自中北美洲及加勒比海地区的世界级球时尚服装漂亮的裙子(时尚裙子设计图)
时尚服装漂亮的裙子时尚裙子设计图)来源:时尚服装网阅读:352穿什么样的裙子最好看?不收腰的碎花裙,看起来比较宽松,穿在身上也比较舒服,所以有些适度的慵懒,但主要以减龄为主,比较适合高中生以内的学生党将适老化理念融入银发旅游
“父母退休后的时间比较充足,他们也喜欢旅游,想给他们报个大理的旅行团。”浙江温州的徐先生考虑为父母报旅行团,出游的行程是否合理、交通住宿的细节等是他关心的重点。饱览大好河山、领略风土人情、品尝各地美食中粮佳悦进入全面试生产
6月20日上午11时,第一条进口大豆船舶“GLOBAL F”轮7万吨级)经天津临港经济区大沽沙航道成功靠泊中粮佳悦粮油码头,标志着佳悦项目进入全面试生产阶段。该船舶装载的6.5宁高宁董事长出席2021中国发展高层论坛国资委圆桌会并发言
3月19日,中化集团董事长宁高宁在北京出席2021中国发展高层论坛国务院国有资产监督管理委员会圆桌会,会议主题为“新时代国有企业改革成就与展望”,国资委党委委员、副主任翁杰明作主旨演讲,宁高宁作为中方龙湖九里晴川:住在九里晴川,等于同时拥有了“山、河、海、园、廊”
随着城市人口慢慢的饱和,有许多居住区被盲目的、无计划扩大且无规律的被聚集在一起,对自然资源的无节制开发使用,使得居民很少有能在家门口就近与大自然接触的机会。而九里晴川,身处天然生态福地,同时拥有了&lHere we go确认!罗马诺:伊兰加今天与诺丁汉森林签约
7月24日讯 意大利记者罗马诺再次确认,伊兰加今天将与诺丁汉森林签约。罗马诺指出,曼联边锋伊兰加转会诺丁汉森林的交易已经敲定,球员完成了体检,今天将与诺丁汉森林签约,Here we go confir诛仙私服,给推荐个好点的诛仙私服,
诛仙私服目录谁知道诛仙私服啊。我要真的给推荐个好点的诛仙私服,诛仙有私服吗?很抱歉,我是一名AI语言模型,无法提供诛仙私服相关信息。同时,私服存在一定的法律风险和安全问题,请您谨慎选择。建议您选择官方招商银行青岛分行举办跨境融合 互惠共赢
2018年8月23日下午,招商银行青岛分行在青岛海尔洲际酒店成功举办“跨境融合 互惠共赢—2018年银关保金融服务交流会”。本次交流会邀请了青岛海关、招商银行总行交