江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
84486
-
浏览
74595
-
获赞
833
热门推荐
-
球鞋杂志有哪些?这几本潮鞋球鞋杂志是资深鞋头的必读!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 球鞋杂志有哪些?这几本潮鞋球鞋杂志是资深鞋头的必读!2019年05月11日浏览:14862 如今的互联网早已发达到了一个关键词就能搜遍所有你想朱元璋“驱逐鞑虏”建立明朝,为什么大量江南士族不支持朱元璋?
今天趣历史小编给大家带来为什么大量江南士族不支持朱元璋?感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。在明朝初年,有一个让朱元璋非常头疼的问题——江南大批的士族并不买他的帐。这个问题的来源其实也很简单:在江南士蒙古铁骑所向披靡,为何昙花一现之后迅速瓦解?
今天趣历史小编给大家带来蒙古帝国为什么迅速分解?感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。13世纪如暴风骤雨般迅速崛起的蒙古人以蒙古高原为核心,不断向西、南两个方向拓展势力,其中南线面临的主要对手为金、夏、聂风和步惊云谁能更胜一筹?且看云与风的碰撞
今天趣历史小编为大家带来了一篇关于聂风和步惊云的文章,欢迎阅读哦~《风云雄霸天下》是一部非常让人喜欢的电视剧,其中的人物更是让人喜欢的不得了。那么很多人就有了疑问,同为主角的聂风跟步惊云到底谁厉害?聂阿尔特塔谈萨利巴续约情况:会找到合适的时机谈
在谈到萨利巴的续约情况时,阿森纳主帅阿尔特塔表示,球队会在正确的时间做这一点。 阿尔特塔这样谈道:“我们会找到合适的时机来做这件事,我们正在尽一切可能,在正确的时间做这一点。球员与俱乐部的关系非常棒《西游记》中国王为何称呼皇后为“梓童”?这个称呼是怎么来的?
今天趣历史小编为大家带来了一篇关于“梓童”的典故由来,欢迎阅读哦~很多人都看过《西游记》,在西行路上唐僧师徒四人一路上降妖除怪,经过很多国家。在一些国家中,国王称呼王后为“梓童”,这个称呼显得有点奇怪中国古代哪个王朝经济最发达?“海上丝绸之路”是如何开启的?
今天趣历史小编给大家带来中国古代哪个王朝经济最发达?感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。都说“盛唐”,其实,唐朝的经济进一步发展主要表现在:(一)南北经济均有发展,更主要的是南方经济已逐渐成为中国中央为什么汉朝的“和亲”皇帝不娶匈奴公主?匈奴女子有什么不好?
今天趣历史小编给大家带来为什么汉朝的“和亲”皇帝不娶匈奴公主?感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。匈奴是我国历史上非常彪悍的一个民族,因为他们一直生活在苦寒之地,不适合也不惯于搞农业生产,所以他们若想胖姐的时尚服装(胖姐的时尚服装叫什么)
胖姐的时尚服装胖姐的时尚服装叫什么)来源:时尚服装网阅读:1375哈尔滨哪里有卖胖人穿的衣服1、有,就是在中央大街旁边的这条街,靠兆麟公园这有一个。2、此外,哈尔滨的服装批发市场还包括金街商城服装批发东汉王朝的大权不在皇帝手上!外戚宦官交替掌权是怎么回事?
今天趣历史小编为大家带来东汉王朝的政权交替!希望对你们能有所帮助。中国古代封建王朝,虽自秦朝就建立起了君主专制制度,名义上是皇帝独大。但纵观这些封建王朝的历史,其实不乏外戚、宦官把持大权的情况。东汉就充满传奇的赤兔马真实存在吗?关于赤兔马有哪些故事?
今天趣历史小编为大家带来赤兔马的故事,希望对你们能有所帮助。赤兔马存在于真实的历史中。如《三国志-吕布传》所述,原文如下:布昌玉良的马,名叫驰突,能在城中疾驰,飞进护城河。《曹瞒传》说:“当人们说‘吕丞相和宰相的转变!古代为何设立起了“三省六部制度”?
今天趣历史小编就给大家带来古代为何设立起了“三省六部制度”?希望能对大家有所帮助。中国古代的皇帝不好做啊,尤其是明清以前的皇帝,并不能随心所欲、恣意妄为?为何?君主集权制发展不够彻底,皇帝还没走到真正Nike Air Max 1 鞋款全新“SWIPA”配色释出,国王队新星专属配色!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike Air Max 1 鞋款全新“SWIPA”配色释出,国王队新星专属配色!2019年05月07日浏览:4432 继 Air Max 9古人平时有哪些娱乐活动?宋朝人的生活比现代更精致!
今天趣历史小编给大家带来古人平时有哪些娱乐活动?感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。现代人的生活是手机、WIFI、酒吧、KTV、还有下馆子,那古代人的生活呢,难道就是吃饭、睡觉、造小人,如果你真这样想五胡乱华是史上的汉人最黑暗时期,五胡乱华胡人们过得怎么样?
今天趣历史小编为大家带来五胡乱华时期胡人们过得怎么样?希望对你们能有所帮助。五胡乱华,其之所以乱,一个是认识上的乱,就是理不清楚;另一个是现实中的暴,就是杀伐太重。从汉人的角度说,是至暗时刻;但从胡人