江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
69298
-
浏览
6
-
获赞
42
热门推荐
-
广西南丹县开展粮食收购“双随机”跨部门联合检查
中国消费者报南宁讯陈小松记者顾艳伟)11月14—19日,广西壮族自治区南丹县市场监管局、南丹县发展和改革局按照“双随机、一公开”要求,深入重点粮食收购现场,对2024年粮食收购情况开展执法检查,严查粮暖人心、保安全 库车机场扫雪除冰在行动
老话说的好,“瑞雪兆丰年”。库车机场迎来了2023年的第一场雪,雪花漫天纷飞,犹如舞动的精灵,使整个大地银装素裹。大雪过后,候机楼门口、停车场上都积了厚厚的一层雪,在为机场华北空管局通信网络中心召开关于加强近期安全工作的宣贯动员会
本网讯通讯员 张祎)2月6日,华北空管局通信网络中心召开加强近期安全工作活动的宣贯动员会,中心领导、各运行单位负责人参会。 会上,中心分管安全领导首先传达了宋志勇局长在1月民航局月度安委会全体扩大)中国历史上的三大奇案 武则天为何要立无字碑
中国历史上有很多未解的案件,有的被称为奇案。今天给大家介绍最著名的三大奇案,以及它们背后的隐含的秘密。首先是传国玉玺的下落之谜。在古代,这个传国玉玺的价值可不止价值连城,它代表了一个国家,一个政权,所资料显示台积电美国工厂将引入2nm工艺 最早于2028年投产
本月15日,美国商务部最终敲定了台积电TSMC)在亚利桑那州新建Fab 21项目的款项,授予高达66亿美元的直接拨款,以支持整个园区大概650亿美元的建设支出,其中将兴建三间晶圆厂。整个项目将创造60中南空管局技术保障中心举行广州新终端设备运行现场启用仪式
为做好广州新终端正式运行前的保障工作,2月1日上午,中南空管局技术保障中心举行新终端设备运行现场启用仪式。技术保障中心主任陈宁、副主任丘中于参加了本次活动。 广州新终端项目自2016年批司马懿不怕承认失败:谋略胜于诸葛亮
刘禅称诸葛亮为相父,言听计从;曹叡视司马懿不过是老臣之一,并不十分信任。诸葛亮在西蜀,几无一人可与之相埒;而在洛阳朝中,曹真、曹休这些皇亲,陈群、华歆、王朗这些重臣,权势不小,与司马懿不相上下,并对他图木舒克机场严格落实“机坪长”工作规程
中国民用航空网通讯员魏世海讯:为确保图木舒克机场机坪运行安全,提高机场安全管理水平,适应机场现代化管理需求,促进图木舒克机场机坪管理走上科学化、规范化、标准化之路。近期,图木舒克机场根据集团要求,严格曼联球迷高呼‘我们6月见’,凯恩微笑回应;滕哈格:不会让加纳乔去参加U20世界杯
0 1 每日镜报记者John Cross:当被问到关于曼联球迷高呼‘我们6月见’时哈里-凯恩微笑道“我听到他们在说什么,但我只专注于这支球队并努力完成比赛。”02 曼联主帅滕哈格表示:“我们不会让加纳做好隐患排查治理,加强天气预报预警
通讯员:吴小雪)近日,呼伦贝尔空管站气象台召开以“做好隐患排查治理,加强天气预报预警”为主题的工作会议,进一步落实华北空管局关于“始终保持清醒头脑,客观分析安全形势,坚决落实安全第一”的相关工作要求。湛江空管站团委组织开展庆元宵户外活动
为丰富职工业余生活,感受欢快和谐向上的新春气息, 2月4日,湛江空管站团委组织开展了庆元宵户外活动。活动在欢笑声中拉开帷幕,活动第一项内容为猜灯谜。灯谜内容既有传统趣味灯谜,也有党的二十大精神相关知识阿拉尔机场喜迎新春“开门红”
中国民用航空网通讯员武占翔 杨笑依讯:兔年首月,阿拉尔机场完成旅客吞吐量19091人次,货邮吞吐量6573公斤,保障航班起降343架次。其中,1月27日起降航班达到16架次,保障旅客914人次,创春节茜茜baby时尚服装(茜茜是什么品牌)
茜茜baby时尚服装茜茜是什么品牌)来源:时尚服装网阅读:1397哪位明星的写真最好看?关晓彤校园风写真少女感爆棚,有很多观众表示关晓彤小时候演戏就非常有灵气,现在长大了也有一种少女感吸引大家的目光。图木舒克机场严格落实“机坪长”工作规程
中国民用航空网通讯员魏世海讯:为确保图木舒克机场机坪运行安全,提高机场安全管理水平,适应机场现代化管理需求,促进图木舒克机场机坪管理走上科学化、规范化、标准化之路。近期,图木舒克机场根据集团要求,严格杰出人才项羽为什么会败给无赖出身的刘邦?
司马迁在《项羽本纪》中赞叹项羽:“羽未有尺寸,乘势(秦末农民大起义之势)起拢亩之中,三年遂将五诸侯灭秦,分裂天下而封王侯,政由羽出,号为霸王。位虽不终,近古以来未尝有也。”在人们心目中,项羽无疑是一位