广东省发布上半年投诉分析报告:网游、直播购物投诉热度高
中国消费者报报道(陈晓莹 记者李青山)7月21日,广东购物高广东省消委会发布《2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)。布上半年报告《报告》显示,投诉投诉今年上半年,分析广东省各级消委会共处理消费者投诉201534件,网游投诉总量上升超两成,直播网游、热度直播购物投诉居高不下。广东购物高
合同类投诉性质增速较快
《报告》显示,布上半年报告2022年上半年,投诉投诉广东省各级消委会接待消费者来访和咨询118544人次,分析同比上升124.08%;处理消费者投诉201534件,网游比去年增加37034件,直播同比上升22.51%。热度各类投诉普遍呈增长态势,广东购物高其中,电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等投诉涨幅超过50%,带动投诉总量明显上升。为消费者挽回经济损失1.39亿元,同比下降3.13%。
近3年广东省各级消委会上半年处理投诉情况图。数据来源:广东省消委会
从投诉类别分析,商品与服务投诉均有所上升,服务类投诉125231件,同比上升25.29%,占投诉总量62.14%;商品类投诉74451件,同比上升27.50%,占投诉总量36.94%。从服务类型看,互联网投诉仍占大头,共48852件,占服务类投诉39.01%。商品类别中,除农用生产资料,其余9个类别投诉量均增长,其中,食品、日用商品和医药及医疗用品增速较快,涨幅分别为51.11%、50.91%和46.40%,这三类增长量约占商品类投诉增长总量的六成。
2021年、2022年上半年投诉性质对比图。数据来源:广东省消委会
从投诉性质分析,各类性质的投诉同样普遍增长,其中合同类投诉(75784件)、售后服务类投诉(68748件)位居前两位。投诉增长较快的有合同、质量和售后服务,涨幅分别为31.70%、25.90%和24.65%。
网游、直播购物投诉居高不下
近年来,关于未成年人游戏充值、账号封号、游戏道具抽奖规则不公平等问题的投诉居高不下。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理网络游戏投诉14914件,同比增长35.92%,呈现“两高”(高投诉量和高增长率)特点。而直播购物以其直观性、互动性越来越受大众关注喜爱。但作为新购物模式,其存在的夸大产品功效、虚假宣传,货不对板、推销劣质商品、问题商品退货难、售后服务没保障等诸多问题,一直没得到解决,成为新的消费热点问题。
广东省消委会提示,针对网络游戏问题,消费者要理性消费,理性看待游戏活动、道具充值,避免过度消费;家长要加强对支付账号和密码的管理,尽到对未成年人的监护责任。针对直播购物问题,消费者应按需购买,不受主播营造的库存紧张、低价秒杀的氛围影响,冲动下单;切勿盲目相信“主播直播测评”,应从商品信息、商品评价等多种方式考量商品;对于商家承诺内容及时留存视频证据、交易证据,便于日后维权。
宠物市场乱象多调解难
随着物质生活水平提高,饲养宠物已经成为很多人生活的一部分。在宠物需求数量日益增多的同时,也带来一系列消费矛盾问题,引发越来越多的投诉。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件,同比增长79.47%。投诉问题主要集中在:商家隐瞒宠物健康状况,出售带病宠物,后续产生高额医疗费用或死亡;货不对板,实际交付的宠物品种与约定不符;宠物主食、用品和美容洗浴等项目服务质量不佳、收费标准混乱;动物医疗机构缺乏正规执业资质,诊疗费用高,事故频发。宠物类的投诉,由于调查取证难度大、双方责任难界定,加之作为活体商品,情况复杂,且缺乏专业技术鉴定,纠纷往往难以调解,维权成功率较低。
广东省消委会提示,消费者应选择证照齐全、信誉好的正规宠物商店进行宠物购买及相关消费,尽可能与商家签订书面购买协议,拒绝通过快递方式网购活体宠物;在消费前,应留意宠物的检疫证明,购买宠物后,应给宠物做相关的传染病化验和检查,确保宠物健康;在选择宠物医疗机构时,需仔细阅读动物诊疗机构内的相关治疗条款,保管好相关的医疗单据、医疗费用证明。
电信服务侵权问题引关注
在信息时代,电信服务几乎关系每个消费者的生活日常,如果消费者体验不好,很容易引发投诉。
《报告》显示,今年上半年,广东消委会系统处理电信服务投诉11409件,同比增长173.27%。投诉的主要问题有:部分运营商服务效率低,问题处理速度慢、解决不及时;收费标准问题,如话费和流量扣除明细不清、优惠活动套餐费用不明确、未经消费者同意擅自更换套餐以提高收费标准等;服务质量问题,如垃圾短信和骚扰电话多。
广东省消委会提示,消费者对于运营商推出的优惠套餐需仔细询问工作人员订购条件、套餐期限、更改规定等相关规则,确认无误后再选购;及时关注账号扣费动向,一旦发现多扣费的情况及时向运营商反馈,避免造成损失;留意实际需求,按需选购套餐,理智看待优惠活动;对于商家的优惠承诺要及时保存相关凭证,尽量避免一次性充值较大金额。
“美丽消费”投诉频发有陷阱
近年来,大众对美容美发的需求旺盛,消费热度不减,但不少商家在提供商品和服务时未能良好地履行自身职责,引发不少消费矛盾纠纷。
《报告》显示,今年上半年,广东各级消委会处理美容美发投诉7527件,同比增长43.67%。投诉问题主要有:美容美发服务不规范,部分商家超范围开展项目,工作人员缺少服务资质;活动套路多,消费价格不明确,存在乱收费、诱导办理美容网贷的现象;夸大产品功效,虚假宣传美容美发效果,不考虑消费者需求一味推销高价产品和服务;使用劣质低价产品冒充优质高价产品,给消费者造成人身伤害及财产损失。
广东省消委会提示,消费者要注意了解美容机构资质,查看卫生许可证、营业执照是否齐全,选择具有服务资质、信誉度高的商家;要放平心态,对美容美发效果要有合理预期,不轻信商家的广告宣传;要事先了解产品和服务信息,根据实际情况选择适合自己的消费项目,并问清项目价格和计价方式,避免一次性大额充值,不盲目开通美容贷款。
责任编辑:李佳榕上一条:擅自为未成年人文身 重庆枫叶形象设计中心赔偿5000元下一条:浙江省消保委系统半年度工作座谈会召开友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
1
-
浏览
76
-
获赞
77
热门推荐
-
江行智能CEO庞海天受邀出席电力行业智能巡检技术大会并发表演讲
11月28-29日,2024第二届)电力行业智能巡检技术大会暨第九届变电智能运检创新发展大会盛大召开,一场关于未来电力巡检的智慧风暴席卷而来。在这场汇聚行业精英、共谋创新发展的盛会上,江行智能春秋时期一代奇才,实至名归夺得霸主的齐小白
说起历史上的齐小白,你们估计不知道是谁,但是说起齐桓公,就应该知道了吧,没错,齐桓公的名字就叫齐小白,小白这个名字虽然看着普通,他可是十分霸气的人物呢。齐襄公十二年,齐国内乱,还是公子的小白和他的王兄大汉秘史:刘盈为何不宠幸张嫣 原因有哪些?
刘盈是大汉朝的第二任皇帝,是刘邦和吕雉的孩子。而说起张嫣,很多人都知道她是历史上仅有的一位处女皇后。她自小就生的妩媚动人,而且长大以后性格温婉动人。但是就是这样的一个女子,在刘盈身边呆了三年,都没有得中国航油承德供应站凝心聚力战风雪
本月承德地区迎来2020年首场降雪,给承德供应站的安全生产工作带来挑战。供应站一手抓防疫,一手抓安全生产,全体员工凝心聚力,多措并举保安全。供应站狠抓责任落实,及时启动应急预案。严格落实执行冬季运行保体图:帕瓦尔很想加盟曼联,对拜仁不出售他感到沮丧
8月14日讯 据《体育图片报》报道,拜仁后卫帕瓦尔希望加盟曼联。据报道称,曼联最近与拜仁进行了初步接触,但拜仁的决定非常明确。在凯尔沃克拒绝加盟后,帕瓦尔成为了拜仁的非卖品。不过帕瓦尔对这一决定感到很揭雍正皇帝十二个兄弟的悲惨命运是怎样的?
在太子废立中得罪皇父,被夺封爵,幽于府第。康熙帝派贝勒延寿等轮番监守,并严谕:疏忽者,当族诛。胤褆已成为一只不再见天曰的死老虎。二阿哥即废太子胤礽被禁锢在咸安宫。雍正仍不放心,一方面封其为理郡王,另一指挥部女工委开展手工减压活动
本网讯通讯员周燕)11月12日,指挥部女职委为缓解女职工工作压力,增强团队凝聚力,陶冶女工热爱工作、热爱生活情操,组织女职工开展“景泰蓝金丝彩砂工艺装饰画手工”活动。 活动专门揭秘:中国古代史上哪位皇帝竟靠当小偷掌权?
汉朝时,大将军梁益暗杀了皇上刘缵,保荐了15岁的刘志当了皇上,并将自己的妹妹嫁给他,做了皇后,梁又让刘志下诏将他的两个弟弟都封了列侯。梁益垂帘听政独霸朝纲,满朝文武百官看在眼里,恨在心上,却敢怒而不敢靠谱恩博洛成锋线遮羞布 保守主教练制约瑞士上限
靠谱恩博洛成锋线遮羞布 保守主教练制约瑞士上限_彼得科维奇www.ty42.com 日期:2021-06-13 08:01:00| 评论(已有282754条评论)秦朝一代明君秦王嬴稷促进了秦朝繁荣富强
赢稷是秦朝秦惠文王的儿子,是秦武王同父异母的弟弟。他是历史上在位时间最长的皇帝之一,是秦朝的一代明君,为秦朝的繁荣富强作出了很大贡献。他不仅是一个好皇帝,同时还是一个孝子,跟母亲芈八子感情非常好。前期孟尝君生平简介 孟尝君的死因是什么?
战国时期,人们将孟尝君、春申君、平原君、信陵君这四位王公贵族尊称其为“战国四公子”,其中孟尝君田文是齐国人,曾经在齐国和魏国担任宰相职位。孟尝君是个名声很大的人,那时候,常常有人专门跑到孟尝君的府外,呼伦贝尔空管站区域管制室开展冲突解脱培训
通讯员 王海达)近日,呼伦贝尔空管站区域管制室根据上级要求和培训需求开展冲突解脱培训,区域管制室全体管制员参加。此次冲突解脱培训由区域管制室中级教员担任主讲人,首先详细介绍分析飞行冲突的分类,并针对每【客户案例】孚恩租赁与核电巨头续力合作,同筑核电安全坚实壁垒
北京冶核技术发展有限责任公司承担的福清核电207大修安全壳整体密封性试验项目,由济南孚恩设备安装工程有限公司简称“孚恩租赁”)再次肩负重任,承担起为福清核电项目供应空压机租赁服悲剧皇帝:血滴子没摘下雍正帝的脑袋
和西方的帝王不同,中国古代的封建制度,天子高于法律。九五之尊的皇帝,言论就是圣旨、法律。皇帝开金口,一言既出,就是令出如山。像明朝末代皇帝崇祯,把保卫国家的朝廷重臣袁崇焕(1584-1630)逮捕下狱惊人真相!消失的玛雅人竟然开采过月球
自从嫦娥三号登陆月球之后,中国人对于月球的神秘感似乎降低了。早在美国航天员1969年登陆月球后,人们就知道月球表面是一片荒凉的沙漠,只有无尽的太空尘埃,空荡荡的。不过,您知道吗?登陆月球后一些鲜少为人