江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
73
-
浏览
97959
-
获赞
22
热门推荐
-
时尚服装怎么形容(时尚服装怎么形容好听)
时尚服装怎么形容时尚服装怎么形容好听)来源:时尚服装网阅读:1771形容服装风格的词语1、轻移莲步】 [脸上薄施粉黛,更显出。 形容各风格服饰的四字词语 【衣不重彩】:yī bù chóng cǎi,打击整治养老诈骗专项行动|河北省公布第一批典型案例:4家企业因虚假宣传误导老年人被处罚
中国消费者报报道记者李建)7月28日,河北省市场监管局公布了全省市场监管部门打击整治养老诈骗专项行动第一批典型案例,4家经销企业因存在以虚假宣传误导老年消费者等违法行为被处罚。执法人员在检查保健品相关ASICS “摩登东京”系列鞋款下月发售,运动新态度!
潮牌汇 / 潮流资讯 / ASICS “摩登东京”系列鞋款下月发售,运动新态度!2020年04月29日浏览:4370 近日,亚瑟士全新推出“摩登东京”系列鞋款,以东京这尴尬!希克打入惊天吊射前 苏格兰门将站位接近中圈
尴尬!希克打入惊天吊射前 苏格兰门将站位接近中圈_捷克队www.ty42.com 日期:2021-06-15 01:31:00| 评论(已有283304条评论)小米15系列澎湃OS 2发布重磅更新:支持星辰无网通
小米15系列今日推送澎湃OS 2全新版本,新增重磅功能——星辰无网通。在发布会上,小米称这是“行业首个公里级无网通话”,半径3.5km内完全无网也能双向通话,这在演唱会、户外探险、紧急救援等场景下具有莱因克尔讽刺热刺新帅上任 前任穆帅被拿来说事
热刺任命前狼队主帅努诺为新主帅,名宿莱因克尔话里有话的讽刺了该队。 莱因克尔在社交平台写道:“努诺获得了热刺的这份工作,他是三个月以来执教热刺的首位葡萄牙主帅,祝他好运。” 三个月前热刺解雇的穆离婚后一个人带孩子的心酸话 孤身一人带孩子的心酸说说
日期:2021/11/29 8:20:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:有时候真觉得一个人很无力也很心酸呀,自己只身一人带娃的辛苦和心累只有自己一个人知道呀,希望这个世界能够给单亲妈妈一些温暖呀利物浦签下德甲铁卫 克洛普:欣赏此人能力很久了
这位22岁后卫和利物浦签下了五年合同,克洛普说: 我很高兴,能够添加一个他这样实力的球员,他是我欣赏很长时间的球员,自从他在索肖时我就意识到他的潜力了。 他的身体素质强悍,速度快,十分强壮,空中有统北京公布网络交易执法领域典型案例 北京吉象万合科技公司因虚假宣传被处罚
中国消费者报北京讯记者贾珺)11月8日,北京市市场监管局公布了近期查处的10起网络交易执法领域典型案例。其中,北京吉象万合科技有限公司因发布虚假和引人误解的宣传,被执法机关处以45万元的罚款。据了解,华佗九集团召开2017年二季度经管工作会议
6月30日,华佗第九建设集团2017年第二季度经营管理工作会议在贵州省贵阳市顺利召开。华佗第九建设集团董事局成员、总裁团队及下属各公司管理人员共同参会。会议伊始,全体参会人员观看了文化片《父爱索帅:曼联必须踢好开局 上赛季开局太烂了
索帅接受曼联官网采访表示,球队需要尽快进入状态,踢好新赛季开局的比赛,否则很难争冠。 索帅说:“我们必须比上个赛季开局更好,上赛季我们一开始就不太顺利。我觉得英超竞争更加激烈了,所以前6-7场2022年食品安全宣传周丨山东济南:送科普进大集
中国消费者报济南讯记者尹训银)进入炎炎夏日,在高温环境下,确保农村食品安全更加重要。为更好地面向农村消费者和食品经营者普及食品安全知识,确保安全消费和守法经营,近日,山东省济南市南部山区市场监管局统筹时尚服装价格表(时尚服装大片)
时尚服装价格表时尚服装大片)来源:时尚服装网阅读:2772费姆德衣服价格贵吗1、贵。根据查询费姆德公司官网得知,费姆德的产品主要针对与高端用户,是属于奢侈品类,所以在选料上非常的高端,并且价格也很昂贵生活很苦现实很的说说 生活疲敝不堪的句子
日期:2022/2/18 8:06:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:每个人的生活都没有一帆风顺,每个人的生活都很累啊,但是希望大家疲惫不堪的生活都能够又属于自己的一丝慰藉呀。 1.不完美国际就sf,我玩了SF,一上完美国际.就成了SF了.把SF删掉.还是上不去国际的.这是怎么回事啊.知道的详细的告诉下.我不怎么会玩电脑
完美国际就sf目录完美国际就sf我玩了SF,一上完美国际.就成了SF了.把SF删掉.还是上不去国际的.这是怎么回事啊.知道的详细的告诉下.我不怎么会玩电脑开个完美国际SF需要什么条件?完美世界国际版s