江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了-
文章
7294
-
浏览
24322
-
获赞
459
热门推荐
-
河南44批次食品抽检不合格 涉及永辉超市、丹尼斯百货等
近期,河南省市场监督管理局组织抽检了餐饮食品,炒货食品及坚果制品,淀粉及淀粉制品,方便食品,糕点,酒类,食用农产品,食用油、油脂及其制品,饮料9大类食品1884批次样品,抽样检验项目合格样品1840批2024五四青年节朋友圈短句 五四青年节奋斗励志文案
日期:2024/5/3 10:05:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:五四青年节祝福所有的青年节日快乐,我们每个青年都应该心怀梦想,让自己的青春出色超燃呀。 1.心存热爱,纵使翻山越岭大悦城地产在港召开2018年中期业绩发布会
8月20日,大悦城地产在港发布2018年度中期业绩。 2018上半年,大悦城地产净利润23亿元,同比增加61%,公司所有者应占净利润17亿元,同比大幅上升158%。剔除投资物业税后公平值变动超级适合发朋友圈的干净有度文案 阳光干净发朋友圈说说
日期:2024/5/11 8:06:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:每一句都是很干净且松弛有度的朋友圈文案更新给你们啦,很阳光又很温暖的语录,发朋友圈超吸睛呢。 1.万幸得以相识2.新郎妈妈时尚高雅服装(新郎妈妈造型)
新郎妈妈时尚高雅服装新郎妈妈造型)来源:时尚服装网阅读:1232儿子结婚婆婆应该穿什么样的衣服啊?婚礼妈妈装着装攻略颜色含蓄 衣服风格、款式有了目标之后,接下来就是颜色问题了。虽然,在我国妈妈们都比较可以感同身受的共情文案 强烈情感共鸣的文案
日期:2024/4/3 7:34:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:看到这组文案是不是会让你想到很多,也会引起你的情感共鸣了,之所以感同身受是因为曾经都经历过啊。 1.爱意太明显会把人斯旺西VS切尔西首发:萨拉赫出战 登巴巴任单前锋
4月13日报道:北京工夫4月13日23点07分(外地工夫下午16点07分),2013-14赛季英超第34轮一场焦点战在自在球场展开抢夺,切尔西客场应战斯旺西。双方阵容斯旺西(4231):弗尔姆/兰赫尔数名美国退伍军人烧掉军装声援自焚士兵
MR PORTER 全新「The Japan Edit」联名企划曝光,一下合作15个日潮品牌
潮牌汇 / 潮流资讯 / MR PORTER 全新「The Japan Edit」联名企划曝光,一下合作15个日潮品牌2019年04月30日浏览:3083 早前,英国男《刺客信条:影》日版预告被差评轰炸 超2.4万差评
《刺客信条:影》选择黑人武士弥助作为男主,同时又选择了一名女性忍者作为女主,这样刻意ZZZQ)的安排正在引起茶杯里的一场风暴:遭到了日本玩家的强烈批评。据统计,《刺客信条:影》日版预告片油管点赞只有2豆瓣6.3分口碑倒数!杨幂新电影《没有一顿火锅解决不了的事》官宣撤档
电影《没有一顿火锅解决不了的事》官方今天发布公告,宣布撤档。官方称:“自上映以来,因为各种环境因素,导致影片没有与更多的观众见面。在认真研判目前的情形后,为满足更多观众的需求,我们的‘火锅’将于5月6华纳兄弟探索公司或又将裁员 流媒体订阅即将涨价
据报道,华纳兄弟探索公司的首席执行官 David Zaslav 正在寻找更多方法来削减成本以及提高收入,其中可能包括提高流媒体平台 Max 的订阅价格以及额外的裁员。彭博社在即将于晚些时候举行的华纳兄VaporMax Plus 鞋款全新蓝绿渐变配色上新,夏日街头吸睛神器
潮牌汇 / 潮流资讯 / VaporMax Plus 鞋款全新蓝绿渐变配色上新,夏日街头吸睛神器2019年05月09日浏览:3073 从大街上潮人们清凉的装扮不难看出,德国杯直播:多特蒙德1
德国杯直播:多特蒙德1-0霍芬海姆,多特蒙德主胜晋级2023-11-03 12:25:592023-2024赛季德国杯火热进行中,德国杯第二圈,多特蒙德坐镇主场迎战霍芬海姆。在本场比赛之中,主场作战的2024母亲节送给妈妈花束贺卡文案 祝妈妈母亲节快乐的暖心贺卡语录
日期:2024/5/6 7:56:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:母亲节到了,记得给自己最爱的妈妈送上自己的祝福跟礼物哦,让妈妈感受到你的爱感受到你的温暖。 1.您也是第一次做妈妈,