江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
5
-
浏览
495
-
获赞
4
热门推荐
-
微软Win11又一隐藏功能被发现:电池图标颜色变了
在Windows 11的26120.2510开发版本中,有人发现了一个电池图标变色的新功能。这一功能使得电池电量指示器更加直观和易于读取,特别是充电时和启用节能模式时。新图标不再是单一的黑白色调,当设穿山甲有什么药用价值?哪些药物能代替穿山甲?
还不知道:穿山甲有什么药用价值的读者,下面趣历史小编就为大家带来详细介绍,接着往下看吧~最近这个穿山甲又回到了大家的视野,穿山甲是真的惨,长那么丑还要被人吃,身上携带那么多病毒还要被人吃,真的是超多不什么是格律?诗和词的格律有何不同?
今天趣历史小编给大家带来诗和词的格律有何不同?感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。诗词同源,但诗词并不是一个东西。所以,写诗词要不要遵守格律,得两说。诗其实诗是一个很大的范畴。凡是遵守诗歌三原则的文字古代的朝贡制度是什么?朝贡制度对天下一统有什么积极的作用?
今天趣历史小编为大家带来了一篇关于朝贡制度的文章,欢迎阅读哦~天下,是汉民族对宇宙的专有概念,从字面上的理解是“普天之下”。大一统原指在周朝统治时,天下诸侯皆奉周天子为尊,随着时代的变更,后世指封建王咨询先行,正成为中国电力资产管理的新趋势
配电咨询服务,为什么越来越受到企业的信赖?1、产业变迁下的新机遇没有成功的企业,只有时代的企业。这是在中国工商业界广为流传的一句话,其意思是说,企业一定要踏准时代的节拍,及时捕捉新时代背景下的最新产业宋朝朝会制度是怎么样的?什么时候可实行辍朝制度?
今天趣历史小编为大带来宋朝朝会制度是怎么样的?希望对你们能有所帮助。宋朝时期的辍朝制度涉及到许多方面,并形成逐渐制度化的一个过程。这一制度涉及到丧礼辍朝、式假辍朝、国祭辍朝,一些像天象异常,皇帝身体原宋朝重文轻武,武举制度是怎么崩坏的?
今天趣历史小编为大家带来宋朝武举制度是怎么崩坏的?希望对你们能有所帮助。宋朝的军事力量一直不够强大,但在宋朝初期统治阶级的确对这一状况进行过一番努力,想要改变宋朝软弱的军事建设,因此宋太祖决定沿用并改“走马承受”是什么官职?宋徽宗为什么要将其改名!
“走马承受”是什么官职?趣历史小编为大家带来相关内容,感兴趣的小伙伴快来看看吧。走马承受是宋朝特有的官职,属于监察地方的军政官职,主要有传递信息、上报边情、监督将帅的职责,这是由于在宋朝时期周边游牧民滑板时尚服装图片大全(滑板运动服装)
滑板时尚服装图片大全滑板运动服装)来源:时尚服装网阅读:1177青春热血,滑板少女的穿搭分享!1、青春活力穿搭分享来啦!白色长袖上衣+蓝色牛仔裤+白色运动鞋白色长袖上衣和蓝色牛仔裤的搭配,简单又时尚,秦朝二世而亡的主要原因是什么?都是秦始皇埋下的根!
今天趣历史小编就给大家带来秦朝二世而亡的主要原因是什么?希望能对大家有所帮助。在秦始皇统一中国之后,然而谁又能想到,就是这样一个一度曾号称万世不朽的庞大帝国,却在短短14年后便轰然倒塌。回溯历史,抛开蒙古人的历史属于中国吗?蒙古人的历史和中国有哪些联系?
蒙古人的历史属于中国吗?下面趣历史小编为大家详细介绍一下相关内容。从世界历史来看,对于历史而言,一般来说,那是具有固定的归属,也就是那个民族的历史,基本上属于这个民族所在的国家,这个也没有什么争议。因“五代十国”是哪些朝代和国家?这些政权分别占据了哪些地方?
“五代十国”是哪些朝代和国家?趣历史小编为大家带来相关内容,感兴趣的小伙伴快来看看吧。唐帝国在安史之乱后挣扎了上百年,最终还是滑向了深渊。这个深渊让唐朝再也没有实力爬起来,迎接它的是覆灭和崩盘。分久必湖北松滋抽水蓄能电站开工
12月5日,湖北松滋抽水蓄能电站开工仪式在荆州项目现场举行。松滋抽水蓄能电站位于湖北省松滋市卸甲坪土家族乡,是国家能源局“十四五”规划重大能源项目,由中南院勘测设计。电站装机容明末起义谁是主角?为什么陕北会爆发?
今天趣历史小编为大家带来为什么陕北会爆发起义?希望对你们能有所帮助。公元17世上半叶,延续了两百余年的大明风华走入了暮年。以李自成、张献忠为首的农民起义军山呼海啸般摧毁了大明朝的天下,也让雄踞辽东的满秦朝二世而亡的主要原因是什么?都是秦始皇埋下的根!
今天趣历史小编就给大家带来秦朝二世而亡的主要原因是什么?希望能对大家有所帮助。在秦始皇统一中国之后,然而谁又能想到,就是这样一个一度曾号称万世不朽的庞大帝国,却在短短14年后便轰然倒塌。回溯历史,抛开