江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了-
文章
16
-
浏览
44873
-
获赞
49
热门推荐
-
时尚发光服装搭配男(男士发光服装外套)
时尚发光服装搭配男男士发光服装外套)来源:时尚服装网阅读:1573男大学生如何搭配服装才显得阳光?1、基础T恤走起来 这里的T恤可以是短袖或者POLO衫,可别小看这两种单品,它们可是在我们日常的搭配中玩球直播官网cba篮球鞋简介2024年1月3日
播种这么多信息,心动不如动作起来,让你的孩子开端打篮球吧,将来的MAGIC3赛场上就有你孩子的身影哦!参赛选手能够经由过程赛事专属微信小法式“MAGIC3百强榜”,立即革新本人的排名状况,把握本人的M《执念如影》定档,耿乐宋洋主演,刑侦悬疑剧,高质量爆款相
《执念如影》定档,耿乐宋洋主演,刑侦悬疑剧,高质量爆款相 2022-10-07 19:07:22 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai篮球资讯博主中国男子篮球协会?关于篮球新闻特写
“此次市几套班子卖力人与村民角逐篮球,目标就在于鼓舞撑持晋江农人不竭丰硕本人的肉体糊口中国女子篮球协会,提拔本身的综合本质“此次市几套班子卖力人与村民角逐篮球,目标就在于鼓舞撑持晋江农人不Edge在Win11上速度越来越快:WebUI 2.0功不可没
Edge浏览器在Windows 11上的速度和响应性得到显著提升,这主要归功于新引入的WebUI 2.0框架。WebUI 2.0通过优化浏览器元素的加载速度,显著提高了Edge的运行效率。此前,使用J篮球规则犯规有哪些打篮球的好处及意义篮球下载安装
6、防卫者伸长手臂抵方丈球者身材;然后,当持球者持球由下往上摆,持球者持球之手投篮或挥动行动打篮球的益处及意义,这也是犯规(圆柱体进犯)6、防卫者伸长手臂抵方丈球者身材;然后,当持球者持球由下往上摆,篮球比分球探篮球比赛免费看?篮球彩票网站
因为营业调解,360彩票将于 2022 年 9 月 1 日 0 时起篮球比分球探,正式截至更新彩票资讯、天下开奖号码篮球角逐免费看、比分直播、数据图表等信息类效劳篮球角逐免费看!届时网站供给的免费过滤篮球nba人员名单篮球比赛照片真实打篮球视频素材
2017年12月9日上午我奥篮球主办的连接每一个篮球梦想 “篮球+互联网”创新论坛在北京化工大学会议中心隆重举行2017年12月9日上午我奥篮球主办的连接每一个篮球梦想 “篮球+互联网&r福建福州:50批次婴幼儿配方食品抽检全部合格
中国消费者报福州讯记者张文章)3月12日,福建省福州市市场监管局发布2021年第8期食品安全监督抽检信息通告。此次公布的食品安全监督抽检信息涉及3大类食品,共抽检96批次,包括食用农产品40批次、婴幼篮球场围栏网怎么挂篮球投注平台篮球博主简介
记者在市桥街平康路与盛泰路订交路段的人行道上看到,近来直立起了一幅大型的宣扬画,画面以蓝天白云和五星红旗为布景篮球投注平台,上面写着苍劲有力的“莘莘学子携笔从戎篮球投注平台,从军报国立功立业”大字,还《归路》收视飙升,冲着谭松韵追剧,没想到却被26岁的女三号吸引
《归路》收视飙升,冲着谭松韵追剧,没想到却被26岁的女三号吸引 2023-03-27 10:49:21 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai篮球赛现场直播篮球基本知识大全?篮球人物纪录片皮蓬
“在乔丹记载片最初一舞出来前,皮蓬不断事夸乔丹的“在乔丹记载片最初一舞出来前,皮蓬不断事夸乔丹的。但最初一舞出来后,皮蓬以为内里有决心贬低本人和其他队友来抬乔丹的情节很不快乐篮球赛现场直播欧版时尚服装搭配(欧版时尚服装搭配图)
欧版时尚服装搭配欧版时尚服装搭配图)来源:时尚服装网阅读:5544欧美范服装搭配有哪些如何提升自己的时尚感1、展现女性 的独特魅力,将欧美风的衣服 搭配出彩,要在款式和颜色配比中花心思。 干练简约的风虎扑nba篮球新闻热点资讯大事件篮球的作用和意义
变乱发作后至今,不管是火箭队总司理莫雷自己,仍是其球队官方,关于此次变乱的不作为,虎扑和一切爱国的JRs一样没法容忍,以是,在此次变乱获得妥帖处理之前,我们将停息火箭队的笔墨直播和消息资讯的报导,和锁篮球教学大纲大运会篮球比赛直播2024年1月2日篮球人物纪录片皮蓬
风趣的是,厥后已经有人到了非洲十分偏僻的处所,没有想到篮球讲授纲领,他们在那边看到许多人都穿戴仿造的乔丹球衣打球,可见乔丹的影响到底有多大风趣的是,厥后已经有人到了非洲十分偏僻的处所,没有想到篮球讲授