重庆:2021年投诉总量破4万件 移动互联网终端成消费投诉主渠道
中国消费者报重庆讯(记者刘文新)移动互联网终端成为了消费者投诉的重庆主渠主要方式。2021年,年投重庆市消委会官方微信公众号共登记消费者投诉38476件,诉总占总量的量破93.37%,同比增长269.7%;通过信函投诉1190件,网终占总量的移动2.8%,同比减少32.61%;通过来访投诉1422件,互联占总量的端成道3.45%,同比减少52.39%。消费
重庆市消委会秘书长谷丹接受记者采访时表示,投诉消费者组织受理投诉的重庆主渠主要方式有热线电话、信函、年投来访、诉总移动互联网终端。量破消费者通过热线电话投诉后还需要当面或邮递提供证明材料,网终不能真正实现投诉到受理的全链条。而微信、手机APP等移动互联网终端渠道可以实现投诉内容清单化、证明材料图片上传、一次提交全网通办,正成为广大消费者投诉的主要方式。
2021年重庆消费者投诉总量首次突破4万件,达到41209件,同比增长72.24%,为消费者挽回经济损失7486.94万元、同比增长108.48%;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉977件,加倍赔偿金额113万元,同比分别增长197.9%、163.1%;向有关行政主管部门移交案件2182件。受理川渝跨区域消费投诉521件,解决521件,为川渝两地消费者挽回经济损失299.26万元。
记者了解到,“双减”政策颁布后,校外教育培训类投诉量创历年来新高。2021年,全市各级消委会共受理校外教育培训类投诉3063件,同比增长138.92%。消费者反映的主要问题有:虚假宣传,培训机构故意夸大培训效果,虚构师资力量,课程内容与广告宣传不符等。合同问题,培训机构单方面调整课程安排,随意变更任课老师,频繁更换培训地点等。退款难,消费者提出退还剩余的培训费后,培训机构故意拖延、拒不退款,或者退款时收取不合理的手续费等。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题,重庆市消委会出台《支持消费者集体诉讼工作导则》,通过支持消费者集体诉讼,切实帮助消费者挽回经济损失,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。截至2021年12月31日,全市各级消委会共支持消费者集体诉讼10起,其中涉及校外教育培训的消费者集体诉讼6起,支持234名消费者集体诉讼,诉讼标的金额144.32万元。
而消费者最为关心的食品类投诉,增幅居首位。2021年,全市各级消委会共受理涉及食品类投诉6888件,占总量的16.71%,同比增长168.22%,是增幅最快的投诉类别。消费者反映的主要问题有:经营者销售 “三无”食品、超过保质期食品,保质期内食品变质,经营者对临期食品管理不严,消费者购买食用后出现呕吐、腹泻等症状。经营者销售的食品未明码标价,散装食品计量不准等。通过网络购买的食品与网页宣传的成分、含量不符,涉嫌虚假宣传或使用绝对化用语。
保险类投诉的调解难度相对较大。消费者反映的问题主要有:保险企业重营销轻服务,由于保险从业人员流动性大,消费者购买保险时前端营销服务较好,但随着业务员变动,无人提供后续服务。故意隐瞒保险产品全面真实信息,由于保险产品专业性较强,营销人员利用消费者信息不对称,故意隐瞒保险产品的关键信息,误导消费者购买。投诉反馈机制差,消费者投诉后,一些保险公司对消费者反映的问题采取故意拖延、推诿的态度,导致消费者只能向消委会或行政机关投诉以寻求帮助。由于保险类投诉的专业性较强、调解难度较大,重庆市消委会成立了保险类投诉专业调解机构——重庆市消委会保险行业消费维权监督站调处中心,保险类投诉均移交至该专业机构调解。2021年,保险行业调处中心共受理保险类投诉1376件,帮助消费者挽回经济损失368万元。
责任编辑:赵英男上一条:福州市消委会提示:莫因优惠大额充值办洗衣卡下一条:微整形不是“神仙术” 扬州消协揭秘微整形认知误区友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
6
-
浏览
38
-
获赞
72969
热门推荐
-
宽松时尚洋气广场舞服装(2020最新广场舞服装)
宽松时尚洋气广场舞服装2020最新广场舞服装)来源:时尚服装网阅读:1639応子广场舞一起跳舞的服装在哪里能买到1、见图,视频中有応子广场舞《一起跳舞》的服装淘宝店名。2、胖妹妹船队了衣服也可以显得很宁波空管站RUN班组结合“安全生产月”活动落实“三个敬畏”
近日,宁波空管站技术保障部RUN班组围绕安全生产月的“消除事故隐患,筑牢安全防线”主题,以“三个敬畏”为核心开展了一系列活动。精心筹划,顺利完成校飞为确海航集团旗下金鹏航空携手京东旅行、博鳌机场顺利举行线上直播
7月15日中午12:00,海航集团旗下金鹏航空携手京东旅行、博鳌机场在琼海当地成功举办了线上直播活动,通过海南航线8元机票限量秒杀、机票产品特惠抢购等活动,为旅客送去多重福利。两小时的直播时间,累计观雍正继位之谜:康熙遗诏被篡改致雍正继位?
清康熙六十一年,公元1722年冬,康熙皇帝爱新觉罗·玄烨在北京西郊的畅春园去世。康熙遗诏:“雍亲王皇四子胤禛,人品贵重,深肖朕躬,必能克承大统。着继朕登基,即皇帝位。”几天后,皇四子胤禛正式登基,改次球鞋交易平台 GOAT 正式进驻中国,GOAT 微信小程序同期亮相
潮牌汇 / 潮流资讯 / 球鞋交易平台 GOAT 正式进驻中国,GOAT 微信小程序同期亮相2019年07月23日浏览:3526 移动端球鞋买卖平台 GOAT曾于 20广西空管分局顺利完成甚高频设备巡检工作
近期,民航广西空管分局分局技术保障部设备终端设备管理室协助维修中心顺利完成了甚高频巡检工作。 此次甚高频巡检的设备对象为南宁区管16信道PAE系统。巡检工程师依次检查了各电台的常规配置参数;呼伦贝尔空管站气象台就应急演练存在问题进行整改学习
通讯员 季蔷薇/文、冯怡/图)7月9日上午,呼伦贝尔空管站气象台就站内组织的雷雨季节联合应急演练存在的问题进行了梳理和整改,并组织预报员进行相关手册学习。会上首先传达学习了手册相关内容,明确遇有强雷雨珠海进近管制中心三举措,做好恶劣天气下的设备保障工作
目前,珠海进近管制中心空域所辖南珠三角地区进入雷雨台风高发期,为切实做好恶劣天气下的空管设备保障工作,珠海进近管制中心技术保障部制定三举措,积极应对。 一是组织召开安全教育会议,结合&ldquo乔治克鲁尼时尚服装(乔治克鲁尼老婆风衣)
乔治克鲁尼时尚服装乔治克鲁尼老婆风衣)来源:时尚服装网阅读:1573求乔治克鲁尼这张图片1、专业进,有图。 2013-02-17 求乔治克鲁尼的一部电影 2011-03-19 求这张乔治克鲁尼代言的O华北空管局通信网络中心完成直流电改造光端机梳理工作
通讯员:张漪岚)为确保北京区管配套新机场直流电改造子项安全顺利的进行,7月11日,华北空管局中心完成光端机业务梳理工作。北京区管直流电源系统已在网运行14年,目前直流电源柜内交流配电单元、直流配电单元黄山机场今日开通“石家庄
7月10日12时35分,一架红白相间的波音737客机平稳降落在黄山屯溪国际机场,中国联合航空执飞的“石家庄-黄山-汕头”航线顺利开通。这是黄山机场2020年引进瑞丽航空开通&管制工作之"错、忘、漏"
(通讯员 唐计平) 随着民用航空事业的飞速发展,民用航空飞行架次呈几何级增长,管制员的工作负荷和压力也随着增大。管制员的因素也就是在空中交通管理中人的因素,是人就有出错、忘记和遗漏的特点,根据以往空管时尚新款广场舞服装(广场舞服装新款套装大全集)
时尚新款广场舞服装广场舞服装新款套装大全集)来源:时尚服装网阅读:1265热血精灵王九游版官网下载地址让你在游戏中完成更多的竞技冒险,游戏中玩家还能不断的开启最新的赛道模拟比赛,很喜欢的足球明星开启最时尚服装杂志订阅(时尚服饰杂志)
时尚服装杂志订阅时尚服饰杂志)来源:时尚服装网阅读:242有关服装设计的杂志期刊,各位前辈,帮帮忙!《服装设计师》的专业性比较强,涉及时装界咨询也包罗万象,除主要介绍海内外知名时装设计精英外,难得还有解析拖雷为何监国三年却迟迟未能登上皇位?
中国历史上杰出的军事家人才辈出,若要论资排辈,前三肯定少不了成吉思汗。成吉思汗作为蒙古可汗,一生共有四个儿子:大儿子术赤、二儿子察合台、三儿子窝阔台、最小的儿子拖雷。幼子孛儿只斤.托雷在兄弟当中虽然排