诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
66792
-
浏览
63333
-
获赞
49776
热门推荐
-
Jurgen Klopp x New Balance 全新联名别注鞋款释出~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Jurgen Klopp x New Balance 全新联名别注鞋款释出~2019年02月01日浏览:4141 如果你是球迷,相信对于「红军运行指挥中心开展培训
东航山东分公司运行指挥中心生产指挥分部班组利用班后会时间,进行培训。青岛机场转场两年以来,持续提升各项运行保障标准,优化细化保障作业流程,坚持思路创新,各项工作开展平稳、顺畅。为进一步提升航班运行效率刘邦一步步逼迫吕雉变的狠毒,害死最宠爱的戚夫人?
汉高祖刘邦:他能在逃亡路上把妻子儿女扔掉自己逃跑,也能在项羽说要把他父亲煮了时要求分一杯羹,还能不在乎糟糠之妻患难情,妄图换皇后,废太子等一系列现人品的事情。吕雉本身也是名门闺秀,受过良好的教育,后来武圣关羽为何三十合依然拿不下纪灵?难道是纪灵太强了吗?
关羽被公认为《三国演义》中的一绝。关羽征战既不侉弓,也不带箭,他认为暗箭伤人是宵小所为,不屑为之。他还很少顶盔挂甲,据说他一生只穿过三次甲。第一次是温酒斩华雄;第二次是战长沙,为了防备黄忠的神射;第三《龙珠超: 布罗利》 x AAPE BY A BATHING APE 全新联名系列即将亮相~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 《龙珠超: 布罗利》 x AAPE BY A BATHING APE 全新联名系列即将亮相~2019年02月01日浏览:8043 相信不少影迷中南空管局通信网络中心持续开展广州区域管制中心办公场所运营商信号覆盖优化工作
中国民用航空网通讯员 林浩锐、张轲 报道:近日,不少在广州区域管制中心上班的同事都明显感觉到,手机信号强了,接打电话不再需要走到办公楼外了。自今年2月起,在中南空管局网信办的组织和指导下,中南空沙特外交大臣与法国外长会面
当地时间22日,沙特阿拉伯外交大臣费萨尔在比利时首都布鲁塞尔与法国新任外交部长斯特凡纳会面。会议期间,双方就加强两国在各领域的双边关系以及共同关心的地区和国际问题进行了探讨。总台记者 江浩宇)道光帝共生有几个儿子?据说次子、三子均早殇而亡?
道光帝共生有九个儿子。次子、三子均早殇而亡。1831年,即道光十一年,年已二十三岁的长子奕纬却突然而亡。因其死因不明,民间传言纷纷。大约1840年(道光二十年)以后,年近六十的道光帝开始思考关系“国本《龙珠超: 布罗利》 x AAPE BY A BATHING APE 全新联名系列即将亮相~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 《龙珠超: 布罗利》 x AAPE BY A BATHING APE 全新联名系列即将亮相~2019年02月01日浏览:8043 相信不少影迷揭秘淫乱至极的北齐:灭过后皇后竟转职做妓女!
北齐是一个只延续了28年的短暂王朝,这短暂的28年中经历了六位皇帝,这六位皇帝都以残虐荒淫甚至是变态闻名于世。文宣帝高洋奸污哥哥高澄的嫡妻元氏,武成帝高湛奸污哥哥高洋的嫡妻李氏,号称仁德的高演杀害侄子唐朝名相房玄龄做了什么?为何人们都称他为良相?
唐朝名相房玄龄生平简介及怎么死的?房玄龄(579年-648年8月18日),凌烟阁二十四功臣之一。名乔,字玄龄,以字行于世,唐代齐州临淄(今山东省淄博市临淄区北)汉人,唐朝初年名相。房玄龄出生于官宦之家杜甫其实是个预言家,他的诗词中准确的预言了李白之死
一代诗圣杜甫,活到现代变得很忙!他老人家时而端起了狙击枪、骑上电动车、吃上洋快餐,当过大侠,职场精英,泡过妞,唱过歌。总之杜甫无所不在扮演过各种角色。今天夫子也凑个热闹,谈一下作为“预言家”的杜甫。例也玩谐音梗!曼联官推:主场10连胜,Erik 10 Ha
1月14日讯 曼联逆转曼城,曼联官推赛后玩起谐音梗。本轮英超迎来曼市德比,曼联主场2-1逆转曼城,这场胜利也是球队的主场10连胜。赛后,曼联官推写道:“主场10连胜,Erik 10Ten) Hag”。伊朗塞姆南省一工业园传出爆炸声
据伊朗国家电视台报道,当地时间22日,伊朗塞姆南省加姆萨尔工业园传出巨大爆炸声。目前暂无事件详细报告。总台记者 李健南)喀什徕宁国际机场停车场车辆“对号入座”新举措
为提升服务质量,提高旅客停车方便快捷,喀什徕宁国际机场航空安全保卫又推出一项服务新举措,对停车场内270个停车位进行施划编号。通过给每个停车位设置单独的编号,旅客可以轻松地“对号入座&rd