江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
1515
-
浏览
11592
-
获赞
3636
热门推荐
-
北京昌平:查风险隐患 护用暖安全
11月6日,北京市昌平区市场监管局开展取暖产品质量专项检查,本次检查以专卖店、小家电市场为重点场所。中国消费者报记者董芳忠摄影报道责任编辑:温馨宁上一条:湖南桂阳:“三者三制”为消费者排忧解难下一条:关羽惨败被杀刘备为何不救?真相让人愤怒!
在三国时代,最为悲情,最让人可惜的应该就是关羽大意失荆州,败走麦城,最后被杀的战事。那么,在此过程中,关羽都是孤军奋战,刘备没有发一兵一卒来救援,这到底是为何?真相是什么?网络配图此时刘备刚刚经历了汉民航湖北空管分局气象台召开冬季危险源及隐患梳理会
(通讯员 张思)为做好运行保障工作,排查出运行中的危险,湖北空管局气象台于11月27日上午召开危险源梳理会,会议由技术业务室组织,三个运行科室领导及质量安全监督检查员参加了会议。会上,预报室首先总结汇河北空管分局进近管制室开展模拟机专项培训活动
为夯实进近管制室管制员业务基础和管制指挥能力,弥补管制员在资质排查中暴露出的能力和技能缺陷,自11月24日开始,河北空管分局进近管制室开展了主题为“夯实基础,查漏补缺”的模拟机西班牙时尚杂志《apartamento》2019 春夏新刊正式登场
潮牌汇 / 潮流资讯 / 西班牙时尚杂志《apartamento》2019 春夏新刊正式登场2019年05月06日浏览:3103 除了网络途径外,各种潮流杂志也是潮人们山航维修控制中心:从生产管家开始,切实为一线服务
为响应和贯彻公司“给基层减负,为一线服务”的号召,维修控制中心多措并举,在履行好自身职能的基础上,努力做好与一线的沟通交流,充分发挥自身统筹协调的职能,解决服务保障一线的问题和战疫情 温情在客舱 东航四川分公司客舱乘务组倾心服务旅客
2020年11月30日,东航四川客舱乘务组执飞MU6091/2成都-合肥-成都的航班,当日航班旅客相对较多,乘务员们严格执行各项安全、服务、运行及防疫上的要求,全力保障旅客乘机安全。乘务组在做好个人防青岛空管站:全力以赴,做好胶东新机场校飞各项准备工作
近日,青岛空管站全力以赴,采取各种措施,做好胶东新机场校飞前各项准备工作。本次校飞任务,包括空管站所属胶东本场、胶州北(西三边) 和上马东三边)三个VOR/DME导航台,以及属于青岛机场16/34、1时尚服装海报视(时装海报排版)
时尚服装海报视时装海报排版)来源:时尚服装网阅读:1639宣传海报模板设计-服装企业宣传海报设计模板现在的服装越来越多,各种款式琳琅满目,服装企业更要注重企业服装海报的宣传力度。还有什么问题的话请继续中国航油华北公司第二油库积极开展交通安全宣传活动
本网讯通讯员吴昊、赵缙报道:为提升全员交通安全意识和文明出行意识,努力营造文明、安全、有序、和谐的交通环境,北京安全运行管理部第二油库积极响应国家下发的《2020年“全国交通安全日&rdq传教士发现三百年前石碑 竟戳破一个天大谎言
据清朝修编《明史》记载,张献忠是个不折不扣的杀人狂魔,当年入川之时见城就屠,所过之处十室九空。而且此人还特别立碑明志,上书“天生万物与人,人无一物与天,杀杀杀杀杀杀杀”,这也就是有名的“七杀碑”。网络流氓皇帝刘邦:登基后连骂人用的粗口都没改
刘邦虽然一生落下了不少骂名,但不算中国历史上最坏的皇帝,不过要说历史上最流氓的皇帝非刘邦莫属。刘裕、朱元璋这些,出身都比刘邦好不了多少,都是没赶上希望工程的那一拨人,从小就不学无术。可这些流氓当了皇帝美潮 Brain Dead x Ray Johnson 联名胶囊系列释出,向艺术家致敬!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 美潮 Brain Dead x Ray Johnson 联名胶囊系列释出,向艺术家致敬!2019年05月08日浏览:4337 上月,美潮 Br民航湖北空管分局技术保障部完成终端管制中心低压供配电系统培训
通讯员:肖仁胜)11月25日,民航湖北空管分局开展武汉终端管制中心低压供配电系统专业培训,技术保障部动力设备室全员参加。武汉终端管制中心低压供配电系统设计由来自不同变压器的两路市电组成,分动力中心和管山航北京维修基地迎来了入冬首场降雪
近日,山航北京首都国际机场迎来了这个冬天的第一场雪,它匆匆而来。雨落在地上,会发出声响,而雪悄悄来临,仿佛不希望自己的来临受到人们的关注,而走后,给人们留下惊喜和欢乐。雪,就是如此默默无闻、无私奉献,