江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
21
-
浏览
82
-
获赞
625
热门推荐
-
凯恩加盟切尔西,波切蒂诺再次执教英格兰第一射手,曼联没机会了
切尔西的选帅工作进展并不是特别顺利,在兰帕德接手之后,球队的成绩也没有明显的提升,本赛季已经失去了晋级欧冠的机会,尤其是最近的一波连败,更是让切尔西的排名出现了继续下滑的趋势。在知名足球转会记者罗马诺曝芒果TV App含诈骗广告 引导用户给陌生号码充话费
如今各大视频平台的广告问题总会是不是冒出来,被网友们吐槽一番。视频内广告也就算了,视频外的界面也是充斥着广告,甚至还有“诈骗广告”,真是让人防不胜防。近日,便有微博大V曝光知名视频平台芒果TV包含“诈vivo X200双十一火热销售中:下单可享24期免息
凭借其卓越的摄影功能和时尚的设计,vivo X200系列手机已经成为市场上的热门产品。现在,正是时候抓住这个绝佳的购物机会,以最优惠的价格将这款旗舰手机带回家。时间来到2024年11月,一年一度的双十曼联欧冠出局时博格巴家中失窃 当时孩子就在家里
曼联欧冠出局时博格巴家中失窃 当时孩子就在家里_比赛_球员_警方www.ty42.com 日期:2022-03-17 08:01:00| 评论(已有335894条评论)日潮 Bape x SUICOKE 全新联名系列凉鞋发售在即~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日潮 Bape x SUICOKE 全新联名系列凉鞋发售在即~2019年05月02日浏览:4518 知名凉鞋品牌SUICOKE 近来携手多个潮皮克福德、赖斯失误,丹麦获角球机会
06月21日消息,欧洲杯小组赛C组第2轮的焦点战在丹麦与英格兰之间展开。比赛中,一次意想不到的失误让英格兰队的防线陷入了危机。第67分钟,英格兰队的皮克福德和赖斯在本方禁区内传接球失误,结果白白送给了那些国际空间站的机器人,有的只有单程票
日本宇航局JAXA最近在国际空间站上安装了一个机器人,它的主要作用是节省宇航员的时间。机器人的名称是Int-Ball,是一个装有摄像机的球形机器人。它可以由地球上的团队控制,能在空间站中飞行在空间站应中粮油脂驰援陕西大荔洪涝灾区
由于多轮降雨天气,且降雨范围广、强度大、时间长,河流水库水位猛涨,黄河、渭河、洛河相继涨水,大荔县境内渭河、洛河相继出现超警戒量级洪水。为1999年以来最大水量,截止目前,渭南大荔县累计受灾23西安灞桥:安全用妆 携手“童”行
中国消费者报西安讯任军战记者徐文智)为了普及儿童化妆品安全使用知识,提高儿童的化妆品安全意识,11月29日,陕西省西安市灞桥区市场监管局在灞桥区老洞小学开展了一场别开生面的儿童化妆品安全知识进校园活动巴萨为法蒂定制训练计划,力助其状态复苏
据《世界体育报》报道,巴塞罗那足球俱乐部正为前锋法蒂制定特别的训练计划,旨在帮助他恢复状态。法蒂的合同将持续到2026年,巴萨领导层并不打算轻易放弃他,而是希望他能身披红蓝战袍争取更多上场时间。除非有《生化危机4RE》“第一后裔”皮肤Mod 艾达王更性感
之前《第一后裔》Freyna终极皮肤相当火爆,让许多人大呼过瘾。近日有大神将其做成《生化危机4:重制版》皮肤Mod,为玩家送福利!Mod下载地址:点击进入这款Mod用Freyna终极皮肤替换了艾达王默安东尼奥破门!牙买加美洲杯首球诞生,西汉姆神锋再显威
在美洲杯B组第二轮厄瓜多尔与牙买加的较量中,来自英超西汉姆联队的前锋安东尼奥大放异彩。第54分钟,他的一记进球帮助牙买加将比分扳为1-2,这不仅是他在本次美洲杯的首个进球,更是牙买加国家队在美洲杯历史Nike Air VaporMax 2019 鞋款粉蓝配色亮相,精致的糖果装扮!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike Air VaporMax 2019 鞋款粉蓝配色亮相,精致的糖果装扮!2019年05月05日浏览:4905 不久前曝光的 CPFM耶鲁大学邵中:操作系统发展拐点已到,我们需要的是“反黑客入侵”的CertiKOS
*耶鲁大学邵中教授在CCF-GAIR 2017大会现场雷锋网按:2017年7月9日,中国计算机学会CCF)主办、雷锋网与香港中文大学深圳)承办的第二届全球人工智能与机器人峰会CCF-GAIR 2017苹果码农粗心大意,泄露了新iPhone的最大看点
雷锋网按:两天前,苹果最新一代iPhone的设计又一次被泄露,但这次的泄露比起以往的谍照要更加证据确凿。这是iOS开发者通过苹果发布的Homepod固件发现的。雷锋网编译了wired的详细报道。尽管苹