江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
3641
-
浏览
7
-
获赞
44856
热门推荐
-
英超史上的大审判日:遍地烽火最终轮,天堂地狱一线隔!
同样是最终轮对战决定命运,欧洲足球远比北美职业联盟更加刺激紧凑。原因无他,北美职业球队即使赛季输了,回去吃好睡好,寒暑假作业做好,下赛季从卫冕军到躺平大队,大家再度聚首龙战于野;欧洲足球除了争夺联赛冠东航江西分公司开展四季度工作坊项目交流培训
为持续深入推进东航江西分公司工作坊项目,进一步提升工作坊项目人员综合能力,11月17日,分公司开展工作坊项目交流培训,项目经理、项目组成员、储备人才共30余人参加培训。此次培训特邀深改办专家阎洪伟、李甘肃空管分局技术保障部供电室圆满完成2023年值班岗位胜任能力考核工作
通讯员:高明宏)按照《民航空管系统通信导航监视专业培训体系及岗位胜任能力评估指导方案》的模型,结合西北空管局《关于开展2023年西北空管局监视及供电等岗位胜任能力评估工作的通知》文件要求。甘肃空管分甘肃空管分局管制运行部区域一室开展反电诈学习
通讯员:王刚)近期因机场辖区网络诈骗案件频发,导致多人经济受损。民航甘肃空管分局管制运行部转发了国家反诈中心制作的《防范电信诈骗宣传手册》,提醒职工提高戒备,远离上当受骗。区域管制一室团支部组织青年日潮 Bape x SUICOKE 全新联名系列凉鞋发售在即~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日潮 Bape x SUICOKE 全新联名系列凉鞋发售在即~2019年05月02日浏览:4518 知名凉鞋品牌SUICOKE 近来携手多个潮厦门腾希航空自研eVTOL亮相亚洲通航展
11月23日,2023亚洲通用航空展(简称“亚洲通航展”)在珠海国际航展中心隆重开幕,展期为23-26日,近20个国家和地区的超200家航空及无人机产业链企业参展。厦门腾希航空科技有限公司自研的eVT温州空管站顺利通过华东管理局空管安全管理体系审核
按照2023年空管安全管理体系持续审核计划,10月25日至27日,华东管理局组织开展对温州空管站空管安全管理体系审核工作。空管站高度重视,落实各部门责任,积极配合审核组各项工作有序开展,顺利通过了此次On Air——中南空管局气象中心信息室创建青年培训主题品牌纪实
2023年开始,中南空管局气象中心信息室星光班组在信息室党支部的带领下,齐力创建了“青创星坛”这一培训主题品牌,以“以培促学 全员进步”的方式,调nonnative 2019 全新 Dweller Trainer Hi 防水运动鞋系列释出
潮牌汇 / 潮流资讯 / nonnative 2019 全新 Dweller Trainer Hi 防水运动鞋系列释出2019年04月27日浏览:4037 继 2019美国“超级碗”游行发生枪击
新华简讯|美国堪萨斯城“超级碗”游行发生枪击致1人死亡美国密苏里州堪萨斯城警方14日说,该市当天举行美国职业橄榄球大联盟“超级碗”胜利游行时发生枪击事件,导致1人死亡、22人受伤。警方已经拘留两名嫌疑又有游客被终身禁入,为什么不能随意投喂大熊猫?
2月12日,成都大熊猫繁育研究基地通过其社交媒体账号发布关于不文明行为情况的通报。通报表示,高某某男,53岁),12日在熊猫基地参观时,向江月馆室外活动场内投掷物品,工作人员已将杂物清理出室外活动场。一路走好!11岁男孩因病离世,捐献器官救助3人
2月13日,大年初四江西丰城11岁男孩小紫昌化名)因病离去父母做了一个决定希望他以另一种方式“活下来”小紫昌出生在一个普通农村家庭父母长期在浙江务工他由爷爷奶奶照顾长大懂事的小紫昌学习成绩在班级名列前黑龙江:1批次海水虾重金属超标
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)近期,黑龙江省市场监督管理局组织完成了食品安全监督抽检任务562批次,涉及食用农产品、蜂产品、淀粉及淀粉制品等9类食品。其中合格样品550批次,不合格样品12批次,牡丹宁夏空管分局供电室完成外台站巡检工作
近日技保部供电室人员在外台站进行供电监控系统安装,为提高工作效率,供电室在安装监控系统过程中对外台站的所有供电设备进行了秋冬季换季维护。为确保此监控系统安装和换季工作顺利进行,供电室人员提前对此次工作赛场展风采,协力建新功—分公司工会开展篮球友谊赛
为了缓解员工们在忙碌工作的疲惫,提醒各位同事在努力工作的同时注意强身健体,磨炼员工意志,增强面对冬季复杂困难运行环境的抗压能力,11月28日,分公司工会篮球协会组织开展了“赛场展风采,协力