江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
37
-
浏览
3191
-
获赞
7
热门推荐
-
滑板时尚服装图片大全(滑板运动服装)
滑板时尚服装图片大全滑板运动服装)来源:时尚服装网阅读:1177青春热血,滑板少女的穿搭分享!1、青春活力穿搭分享来啦!白色长袖上衣+蓝色牛仔裤+白色运动鞋白色长袖上衣和蓝色牛仔裤的搭配,简单又时尚,图片新闻:天津客人来访
图片新闻:天津客人来访 2007-09-27 9月4日,由CLOT x 耐克 x MEDICOM TOY 联名“蓝丝绸”BE@RBRICK 套装公布
潮牌汇 / 潮流资讯 / CLOT x 耐克 x MEDICOM TOY 联名“蓝丝绸”BE@RBRICK 套装公布2020年06月06日浏览:8581 除了早前的白丝中粮集团援藏工作队荣获“2020年山南市民族团结进步模范集体”
中粮集团援藏工作队荣获“2020年山南市民族团结进步模范集体”的荣誉称号。 自2002年起,中粮集团对口支援西藏山南市洛扎县。洛扎,藏语意为“南方悬崖&rVisvim“The Traveling Trading Post”特别企划进驻金沢和名古屋
潮牌汇 / 潮流资讯 / Visvim“The Traveling Trading Post”特别企划进驻金沢和名古屋2019年05月13日浏览:3815 中村世纪主理川久保玲 CDG「总冠军」戒指系列再度上架,机会难得~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 川久保玲 CDG「总冠军」戒指系列再度上架,机会难得~2020年06月03日浏览:4747 日前,由传奇设计师川久保玲打造的时尚帝国COMME最新消息:ICO不仅“一刀切”,还要“一刀切到底”
雷锋网消息:昨天中午,央行正式禁止各类代币发行ICO)融资活动。这也是之前ICO圈子最不希望出现的“一刀切”监管结果,但事实证明这仅仅是个开始,对于ICO的监管举措还在陆续到来。一个多小时前,新京报从中粮集团援藏工作队荣获“2020年山南市民族团结进步模范集体”
中粮集团援藏工作队荣获“2020年山南市民族团结进步模范集体”的荣誉称号。 自2002年起,中粮集团对口支援西藏山南市洛扎县。洛扎,藏语意为“南方悬崖&r4月29日世界足球转会直播
17:10-姆巴佩同意巴黎签下穆阿尼,他将会参与到转会中,尝试说服穆阿尼加盟球队。17:00-利雅得胜利新闻官否认,俱乐部从来没有后悔签下C罗,外界的报道并不属实。16:50-巴萨需要削减 1.8 亿对科技感到“恐惧”,Facebook前高管竟端着枪隐居森林
雷锋网按:对于人工智能的崛起,不少人持有负面意见,甚至是抵触。但与大多数泛泛而谈的人们不同,今天这位主角却选择用实际行动表达自己的观点——端着枪隐居到森林。害怕人工智能崛起、甚至是世界末日,这样的人并中粮集团援藏工作队荣获“2020年山南市民族团结进步模范集体”
中粮集团援藏工作队荣获“2020年山南市民族团结进步模范集体”的荣誉称号。 自2002年起,中粮集团对口支援西藏山南市洛扎县。洛扎,藏语意为“南方悬崖&r里尔全部赛程,2022
里尔全部赛程,2022-2023赛季法甲联赛里尔最新赛程2022-08-18 15:54:362022-2023赛季法甲联赛已经于北京时间2022年08月06日正式打响,目前已经进行到第二轮的赛程,比电煤中长期合同签订中“优质优价、低质低价”怎样执行?
中电联消息,在12月4日召开的2025年度全国煤炭交易会上,中电联呼吁电力和煤炭企业在电煤中长期合同签订中将“优质优价、低质低价”政策落实到合同具体条款中,并提出了具体的热值折中超直播:广州队VS深圳队,郑智首秀,都渴望全取三分结束连败
中超直播:广州队VS深圳队,郑智首秀,都渴望全取三分结束连败2022-08-21 16:21:57北京时间8月21日晚上19:30点 , 2022赛季中场第14轮比赛将迎来:广州队VS深圳队,这是一场云南省元江县领导莅临北京太平洋二集团视察
8月7日,云南省玉溪市元江县副县长邓拾祥一行莅临北京太平洋第二建设集团一公司承建的滨江路项目现场视察指导,北京太平洋第二建设集团董事局主席沙正宇予以接待,双方就滨江路项目二期的后续合作进行友好