江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
136
-
浏览
168
-
获赞
61469
热门推荐
-
新时尚服装个体店加盟(新时尚服装个体店加盟费多少)
新时尚服装个体店加盟新时尚服装个体店加盟费多少)来源:时尚服装网阅读:1254加盟服装店需要考虑哪些问题,应该注意什么?就是已经决定经营男装,或者女装,要做到头脑要很清楚,不要一到服装批发市场,看什么诸葛亮生平两大疑案解析:与其兄弟关系微妙
一、手足之疑当年诸葛珪早死,其子诸葛亮投靠从父诸葛玄,但诸葛玄打算赴任于豫章郡为太守,就任的同行之人还有诸葛亮之弟诸葛均及诸葛亮的二个姊姊,除了诸葛瑾外。诸葛亮与其兄诸葛瑾伯仲之间,为何诸葛瑾得以单身四大刺客之一的要离不顾自己和妻子去刺庆忌
刺客要离是春秋时期中国古代著名的四大刺客之一。传言刺客要离家里住在今无锡鸿山的背面,主要是以打渔为生的,要离身高矮小只有五尺左右,相貌丑陋,但是他一身剑术,武艺极高。图片来源于网络刺客要离一生本应该很揭秘斩将夺旗史上第一人是谁?非萧摩诃莫属
南北朝时期政局动荡,但俗语讲乱世出枭雄。今天小编就和大家介绍一位南北朝时期的第一勇猛大将。萧摩诃,字元胤,兰陵(今山东峄县)人,南北朝时期陈朝名将。网络配图萧摩诃自幼随父亲在始兴郡生活,后被姑夫蔡路养曼联球迷高呼‘我们6月见’,凯恩微笑回应;滕哈格:不会让加纳乔去参加U20世界杯
0 1 每日镜报记者John Cross:当被问到关于曼联球迷高呼‘我们6月见’时哈里-凯恩微笑道“我听到他们在说什么,但我只专注于这支球队并努力完成比赛。”02 曼联主帅滕哈格表示:“我们不会让加纳馥蕾诗黑茶面霜怎么样 馥蕾诗黑茶面霜成分功效
馥蕾诗黑茶面霜怎么样 馥蕾诗黑茶面霜成分功效时间:2022-04-03 14:52:20 编辑:nvsheng 导读:馥蕾诗黑茶面霜是很多人种草的一款面霜,馥蕾诗黑茶面霜功效作用很受大家的认可,馥以死殉国的南明重臣何腾蛟实际上是误国的?
有关南明重臣何腾蛟的生平事迹,在其主要作品《明中湘王何腾蛟集》中有部分记载。图片来源于网络据作品描述,何腾蛟生平经历十分坎坷,曾在外征战多年,几经起落。他原本是贵州黎平府人,崇祯年间一度担任过南阳知县过年穿什么颜色的衣服好 过年穿衣服忌讳的颜色
过年穿什么颜色的衣服好 过年穿衣服忌讳的颜色时间:2022-04-02 12:56:09 编辑:nvsheng 导读:马上就到过年啦,大多数朋友都会给自己准备新衣,代表辞旧迎新。但是你知道吗,过年夏威夷时尚服装搭配图片女(夏威夷风服装)
夏威夷时尚服装搭配图片女夏威夷风服装)来源:时尚服装网阅读:3190这个夏天如何搭配出雅痞气息?了解完这件衬衫的搭配让你爱不释手_百度...1、短袖衬衫可以搭配牛仔裤。在夏季的时候有些人喜也很喜欢穿牛激光除皱会留疤吗 激光除皱有副作用吗
激光除皱会留疤吗 激光除皱有副作用吗时间:2022-04-03 14:55:04 编辑:nvsheng 导读:激光是我们都知道的,激光美容的项目有很多,激光除皱就是其中一种,它的安全指数是比较高的贪官和珅罪状竟有20条!为什么偏偏没有贪罪
难道清代的谕旨公文中忌讳“贪”字?其实不然,查看清代文献,朝廷对贪污行为的公文记载一直是直言不讳的,如索额图“贪侈倾朝右”等类似记载,历历在目。清廷对这些贪界小巫都不惜一贪,为何对贪首和珅这个大巫在皇业务学习促提升,疫情防控不松懈
业务学习促提升,疫情防控不松懈8月13日,江西空管分局气象台预报室组织科室会议,一方面通过文件学习、危险源识别与隐患排查及雷雨天气案例分析,全面提升雷雨季气象保障能力,夯实安全基础。另一方面,针对目前市场监管行风建设在行动|陕西西安:以行风建设助力营造满意线上消费环境
中国消费者报西安讯记者徐文智)近日,记者从陕西省西安市市场监管局获悉,该局报送的《紧盯网络销售“三乱” 打造消费体验“三心”》案例入选陕西省市场监管局开展的2024年全省“行风建设助力优化营商环境”优脸部松弛下垂怎么办 如何改善脸部松弛下垂
脸部松弛下垂怎么办 如何改善脸部松弛下垂时间:2022-04-02 12:55:35 编辑:nvsheng 导读:随着时间的流逝很多的女性应该都会面临面部松弛下垂的问题吧,那么当我们的脸部松弛下垂西北空管局飞服中心做好航空情报数字化原始资料采集系统切换运行工作
通讯员:张海峰)民航局空管局计划于2021年10月7日将现使用的原始资料上报系统切换至数字化原始资料采集系统运行。8月19日,为配合做好此项任务,西北空管局飞服中心提前谋划、多措并举,做好采集系统切换