江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
1
-
浏览
83234
-
获赞
37
热门推荐
-
生软料到《龙腾世纪4》有差评 但没想到如此糟糕
近日《龙腾世纪4:影障守护者》总监John Epler和Corinne Busche接受外媒Eurogamer采访,谈到了许多话题,包括粉丝们对这款游戏的不同反应。虽然许多媒体对《龙腾世纪4》称赞不已《鼠胆英雄》发布口碑特辑 岳云鹏放话“票房十万万,裸奔给你看”
《鼠胆英雄》发布口碑特辑 岳云鹏放话“票房十万万,裸奔给你看”2019-08-01 13:59:07 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫电影《寻鹿香巴拉》甘南开机
电影《寻鹿香巴拉》甘南开机2019-08-07 17:29:11 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai预告!小小战狼6月15日越秀·湖山悦专场等你
预告!小小战狼6月15日越秀·湖山悦专场等你2019-06-20 18:20:58 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫DITA & THOM BROWNE 新系列眼镜上赏析,「悬浮」设计新概念~
潮牌汇 / 潮流资讯 / DITA & THOM BROWNE 新系列眼镜上赏析,「悬浮」设计新概念~2019年04月29日浏览:6905 日前 DITA &a夏日“清凉”电影《碟仙》将临 黄奕深夜老屋直播“鬼故事”
夏日“清凉”电影《碟仙》将临 黄奕深夜老屋直播“鬼故事” 2019-06-13 10:08:57 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫《狐踪谍影》花絮看点十足,又一反恐力作即将来袭!
《狐踪谍影》花絮看点十足,又一反恐力作即将来袭! 2019-03-08 14:12:28 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫丞相和宰相是一样大的吗?丞相和宰相有什么区别?
丞相和宰相是一样大的吗?丞相和宰相有什么区别?趣历史小编带来详细的文章供大家参考。宰相指的是一种制度,丞相是真正的官名。丞相:中国古代官名,三国以后一般指皇帝下面的最高行政官,辅佐皇帝总理百政的官员即12月9日亚市更新的支撑阻力:金银原油+美元指数等八大货币对
汇通财经APP讯——12月9日亚市更新的黄金、白银、原油、美元指数、欧元、英镑、日元、瑞郎、澳元、加元、纽元支撑阻力位一览。电影《好小子,好功夫》定档儿童节,功夫小子演绎曲折追梦记
电影《好小子,好功夫》定档儿童节,功夫小子演绎曲折追梦记2019-04-28 10:29:05 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫焦晓雨导演执导红色革命传奇电影《猎枪》在河南泌阳角子山开机
焦晓雨导演执导红色革命传奇电影《猎枪》在河南泌阳角子山开机2019-04-11 20:34:36 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫《新龙门客栈番外篇金镶玉》定档7月26日 武侠IP重出江湖 大漠纷争硝烟四起
《新龙门客栈番外篇金镶玉》定档7月26日 武侠IP重出江湖 大漠纷争硝烟四起2019-07-20 17:24:18 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫山东宁阳:守护“舌尖上的安全”
为保障消费者“舌尖上的安全”,近日,山东省宁阳县市场监管局对辖区内的蛋糕店进行了检查。中国消费者报记者尹训银摄影报道责任编辑:吕成海上一条:上海金山:首个高校消费投诉举报受理点挂牌下一条:没有了电影《牌杀》《紫金虎之谜》民国奇案再现
电影《牌杀》《紫金虎之谜》民国奇案再现2019-05-18 13:50:20 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫花花凌晨悼念歌迷 《麦子的盖头》悲壮结局完成爱情回归
花花凌晨悼念歌迷 《麦子的盖头》悲壮结局完成爱情回归2019-06-21 17:37:46 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫