江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
23
-
浏览
7
-
获赞
497
热门推荐
-
时尚的旅游服装搭配(时尚的旅游服装搭配女)
时尚的旅游服装搭配时尚的旅游服装搭配女)来源:时尚服装网阅读:1892出门游玩更要穿得时尚漂亮,哪些穿搭洋气又百搭?1、这一时节穿得较多的就是衬衣了,单穿、打开穿、作为内搭穿,总而言之就是实用又提气质七月份什么水果上市?七月买什么水果?
七月份什么水果上市?七月买什么水果?时间:2022-07-11 12:52:20 编辑:nvsheng 导读:水果是一年四季都必不可少的水果种类,而且水果的成熟时间不一样,每个季节吃的水果品种也不海口美兰机场2021年度海南省中职学校教师企业实践项目顺利开班
通讯员:许文娜)根据海南省教育厅《关于做好2021年海南省中等职业学校教师企业实践工作的通知》琼教职成[2021]51号),海口美兰国际机场以下简称“美兰机场”)作为&ldqu曹操与儿媳甄宓有何关系 为何两人墓地相连
曹操七十二疑冢,盗墓者不知道挖了多少陵墓,一代一代找了几千年也没有找到真正的曹操墓。我们从史料中可以看到曹操的皇陵在灵芝村,而在他的墓地南面的邻居就是甄后的朝阳陵。曹操与甄后之间难道还有什么秘密吗?甄四川创新构建工作机制 畅通企业迁移登记“一件事”
中国消费者报成都讯记者刘铭)为加快建设全国统一大市场、打破地方保护和市场分割,近日,四川省市场监管局、省人力资源和社会保障厅、省住房城乡建设厅、省医保局、省税务局、省政务服务和资源交易服务中心等6部门“爽爽贵阳”暑运增班出炉 南航在筑日均航班量达108班
通讯员 王薇、肇影、吴淑钰)为满足广大旅客出行需求,暑运期间,南航在贵阳至济南、珠海、长沙、南宁、银川等多个热点市场陆续增班,包括增班在内,南航在贵阳机场进出港航班量最高可达到每天108班,将会为贵州三伏天是什么意思?三伏天在饮食上要注意些什么
三伏天是什么意思?三伏天在饮食上要注意些什么时间:2022-07-18 10:41:31 编辑:nvsheng 导读:三伏天是夏季中最闷热,潮湿的日子,而且还是持续性的一段时间。那么,三伏天是什么艾艾贴能治妇科吗?艾艾贴疗妇科病怎么贴?
艾艾贴能治妇科吗?艾艾贴疗妇科病怎么贴?时间:2022-07-14 17:55:36 编辑:nvsheng 导读:女性朋友的身体没有男性那么强壮,而且容易引发各种妇科疾病,尤其是结婚的女性。那么,马斯克AI创企xAI融资60亿美元 估值超过400亿
美国当地时间周四,埃隆·马斯克Elon Musk)创立的人工智能初创公司xAI提交给美国证券交易委员会SEC)的监管文件显示,该公司在最新一轮融资中成功筹集了60亿美元资金,公司估值超过400亿美元。大连空管站食堂开展“暑运安全岗位培训”
通讯员王海燕报道:为认真贯彻落实“暑运安全运行”工作要求,7月5日至7月9日,大连空管站后勤服务中心食堂开展“暑运安全岗位培训”,食堂全体员工参加培训。七月份还有杨梅吗?7月份杨梅哪里有?
七月份还有杨梅吗?7月份杨梅哪里有?时间:2022-07-09 12:54:11 编辑:nvsheng 导读:杨梅是一种常见的水果种类,一般夏至前后杨梅开始成熟,六月份则是正吃杨梅的季节。那么,七华北空管局通信网络中心助力通导业务帮扶工作
(通讯员:张记凯)7月16日,华北空管局通信网络中心开展通导业务帮扶工作,组织天津、内蒙分局的技术人员进行了飞行计划管理系统、自动转报系统培训、设备参观及现场问题答疑等。 通信网络中心精心组织,现场双红抢四!红军豪取6连胜后逼近前四,红魔占据优势也不敢大意
虽然来得晚了点,但总比不来要好。英超第35轮,红军利物浦坐镇安菲尔德,凭借埃及法老萨拉赫的制胜球,以1比0的比分战胜小蜜蜂布伦特福德,豪取6连胜,继续保留着争四的希望。 本赛季,由于阵容老化,球员变华北空管局副局长甘泉参加指挥部工程结算专题研讨会
通讯员 夏晓丽) 6月30日,华北空管局指挥部组织召开工程结算专题研讨会,聚焦变更洽商关键环节,通过集思广益,着力解决北京大兴国际机场空管工程终端土建结算审计过程中遇到的突出问题。会议由指挥部指挥激光洗眉后红印怎么样淡化?激光洗眉后要做好防晒工作
激光洗眉后红印怎么样淡化?激光洗眉后要做好防晒工作时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:lulu 导读:在我们平时的日常生活中,有很多人都会去做激光洗眉,激光洗眉是很常见的一种眉部护