江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
71
-
浏览
952
-
获赞
5575
热门推荐
-
女时尚潮流服装图片大全(时尚潮流女装2021)
女时尚潮流服装图片大全时尚潮流女装2021)来源:时尚服装网阅读:11992020年流行什么衣服女款Sharon WauchobT台上各种颜色的羽毛连衣裙。Richard Quinn的羽毛连衣裙很俏皮一代枭雄董卓为什么一定要暴晒汉武帝的尸体
建元二年,汉武帝刘彻开始大张旗鼓地兴建自己的陵墓,到公元前87年,其逝世后葬于此,前后修建茂陵用了五十三年,其陵寝比秦始皇陵有过之而无不及。陵周有李夫人、卫青、霍去病、霍光、金日禅等人的墓葬陪葬。茂陵谁是岳家将战功第一人?武器重量为中华第一人
提到“岳家将”,首先得说岳云。评书当中那出“八大锤锤镇金禅子”的第一大锤那就是岳云。有种说法说岳云不是岳飞的亲生儿子,而是养子,这需要澄清,这种说法是没有根据的,岳云的确是岳飞的亲生儿子。岳飞15岁就身边的榜样|捡4万财物主动归还 宁波机场员工拾金不昧获赞
2月20日,宁波机场里旅客熙熙攘攘,保洁员蒙银香急匆匆来到阳光服务问询柜台上交了一个挎包。阳光服务员潘俊廷打开一看,里面竟然有4万元人民币和社保卡、银行卡、票据等贵重物品。潘俊廷马上用阳光手册中的遗失小米“游戏机”来了!8.8英寸LCD平板:搭载满血
一直以来,安卓厂商都很少发力小尺寸旗舰平板,此前仅有“独苗”联想拯救者Y700。几个月前,有消息称REDMI高性能小尺寸平板已经确认,正在打样,预计会在明年发布。根据博主“数码闲聊站”最新爆料,一款疑非洲象人族在哪里 非洲象人族与外界通婚吗
全世界象族人栽的分布与特性1、象族并不是非洲黑人,仅仅长相和非洲黑人类似,反而是定居在太平洋之一大海岛——伊里安岛又称新几内亚岛)里的土著人。1963年岛中西部划入印尼,1975年岛东部地区宣布单独,汉武帝时期的三次“巫蛊案”带来怎样的危机?
汉武帝时期的三次“巫蛊案”使陈皇后被废,卫皇后被迫自杀,两位丞相被腰斩,太子刘据和两位公主、皇孙、皇孙女罹难,加上受牵连的人,前后超过10万人被杀,真是惨不忍睹。更严重的是造成皇室接班人突然空缺,后宫春运返程遭遇雨雪天气,江苏空管分局全力应对确保天路畅通
虎年的第一个工作日,南京禄口机场迎来了强降雪天气。正值春节假期后的返程高峰,大流量叠加恶劣天气的影响导致航班保障任务艰巨、情况复杂。机场运行能力下降,需启动大面积延误黄色预警,江苏空管分局管制运行部迅黑龙江校园周边食品安全专项抽检 仅1批次不合格
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)为保障校园周边流通环节销售的食品安全,黑龙江省市场监管局对豆制品、方便食品、糕点等6大类300批次食品开展了专项监督抽检。其中,豆制品大类中检出1批次样品不合格。不合格揭秘王昭君出塞的真实原因到底是怎样的呢?
王昭君,名嫱,南郡秭归(今湖北省兴山)人,与西施、貂禅、杨玉环并称中国古代四大美女。王昭君天生丽质,聪慧异常,琴棋书画,样样精通,于公元前36年以秀女的身份被选入宫中,公元前33年被派往匈奴和亲,嫁给秦淮风尘事 柳如是如何成为八艳之首的?
秦淮河,曾是古代中国著名的“红灯区”。明清两代,这里先后出现过八位绝色妓女,号称“秦淮八艳”。相关版本很多,最常见的说法是:顾横波、董小宛、卞玉京、李香君、寇白门、马湘兰、柳如是和陈圆圆。她们个个儿天紧急抢修,江苏空管扎实做好春运设备保障工作
2022年是我国踏上全面建设社会主义现代化国新征程的重要一年,同时,春运期间将举办北京冬奥会、冬残奥会,随后还将召开“两会”,做好空管春运保障工作意义重大!1月31日,恰逢除夕湖北武汉硚口:守护消费者餐桌安全
为进一步规范餐饮环节肉制品经营秩序、打击违法行为,湖北省武汉市硚口区市场监管局自即日起组织开展为期两个月的专项整治行动。检查组在检查过程中,发现了一些潜在的食品安全风险点,如个别餐饮单位肉制品储存温度夏侯霸投靠西蜀 司马父子为什么不斩尽杀绝?
司马氏除了曹爽一家,名将夏侯霸投降蜀汉,受到刘禅的重用,并且拉着夏侯霸的手说:“你父亲是死于乱军之中,并不是由我父辈亲手所杀。”又指着自己的儿子说:“这也是夏侯氏的子侄。”那么夏侯霸的家人为何在曹魏没中国古代重男轻女为何还会有太监这一职位呢?
古代古代重男轻女为何还会有太监这一职位?古代的一些奴隶主和君王、贵族,为了使自己的妻妾们对他保持贞节,不准她们和一般男子接触,但后宫又需要男子服役,所以就大量地使用阉人,即中国所称的太监。网络配图宦官